Under de senaste åren, automatiseringen har nått sektorer som, tidigare, var ofattbara. Tekniken har tagit över nästan allt, och trenden är att, under de kommande åren, det digitala får ännu mer utrymme i människors liv, i det dagliga arbetet hos småföretag och stora industrier. Ett av de mest använda automatiserade verktygen är dechatbots.Det är genom dem som användarupplevelserna blir bättre, samtidigt som företaget drar nytta av, kan öka och ha en positiv inverkan även på Avkastning på investering (ROI)
Verktyget har en tillväxtprognos på över 20% fram till 2028, enligt en undersökning utförd av företaget Markets and Markets. Bots har flera funktioner och, oftast, utför uppgifter som, om de utförs av mänsklig arbetskraft, de skulle ta mycket mer tid och ta bort en person från vilken annan funktion som helst som krävde en människa. Dessutom, kan hantera samtidiga krav, något nästan omöjligt för en person
Faciliteter avchatbot
DEanvändning avchatbotsgerar otaliga fördelar, som som tillgänglighet dygnet runt, samtida meddelandeutskick, agilitet i kraven, bokningar, bland annat. Lär känna de fördelar som denna teknik kan erbjuda företag och verksamheter
Automatiska svar:kanske den huvudsakliga funktionen avchatbotsi företagen är det att skicka meddelanden till kunder eller användare. Denna funktionalitet fungerar enkelt: den intresserade personen skickar ett meddelande till ett nummer eller en annan social plattform, och ett förprogrammerat svar skickas vidare. Från det svaret, andra åtgärder kan vidtas, hur man skickar bilder, videor, klickbara länkar, bland annat
Vikten av snabbhet i service och svarstid ligger i flera faktorer, medan huvudfokus är kundnöjdhet. En köpare som får snabba och funktionella svar tenderar mycket mer att slutföra köpet eller utföra tjänsten, i jämförelse med företag som inte har chatbotar. Vissa program var kan göras för att tillhandahålla en informativ modell, tjänar som en kanal för frågor för dem som söker det
Försäljning före och efterfrasen "kunden blir lojala efter service" har aldrig varit mer meningsfull. Försäljnings- eller tjänsteupplevelsen börjar vid första kontakten, närchatbotaktiveras för första gången, och varar i flera dagar efter köpet. I en frisörsalong, till exempel, verktyget kan användas vid tre tillfällen: schemaläggning, bekräftelse av tid flera dagar innan besöket och, eftervård, skicka tips eller begära feedback
Vid försäljning av produkter, logiken för uppföljning följer samma. Det är möjligt att schemalägga utskick av meddelanden som frågar om produkten, kontrollerar om allt är okej med användningen eller, även, efter veckor, erbjuder rabatter eller presenterar nya produkter. Dessa enkla interaktioner gör att kunden förblir engagerad med varumärket även efter att köpet har slutförts
Betalningbetalning gjord, teknologin möjliggör att beställningen kan faktureras, ändra status och till och med flytta kunden till ett annat område inom administrationspanelen. På detta sätt, och med panelen, entreprenören kan se försäljningsflödet som helhet och förstå mer om sin egen verksamhet
AKomma, Förvaltningssystem, har denFörsäljningsbot, som ger att skapa de så kalladebotspå ett praktiskt sätt och utan koder. Det möjliggör att meddelanden kan skapas och skickas efter ett visst kommando från användaren, upprätthålla ett samtalsflöde. Förutom att skicka de insamlade uppgifterna till en panel. Denna differentiering gör att du får mer kontroll över leads och kunder, med mer lätthet och tidsbesparing, betonarGabriel Motta, Kommo-högtalare i LATAM
Insamling av feedbackmottagandet av insikter från köparna är i grunden genomförandet av uppföljningen. Det vill säga, efter några dagar från köpet av produkten eller utförandet av tjänsten, boten kan schemaläggas för att kontakta kunden och förstå hur upplevelsen var, det gick allt bra och att även begära personliga feedback om servicen
Det kan verka som något enkelt, att ha denna kanal med konsumenten får honom att känna att, på andra sidan, det finns ett företag som bryr sig om din åsikt och ditt välbefinnande. Om feedbacket är negativt, att få det direkt i en privat meddelandekanal förhindrar att klagomålet publiceras offentligt på andra sociala medier, genom att undvika en möjlig kris och möjliggöra en snabb lösning på problemet
Övervakning avleder:ju mer data,de bästa resultaten kommer att bli. Denna logik gäller också för företag. Ett praktiskt och teknologiskt sätt att förstå beteendet hos kunder eller framtida köpare är genomleder. Skickandet av ett enkelt formulär, produkt- eller tjänstekatalog, informativa innehåll, bland annat typer av meddelanden, kan mäta vad målgruppen söker
Delederär ett utmärkt verktyg för entreprenörer att leda verksamheten, men förbättringen gynnar också konsumenten, som tar emot anpassat innehåll och meddelanden, utöver en praktisk service som är i linje med dina intressen
Som somchattbothjälper till att öka ROI
Olika fördelar och förmåner för kunden och deras upplevelse har redan nämnts, men de förbättringar somchatbottar för företaget är också i fokus. Ökningen av ROI är den viktigaste, inkluderar alla positiva aspekter av teknologin. Den operativa effektiviteten av automatisering resulterar i besparingar, eftersom, med de automatiska svaren, anställda som skulle anställas för denna funktion kanske inte är nödvändiga. I stora företag, kostnadsminskningen är ännu större, eftersom ju fler anställda, större är utgifterna för löner, utbildningar och infrastruktur
En annan fördel är relaterad till möjliga fel, för människor är mycket mer mottagliga än maskiner. Med ett verktyg för att skapa budgetar, schemalägga tider eller säkerställa att alla kunder kontaktas, sannolikheten att detta sker på ett korrekt och ordnat sätt är mycket större. När det finns ett fel, det är nödvändigt att laga det, antingen arbete eller omorganisera hela planeringen, vad som tar tid
Det finns faktorer som verkar små, men som påverkar ökningen av produktiviteten i ditt företag, och följaktligen, ROI. Faktorer som kundservicekvalitet, svarstid, organisation av leadshantering och teamhantering. Allt detta förbättras med användning avChattbot”, komplettera Gabriel, från Kommo.
Möjligheten gör det också möjligt att samla in data och, framtiden, analyseras av chefer. De så kalladelederkan fånga en potentiell köpare och hjälpa entreprenörer att förstå vad som efterfrågas mest och vad som saknas för att slutföra försäljningen. Insikter som kommer direkt från publiken är värdefulla när man fattar beslut och planerar framtida åtgärder, förutom att underlätta andra områden i företaget, hur marknadsföring och kommunikation
Alla de fördelar som kunden har närchatbotimplementeras också resulterar i fördelar för företaget. En nöjd kund med den service som tillhandahållits, tjänsten och produkten som mottagits är en person som kommer att rekommendera märket till vänner och familj, utöver att det finns stora chanser att återigen konsumera märket, bli en lojalitet
