Allt började med en initiativ 2008 av en trio brasilianare som delade ett rum i London, Storbritannien. Nästa år grundades officiellt Real Seguro Viagem, den första reseförsäkringsjämförelsesidan i Brasilien, i Rio Grande do Sul. År 2024 fyller företaget 15 år och utökar de erbjudna tjänsterna, förbättrar kundserviceavdelningen och når 1,4 miljoner resenärer som fått hjälp.
I praktiken är det en plattform där resenären gör en offert för reseförsäkringsalternativ. Personen anger ursprung och destination samt planerade datum för avresa och ankomst. Verktyget visar paket från olika försäkringsbolag, med förskott på upp till ett år. Genom själva Real Reseförsäkring gör resenären alltså sitt val och köper sitt paket. Det är viktigt att komma ihåg att reseförsäkring är obligatorisk i många delar av världen, som Europa, och rekommenderas för resor i allmänhet.
"Processen för offert, presentation av alternativen och köpet av paketet kan göras på tre minuter", betonar företagets operativa chef, Hugo Reichenbach – partner i Real Seguro Viagem. "Personen jämför de planer som erbjuds av de olika partnerförsäkringsbolagen, både när det gäller priser och de förmåner som ingår, och väljer det alternativ som passar dem bäst", tillägger chefen.
Det är i detta skede – att erbjuda alternativ som tillgodoser specifika behov för varje typ av resenär – en av de förbättringar som Real Seguro Viagem har infört i sitt sortiment. Företaget har inkluderat planer som omfattar specifika skydd för äldre och gravida; samt för sportresenärer eller för de som ska färdas med motorcykel, till exempel. Även planer med täckning för covid-19.
En annan förbättring ligger i fokus på kundservice. Operativchefen konstaterar att när det gäller säkerhet finns det många tvivel bland resenärer, och det ses också som en sak som är föremål för byråkrati. "Vi skapade en app som heter 'Seu', som ger resenären direktkontakt med försäkringsbolaget. Kort sagt, arbetar vi för att personen ska känna sig trygg med att köpa den mest lämpliga planen och veta hur man ska gå tillväga om man behöver använda försäkringen", understryker Reichenbach.
Det innebär, enligt chefen, en kontinuerlig investering i utvecklingen av teknologin. Och trots att den är registrerad med CNPJ i Porto Alegre, har företaget varit anhängare av konceptet digital nomad sedan 2015. Således är teamet av yrkesverksamma – bestående av mer än 40 medarbetare – fördelat på mer än tio städer i Brasilien.
Tillbaka till början av allt: de första stegen började i London, 2008. På den tiden krävde Rafael Antonello, Diego Dias och Gabriel Engel, som var utbytesstudenter i Storbritannien, reseförsäkring och fick sin första kontakt med onlinejämförelsesajter. 2009 blev det experimentet till ett företag, grundat av Rafael och Gabriel.
"Vi öppnade CNPJ, fick tillstånd att verka, hyrde ett mycket litet rum och lanserade i februari 2009 webbplatsen för Brasiliens första reseförsäkringsjämförelsesajt", minns operativa chefen. "Vi kommer aldrig att glömma den första försäljningen via webbplatsen, en lördagsmorgon samma månad," säger han stolt.
Sedan dess har viktiga milstolpar inträffat. 2012 lanserade Real ett affiliateprogram för att stödja resebloggare. År 2015, valet att vara digital nomad. År 2019 blev hon utvald till Scale Up Endeavor, ett program som främjar innovativa företag. Logo året därpå, en chock: covid-19-pandemin, då företaget drog åt bältet men garanterade rätten till återbetalning för alla kunder som inte kunde resa på grund av pandemin.
År 2020 gick Hugo Reichenbach också med i företaget, initialt med att utarbeta omprofilering och omstrukturering av flera processer. Och 2024 fortsätter tillväxten, i linje med förändringarna i sättet att resa och turisttrenderna.
