WhatsApp har etablerat sig som ett av de viktigaste kommunikationsverktygen mellan företag och konsumenter i Brasilien. Oavsett om det gäller kundservice, att skicka kampanjer eller slutföra försäljningar, erbjuder appen snabbhet och närhet. Men dock blev kanalen också centrum för växande oro kring digital säkerhet under 2024.
Enligt en nyligen genomförd undersökning av Febraban (Brasilianska bankfederationen) var bedrägerier via WhatsApp de vanligaste mot bankkunder under 2024, med över 153 000 registreringar. Totalt har digitala bedrägerier ökat med 17 % jämfört med föregående år, vilket har lett till förluster på 10,1 miljarder R$. En undersökning från DataSenado-institutet visar att 24 % av brasilianarna över 16 år har blivit offer för cyberbrott under de senaste 12 månaderna — motsvarande mer än 40 miljoner människor.
I denna situation kräver företagens användning av WhatsApp mer än bara digital närvaro: det kräver trovärdighet. För att omvandla appen till en pålitlig försäljningskanal är det nödvändigt att visa engagemang för goda praxis, erkända certifieringar och en digital mognadsprocess.
CM Mobile, ett av de ledande företagen i Latinamerika inom utveckling av lösningar för meddelanden mellan varumärken och konsumenter, varnar för att förtroende är den nya strategiska tillgången i affärsrelationer. I den nuvarande miljön är konsumenten mer försiktig och kräsen. Företagen måste visa att de är legitima och säkra — inte bara säga det, säger Pólen Kuhnen, landchef för företaget i Brasilien.
Experten hävdar att processen för "mognad" för en säkrare applikation inkluderar steg som certifieringar av märken och äkthet som validerar företagets identitet, verifieringsprotokoll som säkerställer kommunikationens integritet, användning av integrerade plattformar som möjliggör kontroll och spårning av interaktioner samt kontinuerlig utbildning av kundtjänstteam för att hantera misstänkta situationer.
Det är element som skapar en mer skyddad, transparent och effektiv köpprocess. När kunden känner sig trygg tenderar hen att stanna kvar och handla med större förtroende, tillägger han.
Kuhnen tror att i tider av hög exponering för digitala risker har förtroende slutat vara bara en abstrakt värdering och har blivit en konkurrensfördel. Företag som investerar i digital säkerhet och autenticitet vinner utrymme bland konkurrenterna och bygger varaktiga relationer med sina målgrupper.
I slutändan handlar digital säkerhet om människor. Och människor köper från de de litar på, avslutar han.
