Efter den hektiska Black November riktar detaljhandeln in sig på nästa stora försäljningsmaraton: julen. Det är dock viktigt att handlarna förstår förändringarna i konsumentbeteendet mellan dessa datum för att kunna justera sina strategier. Om Black Friday är inköpen huvudsakligen personliga, riktas de vid julen mot att ge presenter till familj och vänner.
DEomsättningUnder Black November 2024, it was R$9.3 billion, representing a 10.5% increase compared to the 2023 results, according to the Hora a Hora platform by Confi.Neotrust, in partnership with ClearSale. For Christmas, the expectation isröraR$69,75 miljarder i försäljning, som anges av National Confederation of Commerce of Goods, Services and Tourism (CNC).
Eftersom konsumenternas mål tenderar att förändras över tid är det viktigt att observera skillnaderna innan man tänker på kampanjer. "Medan Black Friday präglas av snabba och personliga köp, innebär julen en mycket större känslomässig belastning med fokus på presenter. Den butikschef som förstår denna förändring i beteende och anpassar sina erbjudanden, från produktval till kommunikation, ligger steget före för att vinna konsumenten och öka försäljningen", säger Bruno de Oliveira, grundare och VD förE-handel i praktiken, den största e-handelsutbildningen i världen.
En annan avgörande faktor är den större köpkraften i slutet av året, drivet av utbetalningar av bonusar och 13:e lönen. Black Friday har redan påverkats mycket positivt av den första partnern för 13:e lönen, med en ökning på 10,5 % jämfört med föregående år. Det här scenariot utökar de positiva utsikterna för julen när det gäller försäljningsvolymen.
Enligt Bruno de Oliveira är det rekommenderat att skapa känslomässiga kampanjer, satsa på en strategi med presentkit och dessutom investera i att bygga kommunikationer eller broschyrer med en lista över rekommenderade presenter. "Folk börjar söka efter det två veckor innan festligheterna, det vill säga efter den första veckan i december, så förbered dig för den perioden", förklarar han.
En annan strategi som rekommenderas är att börja med din lojala kundbas, särskilt de som köpte under Black November, och erbjuda exklusiva kampanjer. Här är det värt att använda alla tillgängliga kanaler, som WhatsApp, sociala medier och e-post, för att nå denna kund.
För perioden är det också viktigt att vara uppmärksam på logistiken. Folk oroar sig mycket för om deras onlineköp kommer fram i tid till samkvämet. Därför är det avgörande att ha en fungerande process för att undvika förseningar och, om möjligt, erbjuda fördelaktiga villkor för en snabbare leverans. Att underlätta byten och returer är också avgörande för perioden.
E-handel i praktiken
Ecommerce på praktiken är världens största e-handelsutbildning, en av de 10 största initiativen för utbildningsinnehåll i Brasilien och en del av Nuvemshops ekosystem. Med syftet att minska hindren för onlineförsäljning över hela Latinamerika så att vem som helst kan leva på e-handel, samlar skolan redan över 38 kurser och 450 lektioner på ett enda ställe, och har förändrat livet för mer än 130 000 entreprenörer.
