Under senare år har automatisering nått sektorer som tidigare var ofattbara. Tekniken har tagit över nästan allt, och trenden är att digital teknik under de kommande åren kommer att få ännu mer plats i människors liv, i den dagliga verksamheten i småföretag och i stora industrier. Ett av de mest använda automatiserade verktygen är chatbotar . Genom dem förbättras användarupplevelserna, samtidigt som företaget gynnas, vilket potentiellt ökar och till och med positivt påverkar dess avkastning på investeringen (ROI).
Verktyget förväntas växa med mer än 20 % fram till 2028, enligt forskning utförd av företaget Markets and Markets. Botar har olika funktioner och utför i de flesta fall uppgifter som, om de utfördes av mänsklig arbetskraft, skulle ta mycket längre tid och frigöra en person från alla andra funktioner som kräver en människa. Dessutom kan de hantera samtidiga krav, något som är nästan omöjligt för en person.
Chatbot -funktioner
Användningen av chatbotar ger många fördelar , såsom tillgänglighet dygnet runt, samtidig meddelandesändning, snabbare svarstider, schemaläggning med mera. Upptäck fördelarna som denna teknik kan erbjuda företag och verksamheter:
Automatiserade svar: chatbots kanske huvudsakliga funktion i företag är att skicka meddelanden till kunder eller användare. Denna funktion fungerar enkelt: den intresserade personen skickar ett meddelande till ett nummer eller ett annat socialt nätverk, och ett förprogrammerat svar skickas. Från detta svar kan andra åtgärder utföras, såsom att skicka foton, videor, klickbara länkar, bland annat.
Vikten av snabbhet och responsivitet ligger i flera faktorer, varav den viktigaste är kundnöjdhet. En köpare som får snabba och funktionella svar är mycket mer benägen att slutföra köpet eller använda tjänsten, jämfört med företag som inte har en chatbot. Viss programmering kan göras för att tillhandahålla en informativ mall, som fungerar som en kanal för frågor för de som söker hjälp.
Före och efter försäljning: frasen "kundlojalitet byggs upp efter tjänsten" har aldrig varit mer relevant. Upplevelsen av att köpa eller sälja en tjänst börjar med den första kontakten, när chatboten aktiveras för första gången, och varar i dagar efter köpet. I en frisörsalong kan verktyget till exempel användas vid tre tillfällen: schemaläggning, bekräftande av tidsbokning dagar före tjänsten och efter tjänsten, skicka tips eller begära feedback.
När det gäller produktförsäljning är logiken för uppföljning densamma. Det är möjligt att schemalägga meddelanden för att fråga om produkten, kontrollera om allt är okej med dess användning, eller till och med, veckor senare, erbjuda rabatter eller introducera nya produkter. Dessa enkla interaktioner håller kunden engagerad i varumärket även efter att köpet är slutfört.
Betalning : När betalningen är gjord möjliggör tekniken att ordern faktureras, vilket ändrar dess status och till och med flyttar kunden till ett annat område inom hanteringspanelen. På så sätt, och med hjälp av panelen, kan entreprenören observera försäljningsflödet som helhet och få en bättre förståelse för sin egen verksamhet.
Kommo , ett hanteringssystem , erbjuder SalesBot , som låter dig skapa bottar enkelt och utan kodning. Det möjliggör skapandet och skickandet av meddelanden efter ett specifikt användarkommando, vilket upprätthåller ett konversationsflöde. Det skickar också insamlad data till en instrumentpanel. "Den här funktionen ger dig mer kontroll över leads och kunder, med större enklare och tidsbesparingar", betonar Gabriel Motta , Kommo-talare i Latinamerika.
Samla in feedback: Att ta emot insikter från köpare är i huvudsak uppföljning. Med andra ord, några dagar efter köpet av en produkt eller slutförandet av en tjänst kan boten schemaläggas för att kontakta kunden för att förstå deras upplevelse, om allt gick bra och till och med begära personlig feedback på tjänsten.
Det kan verka enkelt, men att ha den här kanalen med konsumenten får dem att känna att det på andra sidan finns ett företag som bryr sig om deras åsikt och välbefinnande. Om feedbacken är negativ, förhindrar det att klagomålet publiceras offentligt på andra sociala nätverk om man tar emot den direkt via en privat meddelandekanal, vilket undviker en potentiell kris och ger en snabb lösning på problemet.
Leadövervakning : ju mer data, desto bättre resultat. Denna logik gäller även för företag. Ett praktiskt och tekniskt sätt att förstå kunders eller potentiella köpares beteende är genom leads . Att skicka ett enkelt formulär, en produkt- eller tjänstekatalog, informativt innehåll och andra typer av meddelanden kan mäta vad målgruppen letar efter.
Leads verktyg för entreprenörer att driva sin verksamhet, men förbättring gynnar också konsumenten, som får personligt innehåll och meddelanden, samt praktisk service i linje med deras intressen.
Hur chatbotar hjälper till att öka ROI.
Flera fördelar och förmåner för kunden och deras upplevelse har redan nämnts, men de förbättringar som chatbotar medför för företaget är också anmärkningsvärda. Ökningen av ROI är den viktigaste och omfattar alla positiva aspekter av tekniken. Automatiseringens operativa effektivitet resulterar i besparingar, eftersom med automatiska svar kanske inte personal som skulle anställas för denna funktion behövs. I stora företag är kostnadsminskningen ännu större, eftersom ju fler anställda, desto högre blir kostnaderna för löner, utbildning och infrastruktur.
En annan fördel är relaterad till potentiella fel, eftersom människor är mycket mer mottagliga för dem än maskiner. Med ett verktyg för att skapa offerter, boka möten eller säkerställa att alla kunder kontaktas är sannolikheten för att detta sker korrekt och ordnat mycket högre. När ett fel uppstår måste det korrigeras, antingen genom att göra om arbetet eller omorganisera hela planen, vilket tar tid.
”Det finns faktorer som verkar små, men som påverkar ökningen av ditt företags produktivitet, och följaktligen avkastningen på investeringen. Faktorer som kundservicens kvalitet, svarstid, organisation i leadhantering och teamledning. Allt detta förbättras med hjälp av chatbots ”, tillägger Gabriel från Kommo.
Användarvänligheten gör det också möjligt att samla in data och i framtiden analysera dem av chefer. Dessa så kallade leads kan identifiera potentiella köpare och hjälpa entreprenörer att förstå vad som är mest eftertraktat och vad som behövs för att slutföra försäljningen. Insikter som kommer direkt från publiken är värdefulla när man fattar beslut och planerar framtida åtgärder, samt underlättar andra delar av företaget, såsom marknadsföring och kommunikation.
Alla de bekvämligheter som kunden får när chatboten implementeras resulterar också i fördelar för företaget. En kund som är nöjd med den tillhandahållna tjänsten, servicen och den mottagna produkten är någon som kommer att rekommendera varumärket till vänner och familj, och det finns en stor chans att de köper från varumärket igen och därmed blir en lojal kund.
