Tekniken kondenserar månader av WhatsApp-konversationer till bara några få rader så att säljteam kan förbättra kundupplevelsen.

WhatsApp har länge upphört att vara bara ett utrymme för snabba samtal mellan vänner och familj. Idag är det också ett skyltfönster, servicedesk och till och med kassa.I Brasilien använder 95% av företag redan plattformen för att interagera med kunder, enligt International Data Corporation (IDC).

Logiken är att vara där konsumenten är: att tjäna bra, sälja, lösa tvivel, byta produkter och ändå hålla efterförsäljningen aktiv. Och för att få andedräkt för allt detta räknar tekniken med hjälp av automatisering. Nya verktyg och användningen av artificiell intelligens (AI) uppstår för att mildra fel och spara tid för människor.

“WhatsApps stora skillnad är att föra företag och kunder närmare varandra Med rätt möjligheter förbättrar det konsumentupplevelsen och håller företag medvetna om vad marknaden efterfrågar”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital, ett Goian-företag för kanalautomation.

Bland de lösningar som utvecklats sticker funktionen automatisk sammanfattning av konversationer ut, som kan kondensera månader av interaktionshistorik till bara några rader. Funktionaliteten skapades speciellt för team som delar kundservice, vilket gör att en ny medlem snabbt kan förstå kontakthistoriken. “Vår teknik underlättar passagen av batong mellan support och försäljning, det vill säga den gör övergången av information mellan olika områden mer effektiv, vilket säkerställer kontinuitet i relationen med kunden”, förklarar Guilherme Pessoa, marknadschef.

En annan innovation är meddelande schemaläggning, vilket eliminerar beroendet av papper eller minnesanteckningar.Den korrekta/förbättra meddelandeknappen låter dig förfina texter innan du skickar, justera från stavning till tonfall, vilket kan vara vänligt, formellt eller övertygande.

“Styrkan med WhatsApp är just i att föra kunden och företaget samman i samma utrymme.Med de nya möjligheterna är det möjligt att omvandla denna anslutning till en kvalitetsupplevelse och konkurrenskraftig differential”, förklarar VD för Poli Digital.

Den stora satsningen ligger dock på PoliGPT, en generativ artificiell intelligens designad för små och medelstora företag.Med den har Poli-kunder tillgång till ett premiumkonto på stora konversations-AI-plattformar, att kunna planera marknadsföringskampanjer, skapa övertygande budskap för masskjutningar och utveckla mer avancerade kommunikationsstrategier med intelligent support, allt på ett ställe.

Det finns också intelligenta stängningsfunktioner med automatiseringar, som registrerar orsaken till slutet av en konversation och banar väg för remarketing åtgärder. “Detta skapar en möjlighet för framtida återupptagande med den” klienten, förstärker Guilherme Pessoa, chef för Marknadsföring av företaget.

För Alberto Filho är förändringen strukturell.“Automation, förutom att vara en effektivitetsvinst, är ett sätt att upprätthålla närhet och konsekvens med kunden.När företaget förstår historien och beteendet blir bandet starkare och längre varaktigt”.

I chefens bedömning går påverkan långt utöver operativ effektivitet: förändring är strukturell. “Automating innebär att förkorta avstånd, bibehålla närhet och öka försäljningen Ju mer företaget känner till kundens historia och beteende, desto mer konsekvent blir denna länk”, avslutar han.