Med full fart mot 2025 börjar många återförsäljare redan nu förbereda sig för de kommande högtidsdatumen under halvåret, som karnevalen, påsken, mors dag och alla hjärtans dag. Att anta strategier och metoder för varje av dessa milstolpar kommer att hjälpa handlare att öka försäljningen och stärka relationen med kunderna.
För William Santos, försäljningsdirektör för VarejOnline — ett företag specialiserat på teknik för butikshantering, franchiser och försäljningsställen (POS) — är det inte för tidigt att tänka på hela halvåret. Det här är det exakta ögonblicket att intensifiera förberedelserna; därför är det viktigt att vara uppmärksam på planeringen, säkerställa närvaro på olika kanaler, upprätthålla en effektiv lagerhantering och framför allt fokusera på kundupplevelsen, som är den verkliga skillnaden, betonas.
Ett av de första stegen för en framgångsrik ledning är faktiskt förhandsplanering. Genom att identifiera de viktigaste datumen för segmentet kan återförsäljarna skapa en detaljerad kalender som är nödvändig för att organisera allt från reklamkampanjer till lagerhantering, och därigenom undvika oväntade händelser under festligheterna.
Och när det gäller lager är analysen av försäljningshistorik och konsumtionstrender användbar för att förutsäga efterfrågan mer exakt, vilket förhindrar både brist på produkter och överskott, som kan leda till förluster. Att diversifiera portföljen hjälper också till att tillgodose olika kundprofiler, vilket ökar chanserna för konvertering.
William betonar också vikten av en multikanalstrategi som integrerar fysisk butik, e-handel och sociala medier, och ger kunden friheten att välja var och hur de vill handla. Dessutom förbättrar snabba och tillgängliga kanaler som WhatsApp Business och chatbots upplevelsen och snabbheten i servicen, vilket är avgörande under perioder med hög efterfrågan, tillägger han.
En annan punkt är att även om rabatter alltid är attraktiva under säsongsbetonade datum, kan innovation i åtgärder göra varumärket framstående. Att erbjuda combos, cashback, exklusiva lotterier eller personliga gåvor för köp inom vissa värdeintervall är effektiva sätt att fånga uppmärksamhet och öka försäljningen.
Slutligen är eftermarknaden för William nyckeln till att omvandla tillfälliga köpare till lojala kunder. En omtänksam kundservice efter köpet, i kombination med lojalitetsåtgärder som rabattkuponger för framtida köp, förlänger effekten av säsongsbetonade kampanjer och stärker banden till konsumenterna under resten av året, avslutar han.
