Hur företagens hanterar kunddata utvecklas – och gör det snabbt. I en era där personalisering, integritet och realtidsbeslut inte längre är valfria, behöver företagen en smartare strategi för data. Det är därför Twilio presenterar 2025 års utgåva av rapporten Customer Data Platform, den senaste djupgående studien om hur företag utnyttjar kunddataplattformar (CDPs) för att låsa upp nya möjligheter.
Denna årsrapport, baserad på insikter från tusentals Twilio-kunder, avslöjar de viktigaste trenderna som formar framtiden för kundengagemang. Med framväxten av teknologisystem i kombination med den växande synergien mellan datalager och CDP:er, är en sak tydlig: de företag som utnyttjar sina data effektivt kommer att definiera nästa era av kundupplevelsen.
"Från de enklaste till de mest komplexa interaktioner, oavsett om det gäller att söka engagemang, personalisering, skalbarhet eller bättre utnyttjande av teknologin, har vi alltid samma utgångspunkt, där allt börjar: data. I princip växer hela handlings-, strategi- och teknologiträdet från detta enda frö, vilket påminner oss om vikten av kvalitet, kvantitet och förädling av dessa data," säger Vivian Jones, vice vd för LATAM på Twilio.
Nedan följer fyra av de viktigaste insikterna från årets rapport
- Interoperabilitet är nyckeln till framgång för MarTech – Företag överger stela och monolitiska plattformar till förmån för kombinerbara teknologisystem – integrerade ekosystem där de bästa verktygen i kategorin fungerar perfekt tillsammans. Denna flexibilitet främjar innovation och gör det möjligt för företagen att snabbt anpassa sig till nya behov;
- Data warehouses och CDP:er är bättre tillsammans– Förra året synkroniserade Twilios kunder nästan 10 biljoner dataposter med molnbaserade datalager som Snowflake och BigQuery. Även om lagringsutrymmen erbjuder skalbar datalagring, frigörs deras verkliga kraft när de integreras med en CDP, vilket gör det möjligt för företag att kombinera historiska data med realtidsinsikter för mer personliga kundupplevelser;
- Analysen fortsätter att vara en kraft– De analytiska verktygen är den mest anslutna kategorin på Twilio-plattformen, vilket återspeglar deras avgörande roll i att förstå kundbeteende. Företagen som integrerar analyser med ett CDP fattar smartare och mer realtidsbeslut som driver ett djupare engagemang.
- Tillväxten av AIprediktiv– Förra året lanserade Twilio Predictive Traits, vilket gör det möjligt för företag att förutse kundbeteende med maskininlärning. Antagandet av denna funktion har ökat med 57 % i år, vilket signalerar en förändring från prediktiv AI som en fördel i framkant till en avgörande drivkraft för ett smartare och mer personligt kundengagemang.
De främsta destinationerna för kunddata 2025
Rapporten utforskar också vilka verktyg företagen prioriterar i sina strategier för kunddata. De mest anslutna kategorierna på Twilio-plattformen inkluderar
- Analys (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
- Databaser (Snowflake, BigQuery) – 52%;
- Publicitet (Meta-annonser, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- Lagring av rådata (Amazon S3) – 40%;
- E-postmarknadsföring (Customer.io, Mailchimp) – 35%;
- Värmekartor och sessionsinspelning (Hotjar, FullStory) – 33%
- Kundframgångsplattformar (Zendesk, Gainsight) – 25%
- CRM-system (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Dessa kategorier framhäver hur företagen samordnar kunddata på olika plattformar för att skapa kontinuerliga och datadrivna upplevelser.
Varför är det här viktigt
Explosionen av MarTech-verktyg under det senaste decenniet har skapat ett paradoxon: trots en trend mot konsolidering använder företag nu fler verktyg än någonsin för att tillgodose specifika och kritiska behov. Integrationen har blivit det bindande vävnad som håller dessa teknologier samman, vilket gör det möjligt för företagen att utnyttja specialiserade verktyg samtidigt som de behåller ett kontinuerligt flöde av data.
MarTech är en stor och växande industri med tusentals deltagare, och någon form av konsolidering är alltid på gång. Nu nyligen har en serie av fusioner och förvärv fått allas uppmärksamhet. AUniphore har förvärvat ActionIQ, aContentstack har förvärvat LyticsochRokt avslöjade sin fusion med mParticle– alla affärer meddelades med veckors mellanrum, alla fokuserade på förvärvet av en kunddataplattform.
Dessa åtgärder signalerar en växande erkänsla av att kunddata står i centrum för modern marknadsföringsteknologi. Men konsolideringen i sig löser inte den komplexitet som företagen står inför när de hanterar sina teknologisystem.
Det som dessa senaste förvärv egentligen har gjort är bara att skapa nya punktlösningar, koppla CDP till en specifik applikation eller kanal, vilket är begränsande per definition.
Istället bör en kunddataplattform ingå i en öppen arkitektur, som sömlöst integrerar kommunikationskanaler, datakällor och AI-funktioner, med flexibilitet att lägga till anpassade lösningar. Rapporten klargör att så här skapar företagen enhetliga och integrerade kundupplevelser vid varje kontaktpunkt.
Den senasteTwilios anslutning till MACH Alliancebetonar sitt åtagande att möjliggöra kombinerbara, öppna och framtidssäkra arkitekturer. MACH-strukturen (mikrotjänster, API-först, Cloud-native och Headless) representerar den bästa standarden inom kategorin för att bygga modulära teknologisystem. Genom att ansluta sig till alliansen signalerar Twilio sitt stöd för principerna om flexibilitet och interoperabilitet – värden som är avgörande när företag strävar efter att anpassa sig till den föränderliga kunddataekosystemet.
Men alla integrationer är inte skapade lika. Många stora mjukvarupaket lovar interoperabilitet, men faller kort på grund av fragmenterade datamodeller och begränsad dokumentation, vilket gör att företagen förlitar sig på kostsamma anpassade integrationer. Å andra sidan är Twilios plattform utformad med öppenhet i sin kärna, vilket säkerställer att företag kan ansluta verktyg utan friktion och låsa upp hela potentialen i sina data.
För att läsa mer, läs den fullständiga rapportenhär.
