Enligt data från Kissmetrics, en plattform för automation, övervakning och engagemang inom digital marknadsföring, säger 71 % av konsumenterna att en positiv bedömning av ett varumärke är direkt kopplad till snabba och effektiva svar. Samtidigt, rapportenFramtiden för försäljning,enligt Gartner, önskar 33 % av köparna upplevelser utan säljare. I denna situation har automatiseringen av kundservice blivit allt mer närvarande inom detaljhandeln.
Enligt Marcos Schütz, VD för VendaComChat, ett nätverk specialiserat på WhatsApp-automatiseringstjänster, har funktionen blivit ett behov. "Genom att automatisera försäljningsprocesserna är det möjligt att förvandla kundupplevelsen genom att erbjuda omedelbar och personlig support för att öka kundnöjdheten och lojaliteten," kommenterar chefen.
Enligt Schütz är en av de främsta fördelarna med automatisering inom kundservice att minskningen av svarstiden. Informationen stöds av en undersökning från digitala marknadsföringsbyrån Dbout Mídia, som avslöjade att när kunder svaras inom mindre än 10 minuter ökar konverteringschanserna med 70%.
För närvarande i Brasilien börjar 70 % av försäljningarna via WhatsApp och automatisering av meddelanden kan öka försäljningsvolymen med upp till 40 %, eftersom teknologin inte bara är tillgänglig för konsumenterna dygnet runt, utan också möjliggör för teamet att fokusera på kreativa tillväxtstrategier, förbättra effektiviteten och nå nya kunder med mindre ansträngning, förklarar VD:n.
Enligt undersökningen37 statistik som stärker argumentet för försäljningsautomation 2024utvecklad av Hubspot visar att försäljningsproffs uppskattar att spara cirka två timmar och 15 minuter varje dag genom att använda artificiell intelligens (AI) och automation för manuella uppgifter.
Förutom att minska svarstiden, öka försäljningskonverteringen och spara tid, hävdar Schütz att automatiseringen av kundservice möjliggör personliga interaktioner. Den här typen av lösning gör det möjligt för säljare att skapa äkta kopplingar med konsumenterna eftersom den underlättar insamling, lagring och åtkomst av data. På så sätt är det möjligt att utarbeta individualiserade meddelanden som visar att varumärket verkligen bryr sig om kundernas behov och förväntningar, förklarar han.
Segundo Schütz, em 2025, o atendimento personalizado e relevante será aplicado por meio de tecnologias como IA e automação avançada, integradas a plataformas que analisam e interpretam dados instantaneamente. Apesar disso, o executivo alerta para o fato de que o sucesso no atendimento ao cliente dependerá de uma abordagem equilibrada entre tecnologia e humanização. “Ferramentas como IA, automação e análise de dados trazem eficiência, mas é a empatia e o cuidado humano que criam conexões genuínas e fidelizam os clientes. Desta forma, o atendimento deve ser continuamente revisado e aprimorado com base em feedbacks, tendências e novas tecnologias, assegurando que as empresas se adaptem às expectativas dos consumidores em constante evolução”, finaliza.
