I ett scenario där förtroende och närhet är avgörande för företagens framgång, aVendizapen paranaesisk startup fokuserad på konverserande handel har utmärkt sig genom sitt arbete med att förbättra hur företag kopplar samman med sina kunder. Grundad med målet att erbjuda en mer mänsklig och personlig shoppingupplevelse har företaget erövrat marknaden genom att erkänna och utnyttja WhatsApp som ett kraftfullt verktyg för försäljning och relationer.
Enligt en undersökning från Gartner utförd i december 2023 föredrar 64 % av personerna att företag inte använder artificiell intelligens i sina kundtjänstcentraler och 53 % skulle överväga att byta till en konkurrent om de upptäckte att de blir bemötta av AI i det nuvarande företaget. I detta sammanhang överskrider WhatsApp den huvudsakliga sociala nätverksstatusen som används av brasilianare och blir en kraftfull lösning för att hantera fysiska och digitala företag genom att stärka kopplingen mellan butiksägare och säljare och deras kunder, vilket förstärker den mänskliga interaktionen och gör kontaktoperationerna snabbare och mer effektiva.
Med denna uppfattning, sedan dess skapelse, har denVendizaphar ägnat sig åt att utveckla funktioner som möter företagens specifika behov, med flexibla och anpassade lösningar. Plattformen möjliggör till exempel att slutföra beställningar via WhatsApp, vilket gör det möjligt för säljare att bekräfta information innan de avslutar försäljningen och för köpare att ställa frågor eller begära offerter på ett organiserat sätt. "Vårt mål är att göra köpprocessen snabbare och mer effektiv, samtidigt som vi stärker relationen mellan säljare och konsumenter. Denna kontakt mellan säljare och köpare är en skillnad som har försvunnit för säljarnas del, men som har gjort hela skillnaden för köparnas del", förklararAndré Campos, VD och grundare av Vendizap.
Den så kallade konverserande handeln, som är företagets prioritet i utvecklingen av sina lösningar, har potential att förbättra kundupplevelsen avsevärt. Zendesk:s trendrapport för 2023 avslöjade att 66 % av konsumenterna anser att en dålig interaktion med ett varumärke är tillräckligt för att förstöra deras dag, och 60 % av dem baserar sina köpbeslut på kvaliteten på servicen. En bra köpupplevelse, oavsett om den är fysisk eller digital, avgör om kunden kommer att vara nöjd och, ännu viktigare, om hen kommer att återvända. Därför, aVendizapär engagerad i att hjälpa företag att erbjuda snabb och kvalitativ service, säkerställa kundnöjdhet och driva försäljningen, betonas detFält.
I enlighet med den tydliga trenden inom näringslivet som pekar mot konverserande handel, utmärker sig Vendizap genom sina skräddarsydda funktioner. Genom plattformen kan butiksägare skapa sina e-handelsbutiker i katalogformat, vilket optimerar shoppingupplevelsen genom en mer intuitiv och praktisk visning samt kundservice via WhatsApp. Enligt en undersökning som genomfördes 2022 av OmniChat ger WhatsApp en konverteringsgrad på 9 % jämfört med 2 % inom e-handel, vilket bekräftar nätverkets potential som ett kraftfullt försäljningsverktyg och stärker den transformerande rollen för den tjänst som företaget erbjuder.
