Med ankomsten av årsslutsrean med fokus på högtider som jul och andra högtider står e-handelsföretag inför högsäsong för onlinehandel. Men hemligheten bakom framgång ligger inte bara i säsongsbetonade kampanjer, utan också i kontinuerliga optimeringsstrategier och kundrelationshantering under hela året.
Enligt undersökningen "Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price ", som genomförts av MindMiners, gör 9 av 10 konsumenter research innan de köper . Dessutom avser 71 % av brasilianerna att spendera upp till 1 000 rand , vilket förstärker ett mer rationellt och planerat beteende.
”Datum vid årets slut, som Black Friday, jul och firandet av årets slut, är unika konverteringsmöjligheter, men återförsäljare som begränsar sina strategier till dessa datum lämnar pengar kvar under årets övriga 10 månader”, varnar försäljningsexperten Thiago Muniz, professor vid Getúlio Vargas Foundation (FGV) och VD för Receita Previsível.
E-handelsscenario i Brasilien
Brasiliansk e-handel fortsätter att expandera och har etablerat sig som en av de mest lovande i världen. Enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm) är de beräknade intäkterna för brasiliansk e-handel år 2029 350 miljarder reais.
En annan relevant punkt är innehållsskaparnas växande inflytande på köpbeteende. Data från Rakuten Advertising visar att 61 % av konsumenterna (i Brasilien och globalt) gjorde köp motiverade av influencerrekommendationer under de senaste sex månaderna. I Brasilien har 83 % redan köpt produkter över 100 R$ som rekommenderats av influencers, varav 38 % spenderade mer än 500 R$.
Dessa siffror visar att den digitala konsumenten är mer uppmärksam, informerad och krävande, och att konkurrens i denna miljö kräver kontinuerlig planering, personliga upplevelser och operativ excellens.
Dessutom presenterar den brasilianska digitala marknaden ett alltmer konkurrensutsatt landskap. När det gäller de varumärken som konsumenterna minns mest under kampanjperioder leder Magalu med 22 %, följt av Casas Bahia (16 %), Americanas (13 %), Shopee och Amazon (12 %), Mercado Livre (9 %), Samsung (7 %), Electrolux, Nike och Shein (3 %), enligt forskning från MindMiners.
Ett annat slående resultat från undersökningen är Shopees meteorartade uppgång, som dök upp i Brasilien i mitten av 2019 och på bara 6 år redan har överträffat traditionella brasilianska och internationella varumärken. Med ett antal omnämnanden nära Americanas är styrkan i varumärkets utveckling under senare år tydlig.
”Shopee-fallet visar att det inte bara är etablerade jättar som kan sticka ut. Mindre och medelstora butiker kan verkligen konkurrera, så länge de konsekvent implementerar rätt strategier”, analyserar Muniz.
Praktiska tips för att maximera resultaten inom e-handel.
För att hjälpa entreprenörer att maximera sina försäljningsresultat vid årets slut har Thiago Muniz sammanställt sju praktiska tips som kan implementeras omedelbart i vilken webbutik som helst:
1. Optimera webbplatsens hastighet: Laddningshastighet är en av de viktigaste faktorerna som påverkar konverteringsfrekvensen. Enligt Think with Google överger 53 % av användarna en mobilwebbplats om det tar mer än 3 sekunder att ladda.
”Att investera i högkvalitativ webbhotell och bildkomprimering är avgörande för att hålla besökarna engagerade. En snabb webbplats förmedlar förtroende och minskar antalet övergivna kunder i kundvagnen”, råder Muniz.
2. Förenkla utcheckningsprocessen: varje ytterligare fält i köpformuläret minskar konverteringsfrekvensen. Enligt Baymard Institute är den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar inom e-handel 69,8 %. Att erbjuda förenklad utcheckning, betalning via PIX (brasilianskt system för direktbetalning), automatisk ifyllning av data och möjligheten att köpa som gäst kan snabbt öka konverteringarna.
PIX är till exempel redan den mest använda betalningsmetoden i landet av 73 % av brasilianerna, enligt en undersökning av MindMiners.
3. Investera i fullständiga produktbeskrivningar: I onlinemiljön kan kunden inte röra eller testa produkten, så detaljerad information är avgörande. ”Fullständiga beskrivningar, med mått, tekniska specifikationer, högupplösta foton och videor, minskar tvivel och returer, förutom att stärka webbplatsens SEO”, tillägger Thiago.
4. Implementera brådska och knapphet etiskt: att informera kunder om begränsat lager, speciella leveranstider eller tidsbegränsade erbjudanden stimulerar köpbeslut, förutsatt att det görs transparent och sanningsenligt. Bedrägliga strategier, förutom att vara olagliga, äventyrar varumärkets rykte.
5. Skapa ett program för kundrelationer efter försäljning : att behålla kunder är mycket mer lönsamt än att förvärva nya. En studie från Harvard Business Review data från Bain & Company att en ökning av kundlojaliteten med 5 % kan öka vinsten med mellan 25 % och 95 %.
”Investera i uppföljande e-postmeddelanden, nöjdhetsundersökningar, exklusiva erbjudanden och lojalitetsprogram för att omvandla tillfälliga köpare till återkommande kunder”, betonar Muniz.
6. Använd sociala bevis strategiskt: kundrecensioner, antal gjorda försäljningar och säkerhetssigill ökar konsumenternas förtroende. Enligt Spiegel Research Center är sannolikheten att köpa en produkt med fem recensioner 270 % högre än sannolikheten att köpa en produkt utan några recensioner.
"Visa riktiga recensioner, svara på recensioner och uppmuntra nöjda kunder att dela sina erfarenheter", tillägger de.
7. Anpassa webbupplevelsen: Personalisering är en av de viktigaste trenderna inom e-handel. Data från Epsilon visar att 80 % av konsumenterna är mer benägna att göra affärer med ett företag som erbjuder personliga upplevelser. Dessutom säger 44 % av konsumenterna att de sannolikt kommer att bli återkommande köpare efter en positiv personlig upplevelse.
Använd beteendedata och köphistorik för att skapa personliga rekommendationer, dynamiska butiksfronter och riktad kommunikation.
Långsiktig vision
Enligt Thiago Muniz är det vanligaste misstaget bland nätbutiker att fokusera uteslutande på engångsförsäljningar utan att bygga ett hållbart system. ”Skillnaden mellan nätbutiker som överlever och de som blomstrar ligger i förutsägbarheten . När man implementerar konsekventa processer för optimering, dataanalys och kundrelationshantering, slutar försäljningen att vara ett lotteri och blir ett förväntat resultat”, förklarar VD:n för Receita Previsível.
Experten rekommenderar att återförsäljare avsätter minst 20 % av sin tid till att analysera mätvärden och kontinuerlig optimering, och att de behandlar webbutiken som ett system som ständigt kan och bör förbättras.
”Årsreor och julhelgen är utmärkta tillfällen att testa strategier i stor skala. Det som fungerar under dessa tider bör anpassas och underhållas under hela året. Framgång inom e-handel handlar inte om att ha en bra månad, det handlar om att bygga tolv konsekventa månader”, avslutar Muniz.
