Framgången på Black Friday 2024 kommer att bero på strategier som kombinerar innovation och effektivitet. Men dock, företagens framgång beror inte bara på bra kampanjer, som rabatter på upp till 80 % i vissa kategorier.
På en marknad som omsatte 5,2 miljarder R$ inom den brasilianska e-handeln 2023, visar prognoser från Abcomm (Brasilianska föreningen för elektronisk handel) att Brasilien förväntas överträffa 200 miljarder R$ år 2024. Med ett genomsnittligt köp på nästan 500 R$ och över 90 miljoner virtuella konsumenter blir teknologin en avgörande faktor för företagens framgång. "Det spelar ingen roll att erbjuda fantastiska rabatter eller förmånliga paket om försäljnings- och kundtjänstsystemet inte samarbetar", betonar Rodrigo Martucci, VD för Nação Digital. Han tillägger också: "Instabilitet på webbplatser, långsamhet eller nedgångar kan förvandla Black Friday från en möjlighet till ett fiasko och dessutom leda till ett dåligt rykte för varumärket."
Den digitala nationen, en marknadsföringsbyrå som är en ledande aktör i Brasilien och partner till några av landets största e-handelsföretag, implementerar teknologiska lösningar som säkerställer skalbarhet, säkerhet och effektiv integration med betalningssystem. Allt detta görs för att undvika fel som skulle kunna äventyra resultaten av Black Friday. Dessutom använder byrån inbound marketing, automation och segmentering för att maximera e-handelns intäkter.
Martucci förklarar: "Vi förstår att ett instabilt system, som kraschar eller tar lång tid att bearbeta transaktioner, gör Black Friday till en frustrerande upplevelse för både återförsäljaren och konsumenten." Därför stod den digitala nationen inför dessa tekniska problem och specialiserade sig på att förbereda stora företag, säkerställande att inte bara kampanjerna är attraktiva, utan att teknologin bakom dem klarar av den stora trafik- och transaktionsvolymen, vilket möjliggör att utnyttja evenemangets fulla potential.
Den här förberedelsen handlar inte bara om att se till att webbplatsen inte går ner. Inkluderar att optimera användarupplevelsen, med plattformar som är snabba, säkra och kan hantera flera samtidiga transaktioner.
Således betonar teamet vikten av automation inom områden som lagerkontroll och kundservice, vilket gör att processerna flyter på utan att belasta teamet eller få kunder att vänta på svar eller otillgängliga produkter.
"En minnesvärd, säker och transparent shoppingupplevelse lockar inte bara kunder under Black Friday, utan förvandlar dem också till lojala kunder på lång sikt", avslutar Martucci. Med rätt verktyg och strategier kan företagen fokusera på det som verkligen betyder något: att utnyttja de affärsmöjligheter som Black Friday erbjuder.
Ett exempel på teknik riktad mot detaljhandeln är KIGI, utvecklad av IRRAH-gruppen. Enligt Chrystian Teodoro Scanferla, chef för IRRAH-gruppens affärer, är KIGI ett ERP som hjälper till med realtidskontroll och organiserar ledningen på ett strategiskt sätt. Brett använt inom modebranschen gör detta verktyg att handlarna kan identifiera produkter med högre omsättning, justera sina inköpsstrategier och förutsäga försäljningstrender, vilket optimerar deras verksamhet under perioder av hög efterfrågan. “O KIGI föddes för att omvandla ett ERP till ett ekosystem för modebranschen”, tillägger Miriã. Med sitt huvudkontor i Cianorte, den nationella huvudstaden för klädindustrin, har IRRAH-gruppen över 20 års erfarenhet och lösningar som används av organisationer i 70 länder. Företaget utmärker sig genom att vara i linje med marknadens behov och omvandla ledarnas problem till praktiska och effektiva lösningar.
Förutom KIGI erbjuder gruppen andra teknologiska verktyg som betjänar mer än 35 000 användare globalt. Bland dem finns GTP Maker, en AI som möjliggör skapandet av virtuella assistenter via artificiell intelligens för kundservice och försäljning, samt E-vendi, en e-handelsplattform integrerad med ERP, vilket underlättar hantering och försäljning. Det finns också Z-Api, en integrationslösning med WhatsApp så att teknikentreprenörer och mjukvaruföretag kan skapa automatiska meddelanden för både engagemang och aviseringar till kunder, samt PlugChat för hantering av kundservice på WhatsApp.
En annan lösning är Dispara.ai, en plattform med automatiserade processer som gör det möjligt för entreprenören att skapa automatiseringsflöden och återvinning av övergivna kundvagnar. "Processer som omvandlar interaktioner på WhatsApp till guldkantade möjligheter!", betonar Chrystian.Dessa lösningar är avgörande för att säkerställa att modebutikerna kan maximera möjligheterna under Black Friday, optimera sina verksamheter och förbättra kundupplevelsen, avslutar han/hon.
Att anta strategier som gör teknologin till en allierad för affärerna är avgörande, men vi får inte glömma att förutom en robust teknisk infrastruktur är det nödvändigt att presentera innovativa affärsidéer. Med allt stramare vinstmarginaler måste företagen vara kreativa för att säkerställa en framgångsrik Black Friday. Enligt Martucci bör fokus ligga på att öka genomsnittskassan utan att kompromissa med vinstmarginalerna.
För företagen föreslår han några strategier för att uppnå denna balans:
- Kampanjer i paketErbjud större rabatter vid köp av flera varor för att uppmuntra till ett högre värde per kund.
- Progressiva rabatterConcedera rabatter som ökar när kunden köper mer eller rekommenderar vänner, vilket hjälper till att minska Kundanskaffningskostnaden (CAC).
- Låg omsättningAnvänd produkter med låg efterfrågan i kampanjer för att hjälpa till att minska lagerkostnader.
- InfluencerpartnerskapInvestera i samarbeten med influencers med intäktsdelningsmodell, vilket ökar räckvidden utan de höga kostnaderna för traditionella kampanjer.
Dessutom betonar IRRAHs chef vikten av att förbereda lagret och diversifiera betalningsmetoderna för att hantera den ökade efterfrågan under Black Friday, för att undvika operativa fel som skulle kunna äventyra försäljningen.
Black Friday är också en period som är benägen för bedrägerier, vilket kräver uppmärksamhet från både företag och konsumenter. Att investera i säkerhetscertifikat och ansluta sig till effektiva initiativ ökar kundernas förtroende.
För konsumenterna,enligt en undersökning utförd av OpinionBox håller 79 % med om att teknik hjälper mycket i köpprocessen, Martucci ger viktiga tips för att undvika bedrägerier och säkerställer en "Cool Black Friday":
- Kontrollera CNPJSe till att alltid kontrollera att butikens CNPJ finns tillgängligt i sidfoten på webbplatsen.
- Läs recensionerSök företagets rykte innan du slutför köpet och kontrollera klagomål på konsumentplattformar.
- Misstänka erbjudanden som verkar suspektaPriser som är mycket under marknadsnivå kan vara ett tecken på bedrägeri, så det är viktigt att vara försiktig.
