Lyxmarknaden i Brasilien växer, främst inom den digitala världen. Enligt data från rapporten Luxury Lab Global 2024, från Euromonitor International, mellan 2019 och 2024, registrerade onlineförsäljningen av personliga lyxartiklar i Brasilien en tillväxt på 261 %, som lyfter fram den snabba introduktionen av e-handel i det avancerade segmentet.
I denna situation utökade välkända varumärken som Hermès och Hugo Boss sina onlineverksamheter och stärkte den digitala kommunikationen med kunderna. Hugo Boss lanserade till exempel en egen virtuell plattform 2023, utvecklad i samarbete med Infracommerce, och 2024 lanserade ett nytt lojalitetsprogram kallat HUGO BOSS XP, som kombinerar traditionella egenskaper med nya element stödda av blockchain, så att medlemmar i programmet kan samla BOSS XP- och HUGO XP-tokens (NFTs) med sina köp, vilket ger tillgång till exklusiva förmåner och tjänster i den digitala världen.
Hermès har också stärkt sin digitala närvaro i landet genom att göra sina kollektioner tillgängliga via en officiell onlinebutik. Brasilianska kunder kan köpa ett brett utbud av produkter, från modeaccessoarer till parfymer och smycken, direkt på varumärkets webbplats, som också kommunicerar med kunderna via nyhetsbrev som är ett verkligt konstverk. Precis som inom mode erbjuder Hermès e-postmeddelanden interaktiva upplevelser med animerade bilder som tar konsumenten på en verklig sensorisk resa genom varumärket.
Enligt uppgifter frånVogue Business IndexLyxvarumärkena använder digitala verktyg för att stärka kundrelationerna, inklusive användning av WhatsApp och AI-drivna chatbots för en mer humaniserad service. Studien visar också att Latinamerika, särskilt Brasilien, har blivit ett fokus för fysiska och digitala investeringar från stora märken, vilket stärker vikten av omnichannel inom sektorn. Dessa initiativene framhäver enväxande trend bland lyxvarumärken att investera i digitala kanaler och förbättra onlinekommunikationen med kunderna, som uppfyller kraven från en allt mer uppkopplad brasiliansk marknad.
Medvirtuella konsumentermer krävande och medvetna har personalisering i kommunikationen varit avgörande för e-handelns framgång. Sko märketSarah Chofakiankombinerad WhatsApp och e-postmarknadsföringedroneför att främja en cashback-kampanj, nådde 228 kunder via mobil och mer än 7 000 via e-post. Resultatet blev en öppningsfrekvens på 58 % på WhatsApp och en konvertering på 9 % via e-post, vilket genererade mer än 17 000 R$ i försäljning med en enda kampanj.
"Vi vet att våra kunder är moderna kvinnor som lever i en värld med högt tempo och behöver komfort, användbarhet, lätthet, praktiskt och stil. Det är så vi designade våra skor, och nu försöker vi ta detta uppdrag till kommunikation med konsumenter, underlätta köp, som kan göras var som helst, med bara några få klick, med fördelar för lojala konsumenter", förklarar Operation Luiz Benine Netianto, Operation Luiz Benine Netianto, direktör och partner.
