Att använda chatbots i kundservice förbättrar upplevelsen och ökar företagens avkastning på investeringen

De senaste åren har automatisering nått sektorer som tidigare varit ofattbara. Tekniken har tagit över nästan allt, och trenden är att under de kommande åren kommer digitalt att ha ännu mer utrymme i människors liv, i vardagen för småföretag och i stora branscher. Ett av de mest använda automatiserade verktygen är chatbots. Det är genom dem som användarnas upplevelser blir bättre, samtidigt som företaget gynnas, och kan öka och ha en positiv inverkan även på Avkastning på investeringen (ROI).

Verktyget har en tillväxtprognos på mer än 20% till 2028, enligt en undersökning utförd av företagets marknader och marknader. Bots har olika funktioner och utför för det mesta uppgifter som, om de utförs av mänskligt arbete, skulle ta mycket längre tid och ta bort en person från alla andra funktioner som behövde en människa. Dessutom lyckas de möta samtidiga krav, något nästan omöjligt för en person.

faciliteter för chatbot

O använda chatbots ger många fördelar, såsom tillgänglighet 24 timmar om dygnet, skicka samtidiga meddelanden, smidighet i krav, möten, bland annat. Lär dig om de faciliteter som tekniken kan ge företag och företag:

Automatiska svar: kanske huvudfunktionen av chatbots I företag är att skicka meddelanden till kunder eller användare. Den här funktionen fungerar enkelt: den intresserade personen skickar ett meddelande till ett nummer eller annat socialt nätverk och ett förprogrammerat svar vidarebefordras. Från detta svar kan andra åtgärder utföras, som att skicka foton, videor, klickbara länkar, bland annat.

Vikten av smidighet i service och svarstid ligger i flera faktorer, den viktigaste är kundnöjdhet. En köpare som får snabba och funktionella svar tenderar att avsluta köpet eller utföra tjänsten mycket mer än företaget som inte har en chatbot. Vissa program kan göras för att tillhandahålla en informativ modell, som fungerar som en kanal för tvivel för dem som letar efter den.

För- och efterförsäljning: Frasen “kunden blir lojal i eftertjänsten” har aldrig varit så vettig. Upplevelsen av att sälja eller kontraktera en tjänst börjar vid den första kontakten, när chatbot Den utlöses först och varar tills dagar efter köpet. I en frisörsalong kan verktyget till exempel användas på tre ögonblick: schemaläggning, bekräftelse av timmarna före gudstjänsten och, i eftertjänsten, skicka tips eller begära feedback.

I fall av produktförsäljning följer uppföljningslogiken densamma. Det är möjligt att schemalägga sändning av meddelanden som frågar om produkten, kontrollera om allt är OK med användningen eller till och med efter veckor, erbjuda rabatter eller presentera nya produkter. Dessa enkla interaktioner gör att kunden engagerar sig i varumärket även efter att köpet är slutfört.

Betalning: Betalning görs, tekniken gör att beställningen kan faktureras, ändrar status och till och med ändrar områdesklienten inom hanteringspanelen. På detta sätt, och med panelen, kan företagaren observera försäljningsflödet som helhet och förstå mer om sin egen verksamhet.

DE Kommo, Ledningssystem, har SalesBot, som gör det möjligt att skapa den s. k bots på ett praktiskt och kodfritt sätt. Det gör att meddelanden kan skapas och skickas efter ett visst kommando från användaren, och bibehåller ett konversationsflöde. Förutom att skicka insamlad data till en panel. “Denna differential gör att du kan ha mer kontroll över potentiella kunder och kunder, med mer lätthet och besparingar av tid”, betonar han Gabriel Motta, Kommo-högtalare i LATAM.

Feedback-insamling: Mottagandet av insikter från köpare är i princip uppföljningen. Det vill säga, efter några dagars köp av produkten eller utförande av tjänsten kan boten schemaläggas för att kontakta kunden och förstå hur upplevelsen var, om allt fungerade och till och med begära personlig feedback på tjänsten.

Det kan tyckas enkelt, men att ha den här kanalen med konsumenten får dem att känna att det å andra sidan finns ett företag som sysslar med deras åsikter och välbefinnande. Om feedbacken är negativ förhindrar att klagomålet publiceras direkt på en privat meddelandekanal från att publiceras offentligt på andra sociala nätverk, vilket undviker en möjlig kris och ger en snabb lösning av problemet.

övervakning av leder: Ju mer data, desto bättre blir resultaten. Denna logik gäller även företag. Ett praktiskt och tekniskt sätt att förstå kundernas eller framtida köpares beteende är genom leder. Att skicka ett enkelt formulär, katalog över produkter eller tjänster, informationsinnehåll, bland andra typer av meddelanden, kan mäta vad målgruppen letar efter.

Den leder De är ett utmärkt verktyg för entreprenörer att driva verksamheten, men förbättringar gynnar också konsumenten, som får personligt innehåll och meddelanden, förutom en praktisk tjänst och anpassad till deras intressen.

som chatbot Hjälper till att öka ROI 

olika faciliteter och fördelar för kunden och deras erfarenhet har redan nämnts, men de förbättringar som chatbot bjuder till företaget visas också. Ökningen av ROI är den viktigaste, som omfattar alla positiva punkter i tekniken. Automatiseringens operativa effektivitet resulterar i besparingar, för med automatiska svar kanske anställda som skulle anställas för denna roll inte är nödvändiga. I stora företag är kostnadsminskningen ännu större, eftersom ju fler anställda, desto större utgifter med löner, utbildning och infrastruktur.

En annan anläggning är relaterad till möjliga fel, eftersom människor är mycket mer mottagliga än maskiner. Med ett verktyg för att passera budgetar, schemalägga scheman eller säkerställa att alla kunder blir kontaktade, är sannolikheten att detta sker korrekt och ordnat mycket större. När det finns ett fel är det nödvändigt att åtgärda det, antingen göra om arbetet eller omorganisera all planering, vilket tar tid.

“Det finns faktorer som verkar små, men som påverkar ökningen av produktiviteten för ditt företag, och följaktligen ROI. Faktorer som kundservicekvalitet, svarstid, organisation i lead management och team management. Allt detta förbättras genom att använda chatbot”, tillägger Gabriel, från Kommo. 

Anläggningen tillåter också att data samlas in och i framtiden analyseras av chefer. samtalen leder De kan attrahera en möjlig köpare och hjälpa entreprenörer att förstå vad som är mest eftertraktat och vad som saknas för att slutföra försäljningen. Insikter som kommer direkt från allmänheten är värdefulla när man fattar beslut och planerar framtida åtgärder, förutom att underlätta andra delar av företaget, såsom marknadsföring och kommunikation.

alla faciliteter som kunden har när chatbot Det genomförs också resulterar i fördelar för företaget. En kund som är nöjd med den tillhandahållna tjänsten, tjänsten och den mottagna produkten är en person som kommer att rekommendera varumärket till vänner och familj, förutom att ha stora chanser att konsumera varumärket igen, bli lojal.