Onlineförsäljning av lyxvaror växer mer än 200% i Brasilien

Lyxmarknaden i Brasilien växer, särskilt i det digitala universum.Enligt data från Luxury Lab Global 2024 rapport av Euromonitor International2019 Till 2024 registrerade onlineförsäljningen av personliga lyxvaror i Brasilien en tillväxt på 261%, vilket bevisar det snabba antagandet av e-handel i högstandardsegmentet.

I det här scenariot utökade kända varumärken som Hermes och Hugo Boss sin onlineverksamhet och stärkte den digitala kommunikationen med kunderna. Hugo Boss lanserade till exempel 2023 sin egen virtuella plattform, utvecklad i samarbete med Infracommerce, och lanserade 2024 ett nytt lojalitetsprogram, kallat HUGO BOSS XP, som kombinerar traditionella funktioner med nya element som stöds av blockchain, så att programmedlemmar kan samla BOSS XP- och HUGO XP-tokens (NFT) med sina inköp, och därmed frigöra exklusiva förmåner och tjänster i den digitala världen.

Hermes har också stärkt sin digitala närvaro i landet, vilket gör sina kollektioner tillgängliga via en officiell onlinebutik. Brasilianska kunder kan köpa en mängd olika produkter, från modeaccessoarer till parfymer och smycken, direkt via varumärkets hemsida, som också kommunicerar med kunder genom nyhetsbrev som är ett sant konstverk Precis som på modet erbjuder Hermes e-post interaktiva upplevelser med animerade bilder som tar konsumenten på en sann sensorisk resa av varumärket.

Enligt uppgifter från Vogue Business Index, lyxvarumärken antar digitala verktyg för att stärka kontakten med konsumenter, inklusive användningen av WhatsApp och chatbots med artificiell intelligens för en mer humaniserad tjänst. Studien påpekar också att Latinamerika, särskilt Brasilien, har blivit ett fokus för fysiska och digitala investeringar av stora varumärken, vilket förstärker relevansen av omnikanal i sektorn växande trend bland lyxvarumärken att investera i digitala kanaler och förbättra onlinekommunikationen med kunderna, möta kraven från en alltmer uppkopplad brasiliansk marknad.

Med virtuella konsumenter mer krävande och medveten, personalisering i kommunikation har varit avgörande för framgången för e-handel.Skormärket Sarah Chofakian kombinerad WhatsApp och e-postmarknadsföring edrone för att främja en cashback kampanj, nå 228 kunder via mobil och mer än 7 tusen via e-post.Resultatet var en öppen kurs på 58% på WhatsApp och en konvertering av 9% i e-post, vilket genererar mer än R$ 17,000.00 i försäljning med en enda kampanj.

“Vi vet att våra kunder är samtida kvinnor som lever i en snabb värld och behöver komfort, nytta, lätthet, praktiska och stil. Således designade vi våra skor, och nu försöker vi ta detta uppdrag till kommunikation med konsumenter, vilket underlättar köpet, som kan göras var som helst, med några klick, med fördelar för lojala kunder”, förklarar Luiz Benine Netto, Chief Operating Officer och Partner på Sarah Chofakian.