I Brasil har 84 % av trafiken till e-handeln redan sin ursprung i mobil, enligt data frånKobe-apparplattform för skapande och hantering av appar för detaljhandeln. Men trots att de flesta tillgångar sker via smartphones är konverteringsfrekvensen fortfarande 1,6 gånger högre på skrivbordet. Kontrasten avslöjar en kritisk flaskhals: de flesta återförsäljare står fortfarande inför tekniska och användbarhetsutmaningar i mobilmiljön, särskilt i responsiva webbversioner och i otillräckligt optimerade appar.
"Mobilupplevelsen behandlas fortfarande av många varumärken som en anpassad förlängning av skrivbordet, vilket påverkar prestandan," säger Bruno Bulso, COO och medgrundare av Kobe Apps. För närvarande tillbringar 90 % av den tid som brasilianare tillbringar på mobilen inom appar, men endast 15 % av återförsäljarna har en egen app med rätt struktur. Det finns en enorm möjlighet som går förlorad.
Studien visar att hinder som lång laddningstid, otillräcklig navigering och inkonsekventa pris- och lageruppgifter påverkar köpupplevelsen negativt. Enligt Bulso händer detta både på mobilsajter och i appar med låg funktionalitet. "Applikationer måste återspegla affärsreglerna med enkel arkitektur, integrerade kundresor mellan fysiska och digitala kanaler, och prestanda som eliminerar all friktion", betonas.
Fall som det för Festval-kedjans stormarknad, som också inkluderar kuponger från Soul Festival Club, visar att effektiva appar direkt påverkar försäljningen. Klubben registrerade en ökning på 52,3 % i digitalt deltagande via appen och lockade 41 000 nya användare på en enda månad. Festval-appen har överskridit 30 % av den digitala marknadsandelen, från en grund på endast 5 %.
För Kobe Apps-chefen visar siffrorna att ha en egen och välstrukturerad app går bortom bekvämlighet: det är en avgörande strategi för konkurrenskraft. "Företag som prioriterar upplevelsen på mobilen uppnår betydande resultat, med större kundlojalitet, kontroll över kundresan och direkt påverkan på intäkterna", sammanfattar Bulso.
