Startup Paranaense vill förändra shoppingupplevelsen med konversationshandel

I ett scenario där förtroende och närhet är avgörande för företagens framgång Vendizap, en startup fokuserad på konversationshandel, har lyfts fram för sitt arbete för att förbättra hur företag ansluter till sina kunder. Grundat med målet att erbjuda en mer mänsklig och personlig shoppingupplevelse, har företaget erövrat utrymme på marknaden genom att erkänna och utnyttja WhatsApp som ett kraftfullt försäljnings- och relationsverktyg.

Enligt en Gartner-undersökning som genomfördes i december 2023 föredrar 64% av människor att företag inte använder verktyg för artificiell intelligens i sina kundservicecenter och 53% skulle överväga att byta till en konkurrent om de fick reda på att de betjänas av AI i det nuvarande företaget.I detta sammanhang extrapolerar WhatsApp tillståndet för sociala nätverk som oftast används av brasilianare och blir en kraftfull lösning för fysisk och digital företagsservice genom att stärka kopplingen mellan butiksinnehavare och säljare med sina kunder, förstärka mänsklig interaktion och göra kontaktverksamheten snabbare och effektivare.

Med tanke på denna uppfattning, sedan dess skapelse, Vendizap det har ägnats åt att utveckla funktioner som möter företagens specifika behov, med flexibla och anpassade lösningar. Plattformen tillåter till exempel slutförandet av beställningar av WhatsApp, vilket gör det möjligt för säljare att bekräfta information innan de stänger försäljningen och köpare ställer frågor eller begär budgetar på ett organiserat sätt. “Vårt mål är att göra köpprocessen smidigare och effektivare, samtidigt som relationen mellan säljare och konsumenter stärks. Denna kontakt mellan butiksinnehavare och köpare är en skillnad som har gått vilse för dem som säljer, men som har gjort hela skillnaden på sidan av dem som köper”, förklarar han Andre Campos, VD och grundare av Vendizap.  

Den så kallade konversationshandeln, som är företagets prioritet i att utveckla sina lösningar, har potential att avsevärt förbättra kundupplevelsen Zendesk trends report 2023 avslöjade att 66% av konsumenterna anser att en dålig interaktion med ett varumärke är tillräckligt för att förstöra deras dag, och 60% av dem baserar sina köpbeslut på kvaliteten på tjänsten. “En bra shoppingupplevelse, vare sig den är fysisk eller digital, är det som avgör om kunden kommer att vara nöjd och, mer än så, om han kommer tillbaka. Vendizap det är engagerat i att hjälpa företag att erbjuda snabb och kvalitativ service, säkerställa tillfredsställelse och öka försäljningen av summor, säger han Läger.

I linje med den uppenbara trenden i affärsvärlden som konvergerar till konversationshandeln, utmärker sig Vendizap för sina skräddarsydda funktionaliteter Genom plattformen kan återförsäljare montera sin e-handel i formatet kataloger, optimera shoppingupplevelsen genom en mer intuitiv och praktisk visualisering och service via WhatsApp.Enligt en undersökning som genomfördes 2022 av OmniChat, ger WhatsApp en försäljningskonvertering av 9% kontra 2% i e-handel, vilket bekräftar potentialen i nätverket som ett kraftfullt säljverktyg och förstärker den transformativa rollen av tjänsten som erbjuds av företaget.