Enligt uppgifter som släppts av Kissmetrics, automationsplattform, övervakning och engagemang av digital marketing, 71% av konsumenterna förklarar att den positiva utvärderingen av ett varumärke är direkt relaterad till snabba och effektiva svar. Samtidigt, rapportenFuture of Sales, av Gartner, visar att 33% av köparna önskar erfarenheter utan säljare. I det här scenariot, automation av kundtjänst har gjort sig alltmer och mer närvarande i detaljhandeln
Enligt Marcos Schütz, VD för VendaComChat, nätverk specialiserat i automationstjänsterna av Whatsapp, resursen blev till ett behov. ⁇ Genom att automatisera försäljningsprocesserna går det att förändra kundens upplevelse, erbjöd omedelbar och personlig support, på så sätt att öka kundens tillfredsställelse och lojalitet ⁇, kommentera den verkställande
Liksom Schütz, en av de viktigaste fördelarna med automatisering inom kundservice är minskningen av svarstiden. Informationen stöds av en undersökning från digitala marknadsföringsbyrån Dbout Mídia, som visade att när kunder svaras inom 10 minuter, chansen till konvertering ökar med 70%.
För närvarande, i Brasil, 70% av försäljningarna börjar via WhatsApp och automatisering av meddelanden kan öka försäljningsvolymen med upp till 40%, detta eftersom, förutom att vara tillgänglig för konsumenterna dygnet runt, 7 dagar i veckan, teknologin möjliggör att teamet kan fokusera på kreativa tillväxtstrategier, förbättra effektiviteten och möjliggöra att nå nya kunder med mindre ansträngning, förklara VD:n
Enligt undersökningen37 statistik som stärker fallet för försäljningsautomation 2024, utvecklad av Hubspot, visa att försäljningsproffs förväntar sig spara ungefär två timmar och 15 minuter varje dag genom att använda artificiell intelligens (AI) och automation för manuella uppgifter
Förutom minskningen av svarstiden, ökning av försäljningskonvertering och tidsbesparing, Schütz hävdar att automatiseringen av kundtjänst möjliggör personliga interaktioner. Den här typen av lösning gör det möjligt för säljare att skapa äkta kopplingar med konsumenterna, eftersom de underlättar insamlingen, lagring och datakonsultation. På detta sätt, det är möjligt att utarbeta personliga meddelanden som visar att varumärket verkligen bryr sig om kundernas behov och förväntningar, klargör.
Enligt Schütz, år 2025, den personliga och relevanta servicen kommer att tillämpas genom teknologier som AI och avancerad automation, integrerade i plattformar som analyserar och tolkar data i realtid. Trots detta, den exekutiv varnar för att framgången i kundservice kommer att bero på en balanserad strategi mellan teknik och humanisering. Verktyg som AI, automation och dataanalys ger effektivitet, men det är empati och mänsklig omsorg som skapar äkta kopplingar och lojaliserar kunder. På detta sätt, Vården ska kontinuerligt granskas och förbättras baserat på feedback, trender och ny teknik, säkra att företagen anpassar sig till de ständigt föränderliga konsumentförväntningarna, avsluta.
