AKvalitet Digital, ett börsnoterat företag på BM&FBOVESPA och specialiserat på innovativa digitala lösningar med högt värde, gick samman med denDet är i fickan, startup inriktad på produkter för konverserande handel, för att lansera Chat-Commerce, det enda verktyget som kan slutföra köp direkt via WhatsApp utan att användaren behöver lämna appen.
Chat-Commerce växer fram som ett svar på marknadens behov, eftersom ingen annan lösning möjliggör slutförande av köp enbart inom WhatsApp. "Vi såg bristen på ett verktyg som detta på marknaden och vände oss till Quality Digital, på grund av deras kunskap om digital handel, för att hjälpa oss att utveckla det," förklarar Fábio Rito, Co-CEO och medgrundare av Tá no Bolso. En av styrkorna med Chat-Commerce är att vem som helst kan använda det med den verifierade numret till butiksägaren, eftersom alla steg utförs 100 % via meddelanden på WhatsApp, så att man inte behöver klicka på länkar och riskera att bli lurad, tillägger Rito.
Enligt en undersökning från Opinion Box finns WhatsApp på 99 % av mobiltelefonerna i Brasilien och är det föredragna kommunikationsmedlet för brasilianare. Med en tillväxtprognos för transaktioner inom konverserande handel som når 135 miljarder USD fram till 2027, enligt Juniper Research, satsar Quality Digital på denna marknadsexpansion genom att erbjuda handlare en lösning som förbättrar kundupplevelsen och möjliggör personliga och smidiga köp i realtid.
Förutom att innovera i köpprocessen utmärker sig Chat-Commerce genom att ta itu med problemet med övergivna kundvagnar, vilket enligt E-commerce Radar-undersökningen påverkar 82 % av transaktionerna. "Verktyget kontaktar kunden via WhatsApp, påminner om de produkter som lämnats i varukorgen med beskrivning, foto och kommersiella villkor, bekräftar leveransuppgifter och genomför transaktionen, allt via appen," förklarar Rito.
Fullständigt integrerad med VTEX-plattformen, med en genomsnittlig implementeringstid på 30 dagar, kan Chat-Commerce också implementeras på andra e-handelsplattformar. En annan fördel är att det inte krävs förhandsregistrering av kort. Lösningen korsar kundens och handlarens data för att hitta den föredragna betalningsmetoden, vilket förenklar och effektiviserar köpprocessen.
Med den här teknologin kan butiksägare öka konverteringsfrekvenserna, förbättra kundupplevelsen, sticka ut från konkurrenterna och få en god avkastning på investeringen, samt behålla kunder och eliminera hinder för köp. Lösningen återskapar känslan av en fysisk butik i den digitala miljön och erbjuder fördelar för både stora och små företag, såsom:
- Avslutning av köp direkt på WhatsApp
- Ökad tillgång till e-handel
- Återvinning av övergivna kundvagnar
- Direkt och proaktiv försäljning med användning av artificiell intelligens
- Korsförsäljning och merförsäljning av produkter och tjänster
- Klicka för att betala
- Betalning via PIX, utan att behöva öppna bankappen
- Olika interaktioner via WhatsApp
- Sälj på andra sociala medier
Med enkel implementering och fördelar för både kunder och butiksägare framträder Chat Commerce som ett nytt och exklusivt köpalternativ på marknaden. "Även om det är en nyhet har vi redan återförsäljare som tar till sig lösningen, och prognosen är en kontinuerlig tillväxt i takt med att verktyget blir mer populärt bland konsumenterna", kommenterar Julio Britto Jr., VD för Quality Digital. Förutom dess fördelar tror vi att verktyget också kommer att bli populärt eftersom det kan användas av företag av alla storlekar, vilket gynnar både små och stora företag, avslutar vd:n.
