Försäljning via sociala medier, hållbara köp och handel mellan länder är de främsta trenderna inom e-handel

Ökningen av onlineförsäljning på sociala medier, hållbara köp och onlinehandel mellan länder är studiens huvudresultat Online Shopper Trends Report DHL, resultatet av en nyligen genomförd undersökning av 12 000 köpare på 24 globala marknader.

“Som e-handel utvecklas är konsumenterna mer krävande om sina shoppingupplevelser Bekvämlighet, transparens och hållbarhet är inte längre ytterligare fördelar, men väsentliga element i kundresan Återförsäljare som uppfyller dessa preferenser kan öka sin konverteringsgrad, hålla kunderna lojala och nöjda Logistik spelar en avgörande roll i detta ekosystem, med 80% av shoppare som anger att leverantören påverkar deras köpbeslut”, säger Pablo Ciano, VD för DHL eCommerce, ansvarig för rapporten.

Forskningen, som tittar på konsumenternas e-handelsvanor, beskriver de tre bästa personas som kommer fram från studien. Trots skillnaderna är de alla priskänsliga. Rapporten erbjuder verktyg för onlineåterförsäljare att utmärka sig på denna konkurrensutsatta marknad. 

Köpare av sociala medier -  de är dynamiska människor, vanligtvis under 45, som föredrar bekvämligheten att köpa via plattformar som Facebook, Instagram och TikTok.Med 51% köpa online två till tre gånger i veckan, köper de kläder, skönhetsprodukter och hushållsartiklar.De värdesätter personliga upplevelser, exklusiva produkter och bra service, med 76% med tanke på den viktiga hållbarheten.De söker rabatter (80%) och reducerade priser (90%).Leveransalternativ påverkar deras beslut, och 64% har online shopping abonnemang.

Hållbara Köpare de är miljömedvetna konsumenter, också mestadels under 45.De köper kläder, skönhetsprodukter och hushållsartiklar online, med 31% shopping två till tre gånger i veckan.De kräver högkvalitativa bilder och variation för informerade beslut.Även om de värdesätter bekvämlighet, 73% vill veta CO2 utsläpp av leveranser och 43% accepterar längre tidsfrister för att minska koldioxidavtrycket av sina inköp.De söker också rabatter (79%) och förväntar sig hållbara alternativ för att komma till en standard på marknaden. 

Gränsöverskridande köpare (gränsöverskridande) de är äventyrliga, vanligtvis under 45 år gamla, söker bättre priser, kvalitet och unika produkter utomlands.Framförallt i Europa och APAC, 75% köpa från internationella återförsäljare månadsvis och 17% veckovis.De mest köpta produkterna är kläder, elektronik och kosmetika.Kostnader och leveransalternativ påverkar deras val, med 38% överge vagnen på grund av höga priser.De är priskänsliga, med 54% köpa ut för att spara och 46% söker variation.

“I DHL Global Forwarding har vi åtagit oss att tillhandahålla omfattande internationella fraktlösningar för e-handelsbranschen.Vår expertis inom internationell spedition, lagerhållning, tullklarering och integrerad logistik gör det möjligt för oss att optimera hela leveranskedjan, vilket säkerställer att produkter når kunderna snabbt och effektivt”, säger Eric Brenner, VD för DHL Global Forwarding i Brasilien. 

“Dessutom ger våra avancerade IT-lösningar spårning och lasthantering i realtid, vilket förbättrar erfarenheten av export- och importindustrin”.Enligt Eric har företaget arbetat med lösningar som samverkar med hållbara åtgärder. “Vi fokuserar också på hållbara metoder, att använda alternativa bränslen och optimera vägar för att minska koldioxidavtrycket.Med dessa initiativ fortsätter vi att stödja tillväxten av global e-handel på ett ansvarsfullt och innovativt sätt, avslutar” VD: n.

Hela rapporten Online Trends Shopper Report av DHL (dhl.com/online-shopper-trender) omfattar fem kapitel och 19 studier per land (dhl.com/landsrapporter), ta upp ämnen som e-handelstrender, onlineshopping, leveranser och returer, gränsöverskridande shopping och konsumentprofiler. Gå även in i kapitlet “Förutom den” Cart (dhl.com/beyond-the-basket)