Har du någonsin slösat tid på att lyssna på oändliga WhatsApp-meddelanden i ett försök att hitta "den där detaljen" i en kundkonversation? Ja, det är nu ett minne blott. Poli Digital, ett Goiás-baserat företag som automatiserar kundtjänstkanaler för små och medelstora företag, har precis lanserat en funktion som lovar att sätta stopp för långa meddelanden och förändra rutinen för online-säljare.
Den nya tekniken transkriberar automatiskt långa ljudmeddelanden som skickas av kunder och sammanfattar, som en bonus, huvudpunkterna i samtalet med hjälp av artificiell intelligens. Det är som om säljaren hade en personlig assistent, redo att leverera textversionen och höjdpunkterna i samtalet på några sekunder.
Och tidsbesparingarna är verkliga: medan en manuell transkribering av ett 3-minutersljudband i genomsnitt tar åtta minuter, gör Polis AI samma jobb på cirka 15 sekunder.
Denna utveckling sker mitt i ett snabbt växande globalt landskap. Uppskattningar av mjukvarumarknaden indikerar att transkriberingstjänster baserade på artificiell intelligens förväntas öka från 10 miljarder USD år 2023 till 30 miljarder USD år 2031, med en genomsnittlig årlig tillväxttakt på 14,7 %. I Brasilien förväntas taligenkänningssegmentet, som inkluderar tekniker som tal-till-text , generera 172 miljoner USD år 2025, och potentiellt nå 319 miljoner USD år 2030.
”Vi sökte en verklig lösning för entreprenörer som behöver produktivitet. Vårt fokus är att ge chefer mer kontroll, snabbare utveckling och fler resultat med mindre ansträngning”, betonar företagets VD, Alberto Filho.
Lösningen centraliserar kundtjänsten över flera kanaler – WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger och webbplatser – med funktioner som chatbotar, ett massmeddelandesystem, ett samtalssystem, katalogskapande, betalningslänkar och en säker kundvagn. ”Med den nya AI:n för ljudtranskription och sammanfattning förstärker vi vår vision att leverera verktyg som kombinerar effektivitet, intelligens och praktisk användning för entreprenörers vardag”, avslutar han.
