Den lyxiga marknaden i Brasilien växer, främst i den digitala världen. Enligt uppgifter från rapporten Luxury Lab Global 2024, från Euromonitor International, mellan 2019 och 2024, de onlineförsäljningen av personliga lyxartiklar i Brasilien har registrerat en tillväxt på 261%, som framhäver den snabba adoptionen av e-handel inom segmentet för hög kvalitet
I det här scenariot, välkända varumärken som Hermès och Hugo Boss har utökat sina onlineverksamheter, stärka den digitala kommunikationen med kunderna. En Hugo Boss, till exempel, lanserade 2023 en egen virtuell plattform, utvecklad i samarbete med Infracommerce, och 2024 lanserade ett nytt lojalitetsprogram, kallad HUGO BOSS XP, som kombinerar traditionella egenskaper med nya element stödda av blockchain, för att medlemmar i programmet ska kunna samla BOSS XP och HUGO XP (NFT:er) med sina köp, avblockera förmåner och exklusiva tjänster i den digitala världen
Hermès har också stärkt sin digitala närvaro i landet, tillgängliggör sina kollektioner genom en officiell onlinebutik. Brazilianska kunder kan köpa en mängd olika produkter, från modeaccessoarer till parfymer och smycken, direkt via varumärkets webbplats, som också kommunicerar med kunderna genom nyhetsbrev som är ett verkligt konstverk. Precis som inom mode, Hermès e-post erbjuder interaktiva upplevelser med animerade bilder som tar konsumenten på en verklig sensorisk resa med varumärket
Enligt uppgifter frånVogue Business Index, lyxmärken börjar använda digitala verktyg för att stärka kopplingen till konsumenterna, inklusive användning av WhatsApp och chatbots med artificiell intelligens för en mer humaniserad service. Studien pekar också på att Latinamerika, särskilt Brasilien, har blivit en fokus för fysiska och digitala investeringar av stora varumärken, förstärka betydelsen av omnichannel inom sektorn. Dessa initiativene framhäver enväxande trend bland lyxvarumärken att investera i digitala kanaler och förbättra onlinekommunikationen med kunderna, till möta kraven från en allt mer uppkopplad brasiliansk marknad
Medvirtuella konsumentermer krävande och medvetna, personaliseringen i kommunikationen har varit avgörande för framgången för e-handeln. Sko märketSarah Chofakiankombinerad WhatsApp och e-postmarknadsföringedroneför att främja en cashback-kampanj, nå 228 kunder via mobil och mer än 7 000 via e-post. Resultatet blev en öppningsfrekvens på 58% på WhatsApp och en konvertering på 9% via e-post, generera mer än 17 R$.000,00 i försäljning med en enda kampanj
Vi vet att våra kunder är moderna kvinnor som lever i en snabb värld och behöver komfort, nytta, lätthet, praktiskhet och stil. Så här designar vi våra skor, och nu strävar vi efter att föra denna mission till kommunikationen med konsumenterna, underlättar köpet, som kan göras från vilken plats som helst, på några få klick, med fördelar för trogna konsumenter, förklara Luiz Benine Netto, Operations Director and partner at Sarah Chofakian
