Enligt uppgifter som offentliggjorts av konsultföretaget Opinion Box, 79% av brasilianerna uppger att de kommunicerar med företag via WhatsApp. Dessutom, 61% av användarna uppger att de öppnar plattformen minst en gång om dagen. Redan 35% har lösningen öppen hela dagen. I detta sammanhang, innovation slutar vara bara en meddelandeapp och blir en verklig digital skyltfönster som blir allt mer strategisk för alla typer och storlekar av företag, vad som gör försäljningstransformationen genom appen till en möjlig verklighet.
I Brasil, WhatsApp har etablerat sig som en av de främsta kommunikationskanalerna och entreprenörer bör utnyttja denna trend, använda verktyget som en kanal för att nå kunder på ett direkt och personligt sätt. Idag bör entreprenören ha i åtanke att varje skickat meddelande kan representera en konverteringsmöjlighet, sedan den gjordes på ett strategiskt sätt, säger Felipe Otoni, medgrundare och CVO för SegSmart, företag som syftar till att optimera försäljningsprocesserna för produkter och tjänster digitalt.
Tänker på att hjälpa till att nå verkliga resultat via WhatsApp, executiven listade de de viktigaste teknikerna. Kontrollera nedan
Automatisering av meddelanden
Med verktyg för meddelandeautomatisering, det är möjligt att skapa färdiga svar på vanliga frågor, möjliggör att kunden får omedelbar information om produkter och tjänster. Denna resurs hjälper till att upprätthålla konsumentens intresse, vad som har stora chanser att leda till en snabbare konvertering, säger specialisten.
Intelligenta chattbottar
Implementeringen av chattbottar kan underlätta sorteringen av leads, det vill säga, av potentiella kunder. Dessa verktyg kan samla in de initiala uppgifterna från konsumenterna och vidarebefordra dem till säljteamet, när det behövs. På detta sätt, teamet kan fokusera på förhandlingar som verkligen har potential att konvertera, undviker onödiga tidsförluster, förklara Otoni.
Bokning av möten
Appens funktioner för schemaläggning gör det möjligt för leads att boka tider för att prata med försäljningsteamet på ett praktiskt och snabbt sätt. "Genom att möjliggöra en personlig service", denna strategi ökar chansen att ingå ett avtal, punktar medgrundaren
CRM för hantering av leads
Kundrelationshantering (CRM) är ett verktyg som hjälper företag att hantera och förbättra relationen med sina kunder och prospekter genom centralisering av information och optimering av processer. "På SegSmart, till exempel, vi har CRM Kanban, som ger en organisation av leads som kommer från WhatsApp. Från detta, det är möjligt att följa framstegen i köpresan och anpassa interaktionerna, hjälpa entreprenören att bättre förstå behoven hos sin målgrupp för att kunna erbjuda de mest lämpliga lösningarna, och följaktligen, öka betydligt chanserna för konvertering, avslöjar Otoni
