En Twilio, plattform för kundengagemang som tillhandahåller personliga erfarenheter och i realtid, meddelade den globala tillgängligheten av RCS meddelanden (Rich Communication Services) via sina APIs avProgrammable MessagingochVerify. RCS förbättrar de traditionella meddelandena genom att införa avsändarens identifiering, med sitt logomärke visas direkt i standard meddelandeprogrammens telefoner, säkerställer att kunderna kan känna omedelbart vem som skickar dem detta meddelande och lita på ursprunget dess. Med den här uppdateringen, företagen kommer kunna skicka verifierade meddelanden som skapar förtroende och lojaliserar kunderna, allt utan behovet av kodändringar1
Specifikt, den Twilio RCS erbjuder:
- varumärkesmeddelanden:Twilio RCS uppdaterar automatiskt SMS-meddelandena till RCS på kompatibla enheter, utan extra kostnad, för grundläggande meddelanden på upp till 160 tecken. Funktionerna inkluderar införlivandet av kommersiella logotyper, slogans, handelsnamn, verifiering av trovärdig avsändare av Google och läsas kvitton. Det säkerställer att kunderna alltid vet om vem de kommunicerar med, öka förtroendet och engagemanget – nyckelfaktorer för att driva återkommande köp och transaktioner för första gången
- Avancerat innehåll och interaktiva resurser:RCS meddelandena gör det möjligt för företagen att skapa attraktiva och interaktiva upplevelser med knappar call to action, karuseller interaktiva, lokaliseringsdelning och snabbresponsalternativ2. Dessa funktioner möjliggör användarna att utföra omedelbara åtgärder inom det själva meddelandet, genererande högre engagemangs och omvandlingspriser, samtidigt som de förstärker autentisiteten av varumärket
- Utan kodändringar:en av de viktigaste fördelarna med Twilio RCS är lättheten av dess implementering. Företagen kan konfigurera sitt varumärke i RCS meddelandet och verifieringen av avsändaren via Twilio Console, möjliggör att de börjar skicka pålitliga kommunikationer utan någon kodändring. Twilio hanterar också registret och integrationen med operatörer, kapacitetskontroller och ger verktyg för att säkerställa att meddelandena levereras via SMS när RCS inte är tillgänglig
Såsom det nuvarande landskapet utvecklas, det är crucial att företagen bygger upp och upprätthåller konsumenternas förtroende, särskilt när dessa är översvämmade med meddelanden och texter. Enligt en undersökning om konsumenternas preferenser av 2024, av Twilio, 75% av konsumenterna som mottog ett textmeddelande med avsändarens logotyp sa att det ökade deras förtroende i meddelandet, med nästan hälften (49%) säger att de skulle lita mer på varumärken om en logotyp var närvarande i meddelandena. Detta förtroende översätts till handling: 4 av 10 konsumenter upprepade köpet med dessa varumärken och 1 av 4 gjorde ett köp för första gången när dessa varumärken använde betrodda kommunikationskanaler. RCS är en grundläggande del av Twilio nya lösningar, då det möjliggör pålitliga kommunikationer på alla kanaler, inklusive funktioner för identifiering av samtal med logomärke och stöd för indikatorer av märket för identifiering av meddelanden (BIMI) i e-postar. Samlingen av APIs från Twilio möjliggör företagen att skapa pålitliga och engagerande kommunikationer som sticker ut i en konkurrenskraftig marknad och kan generera ROI
⁇ På Twilio, vi tror att byggandet av engagemang med kunden bör vara så enkelt och säkert som möjligt ⁇, hävdar Inbal Shani, Chief Product Officer av Kommunikationer hos Twilio. ⁇ RCS gör detta till en verklighet genom erbjuda rikare interaktioner, större kapacitet att leverera och, det viktigaste, bygga förtroende i ditt varumärke, utan ändra en enda kodlinje.”
För företag som letar en mer dynamisk och interaktiv kommunikationskanal, RCS erbjuder ett säkert alternativ, tillförlitlig och förbättrad till SMS. Även om SMS fortsätter att vara ett vital verktyg för många användningsfall, RCS tillhandahåller en standardiserad plattform och rik på funktioner som fyller klyftan mellan de traditionella meddelandena och de interaktiva erfarenheter som erbjuds av over-the-top kanaler (OTT), som som WhatsApp. Varumärkeskommunikationerna säkerställer att företag kan erbjuda engagerande och kontinuerliga erfarenheter som inverkar på kunder och bygger ett varaktigt förtroende
⁇ Enligt en ny studie av Futurum Research, företagen som använder RCS upplevde en ökning på 32% i kundengagemang och i omvandlingspriser jämfört med det traditionella SMS. Det gör mening att fokusera på RCS lösningar för att hjälpa till att generera värde för sina kunder ⁇, hävdar Paul Nashawaty, praxisledare, utveckling och modernisering av applikationer från Futurum. ⁇ Det här beror troligen på RCS:s förmåga att tillhandahålla rikare och interaktivt innehåll, som bilder, videor och knappar, som kan förhöja kundupplevelsen och generera högre ROI.”
Tillgänglighet
RCS-meddelandena från Twilio är tillgängliga i beta version offentligt globalt för alla företag i Programmable Messaging och tillgängliga på allmänt sätt i Verify
Tidigare, antagandet av RCS var begränsat av dess tillgänglighet endast på Android enheter. Emellertid, med den senastetillkännage av Appleav att RCS kommer stödjas i iPhones från och med denna månad, scenariot är förberett för den generella antagandet av denna teknik. För att få mer information och begära tillgång, besökhttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
