En av de främsta trenderna inom företagsvärlden, den mediate service genom teknologiska verktyg, har fått allt mer utrymme på marknaden och revolutionerar sättet som företag och kunder interagerar på. Och med artificiell intelligens (AI) på uppgång, de företagskommunikationslösningarna är mer effektiva, löser konsumenternas krav på några sekunder och på ett effektivt sätt. I vissa fall, som som NoBotz.äta, avancerad plattform för företagskommunikation, den operativa effektiviteten av verktyget når över 80%, möjliggör att avsluta ärendet utan mänsklig interaktion i de flesta fall
Plattformen har utvecklats för att simulera mänskligt beteende och erbjuda en unik upplevelse i relationerna med kunderna. Vi observerade att en av de största smärtorna för företagen var relaterad till automatiseringen av kundtjänst och framför allt kvaliteten på traditionella chattbottar. Därför har vi utvecklat denna plattform som går långt bortom en vanlig chatbot. Vi använder AI för att erbjuda en flytande och humaniserad konversation, undvika loopar eller hallucinationer (felaktiga uppgifter) i servicen, säkerställa att interaktionen respekterar varumärkets ton och alltid är tydlig, förklara Marcelo Augusto Ferri, VD för NextAge och NoBotz.äta
Förutom den skriftliga konversationen, plattformen har också tränats för att analysera dokument, bilder och ljud, tolka innehållet så att servicen kan fortsätta av maskinen även om kunden skickar den här typen av fil. En annan fördel med lösningen är flexibiliteten och möjligheten till integration med andra AI-verktyg, med oberoende av LLM (Large Language Model), vad garanterar att maskininlärningen inte går förlorad vid ändring av det gränssnitt som ska användas. Integrationen med externa system gör det möjligt för företaget att centralisera och få åtkomst till data från olika plattformar. Kunskapsbasen förblir hos företaget, underlättar anpassningen till nya AI-verktyg med små förändringar och på ett personligt sätt. På så sätt lyckades vi utveckla en lösning som möter de mest varierande företagsprofilerna på ett säkert och effektivt sätt, följer den digitala transformationen av samhället, Marcelo Augusto Ferri utmärker sig
Dessutom, Informationssäkerhet är en av verktygets prioriteringar, att hålla känsliga uppgifter om kunder och medarbetare skyddade, för att informationen inte ska delas med tredje part eller med själva AI-plattformarna, i enlighet med kraven i den allmänna dataskyddslagen (LGPD)
Grundad i september 2023, ett startup fick en initial investering på 500 000 R$ från NextAge, systemutvecklingsföretag med mer än 17 års historia. På nästan ett år, en NoBotz.har fått en stark kundportfölj, består huvudsakligen av företag inom den finansiella sektorn, kreditkooperativ och detaljhandel och förväntas avsluta 2024 med en omsättning på omkring 100 000 R$. För 2025, förväntningen är på en exponentiell tillväxt, nå det första miljonen för startupen
