Twilio presenterar ny upplaga av CDP-rapport för 2025

Sättet som företag hanterar kunddata utvecklas - och snabbt. I en tid där personalisering, integritet och beslutsfattande i realtid inte längre är valfria behöver företag ett smartare förhållningssätt till data. Det är därför Twilio introducerar 2025 års upplaga av Customer Data Platform-rapporten, dess senaste djupgående studie av hur företag utnyttjar kunddataplattformar (CDP) för att låsa upp nya möjligheter.

Årets rapport, baserad på insikter från tusentals Twilio-kunder, avslöjar nyckeltrenderna som formar framtiden för kundengagemang. Från framväxten av tekniska system i kombination med den växande synergin mellan datalager och CDP:er gör resultaten en sak klar: företag som utnyttja sina data effektivt kommer att definiera nästa era av kundupplevelse.

“Från de enklaste till de mest komplexa interaktioner, oavsett om det är i sökandet efter engagemang, anpassning, skalbarhet eller bättre användning av teknik, har vi alltid samma utgångspunkt, varifrån allt härstammar: data.I grund och botten, hela trädet av åtgärder, strategier och teknologier föds från detta enda frö, som varnar oss för kvaliteten, kvantiteten och förfining av denna data”, säger Vivian Jones, LATAM vice vd för Twilio.

Nedan följer fyra av de viktigaste insikterna från årets rapport:

• Interoperabilitet är nyckeln till MarTechs framgång och företag överger stela och monolitiska plattformar till förmån för kombinerbara tekniksystem och integrerade ekosystem där klassens bästa verktyg samverkar sömlöst. Denna flexibilitet främjar innovation och gör det möjligt för företag att snabbt anpassa sig till förändrade behov
• Datalager och CDP är bättre tillsammans . förra året synkroniserade Twilio-kunder nästan 10 biljoner rader med datalager i molnet som Snowflake och BigQuery.Även om lager tillhandahåller skalbar datalagring låses deras verkliga kraft upp när de integreras i en CDP, vilket gör att företag kan kombinera historisk data med realtidsinsikter för mer personliga kundupplevelser
• Analys förblir en kraft 2 Analytiska verktyg är den mest uppkopplade kategorin på Twilio-plattformen, vilket återspeglar deras avgörande roll för att förstå kundernas beteende.Företag som integrerar analys med en CDP fattar smartare beslut i realtid som driver djupare engagemang.
• Tillväxten av AI prediktiv ^Förra året lanserade Twilio Predictive Traits, vilket gör det möjligt för företag att förutse kundernas beteende med hjälp av maskininlärning.Antagandet av denna funktion ökade med 57% i år, vilket signalerar en förändring i prediktiv AI från en banbrytande fördel till en viktig drivkraft för smartare, mer personligt kundengagemang.

De bästa kunddatadestinationerna 2025

Rapporten utforskar även vilka verktyg företag prioriterar i sina kunddatastrategierDe mest uppkopplade kategorierna på Twilio-plattformen inkluderar

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) 89%;
• Datalager (Snowflake, BigQuery) 52%; hämta
• Reklam (Meta-annonser, LinkedIn, Google Ads) 50%;
• Lagring av rådata (Amazon S3) 40%;
• E-postmarknadsföring (Customer.io, Mailchimp) 35%;
• Värmekartor och sessionsinspelning (Hotjar, FullStory) 33%;
• Kundframgångsplattformar (Zendesk, Gainsight) 25%;
• CRM-system (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.

Dessa kategorier belyser hur företag orkestrerar kunddata över flera plattformar för att skapa sömlösa, datadrivna upplevelser.

Varför detta är viktigt

Explosionen av MarTech-verktyg under det senaste decenniet har skapat en paradox: medan det finns en push mot konsolidering, är verkligheten att företag använder fler verktyg än någonsin för att möta specifika och kritiska behov. Integration har blivit bindväven som håller ihop dessa teknologier, vilket gör att företag kan utnyttja specialiserade verktyg samtidigt som ett kontinuerligt dataflöde bibehålls.

MarTech är en stor och växande bransch med tusentals deltagare, och en viss nivå av konsolidering är alltid i luften. Nu har en nyligen genomförd serie fusioner och förvärv lämnat alla på utkik Uniphore förvärvade ActionIQ, a Contentstack förvärvade Lytics och a Rokt har avslöjat sin sammanslagning med mParticle ^alla affärer tillkännagavs med veckor emellan, alla centrerade på att skaffa en kunddataplattform.

Dessa åtgärder signalerar ett växande erkännande av att kunddata är kärnan i modern marknadsföringsteknik, men konsolidering ensam löser inte den komplexitet som företag möter när de hanterar sina tekniksystem.

Vad dessa senaste förvärv faktiskt gjorde var att bara skapa nya punktlösningar, koppla CDP till en specifik applikation eller kanal, vilket är begränsande per definition. 

Istället bör en kunddataplattform vara en del av en öppen arkitektur, som sömlöst integrerar kommunikationskanaler, datakällor och AI-funktioner, med flexibiliteten att lägga till anpassade lösningar. Rapporten gör det klart att det är så företag skapar enhetliga, integrerade kundupplevelser vid varje kontaktpunkt.

Den senaste twilios medlemskap i MACH Alliance understryker sitt engagemang för att möjliggöra kombinerbara, öppna och framtidssäkra arkitekturer. MACH-ramverket (mikrotjänster, API-first, Cloud-native och Headless) representerar den bästa standarden i klassen för att bygga modulära tekniksystem. Genom att gå med i alliansen signalerar Twilio sin anpassning till principerna om flexibilitet och interoperabilitet och värden som är avgörande när företag försöker anpassa sig till det föränderliga landskapet av kunddata.

Men alla integrationer skapas inte lika. Många stora mjukvarupaket lovar interoperabilitet men kommer till korta på grund av fragmenterade datamodeller och begränsad dokumentation, vilket gör att företag förlitar sig på dyra anpassade integrationer. Å andra sidan har Twilios plattform designats med öppenhet i sin kärna, vilket säkerställer att företag kan ansluta verktyg friktionsfritt och låsa upp den fulla potentialen hos sina data.

För att lära dig mer, läs hela rapporten här.