Sättet som företag hanterar kunddata på utvecklas – och snabbt. I en tid då personalisering, integritet och realtidsbeslut är inte längre valfria, företagen behöver en mer intelligent strategi för data. Det är därför som Twilio presenterar 2025 års upplaga av rapporten Customer Data Platform, din senaste djupgående studie om hur företag utnyttjar kunddataplattformar (CDP) för att låsa upp nya möjligheter
Årets rapport, baserat på insikter från tusentals Twilio-kunder, avslöjar de viktigaste trenderna som formar framtiden för kundengagemang. Från uppkomsten av teknologisystem kombinerat med den växande synergien mellan datalager och CDP:er, upptäckterna gör en sak tydlig: de företag som effektivt utnyttjar sina data kommer att definiera nästa era av kundupplevelsen
"Från de enklaste till de mest komplexa interaktionerna", vara i jakten på engagemang, personalisering, skalerbarhet eller bättre utnyttjande av teknologin, vi har alltid samma utgångspunkt, där allt har sin ursprung: data. Grundläggande, hela aktieträdet, strategier och teknologier föds ur detta enda frö, vad som varnar oss för kvaliteten, mängd och förfining av dessa data, hävdar Vivian Jones, vice president LATAM för Twilio
Nedan följer fyra av de viktigaste insikterna från årets rapport
- Interoperabilidade é a chave para o sucesso da MarTech – As empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas em favor de sistemas de tecnologia combináveis – integrerade ekosystem där de bästa verktygen i sin klass fungerar tillsammans perfekt. Denna flexibilitet främjar innovation och gör det möjligt för företag att snabbt anpassa sig till nya behov
- Data warehouses och CDP:er är bättre tillsammans – Förra året, Twilios kunder har synkroniserat nästan 10 triljoner rader data med molndatavaruhus, som som Snöflinga och BigQuery. Även om lagren erbjuder skalbar datalagring, din sanna kraft frigörs när de integreras med en CDP, möjliggör att företag kombinerar historiska data med insikter i realtid för mer personliga kundupplevelser
- Analysen fortsätter att vara en kraft – Analytiska verktyg är den mest anslutna kategorin på Twilio-plattformen, reflekterande sin kritiska roll i förståelsen av kundbeteende. Företag som integrerar analyser med en CDP fattar smartare och mer realtidsbeslut som driver djupare engagemang
- Tillväxten av AIprediktiv – Förra året, Twilio lanserade Predictive Traits, möjliggör för företag att förutsäga kundbeteende med hjälp av maskininlärning. Antagandet av denna resurs har ökat med 57% i år, signalera en förändring av den prediktiva AI:n från en spetsfördel till en avgörande drivkraft för en mer intelligent och personlig kundengagemang
De främsta destinationerna för kunddata 2025
Rapportet utforskar också vilka verktyg företagen prioriterar i sina kunddatastrategier. De mest anslutna kategorierna på Twilio-plattformen inkluderar
- Analysverktyg (Google Analytics, Amplitud, Mixpanel – 89%
- Databaser (Snowflake, BigQuery – 52%
- Reklam (Meta Annonser), LinkedIn, Google Ads – 50%
- Lagring av rådata (Amazon S3) – 40%
- E-postmarknadsföring.jag, Mailchimp – 35%
- Värmekartor och sessioninspelning (Hotjar, FullStory – 33%
- Kundframgångsplattformar (Zendesk, Gainsight – 25%
- CRM-system (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Dessa kategorier framhäver hur företag orkestrerar kunddata på olika plattformar för att skapa kontinuerliga och datadrivna upplevelser
Varför är det här viktigt
Explosionen av MarTech-verktyg under det senaste decenniet har skapat ett paradox: även om det finns en drivkraft mot konsolidering, verkligheten är att företag använder fler verktyg än någonsin för att tillfredsställa specifika och kritiska behov. Integrationen har blivit det bindande vävnad som håller dessa teknologier samman, möjliggör att företag kan dra nytta av specialiserade verktyg samtidigt som de upprätthåller ett kontinuerligt flöde av data
MarTech är en stor och växande industri, med tusentals deltagare, och en viss nivå av konsolidering är alltid i luften. Nu, en serie av nyliga fusioner och förvärv har fått alla att vara uppmärksamma. AUniphore har förvärvat ActionIQ, enContentstack har förvärvat LyticsochRokt avslöjade sin fusion med mParticle – alla affärer tillkännagavs med veckors mellanrum, alla fokuserade på att förvärva en kunddataplattform
Dessa åtgärder signalerar en växande erkännande av att kunddata står i centrum för modern marknadsföringsteknik. Men konsolidering i sig själv löser inte den komplexitet som företag står inför i hanteringen av sina teknologisystem
Vad dessa senaste förvärv verkligen gjorde var att bara skapa nya punktlösningar, koppla CDP till en specifik applikation eller kanal, vad är begränsande enligt definition.
Istället, en plattform för kunddata bör vara en del av en öppen arkitektur, integrera perfekt kommunikationskanaler, datakällor och AI-funktioner, med flexibilitet att lägga till skräddarsydda lösningar. Rapportet klargör att det är så företag skapar enhetliga och integrerade kundupplevelser vid varje kontaktpunkt
Den senasteTwilios anslutning till MACH Alliancebetonar sitt åtagande att möjliggöra kombinerbara arkitekturer, öppna och förberedda för framtiden. MACH-strukturen (mikrotjänster, API-först, Cloud-native och Headless representerar den bästa standarden i kategorin för att bygga modulära teknologisystem. Vid anslutning till alliansen, Twilio signalerar sin anpassning till principerna för flexibilitet och interoperabilitet – värden som är kritiska när företag försöker anpassa sig till det föränderliga scenariot av kunddata
Dock inte alla integrationer är skapade lika. Många stora programvarupaket lovar interoperabilitet, men ligger efter på grund av fragmenterade datamodeller och begränsad dokumentation, får företag att bli beroende av dyra skräddarsydda integrationer. Å andra sidan, Twilios plattform är designad med öppenhet i sin kärna, säkerställa att företag kan koppla samman verktyg utan friktion och låsa upp hela potentialen i sina data
För att veta mer, läs den fullständiga rapportenhär.
