Ett enkelt, direkt och fortfarande underutnyttjat verktyg i Brasilien har visat på betydande resultat för e-handeln:SMS-meddelandeTrots att det ofta är förknippat med meddelanden från operatörer och autentiseringar av bankssystem, håller kanalen på att erövra utrymme sommarknadsföringsverktygoch relationen — och siffrorna hjälper till att förklara varför.
Enligt en rapport från Infobip, baserad på data från Validity,90 % av SMS-meddelanden läses inom 3 minuter efter att de skickatsJämfört med det visar e-postmeddelanden öppningsfrekvenser på omkring 20 till 25 %, ofta timmar efter utskicket.
Förutom effektiviteten har SMS en annan strategisk fördel:det är billigare än WhatsApp för masskampanjerMedan kostnaden per meddelande i WhatsApp Business API varierar beroende på volym och kommunikationskategori, håller SMS-priserna sig mer överkomliga och stabila, vilket återspeglas iHögsta avkastning på snabba och direkta aktier.
Data insamlade avedronemellan april och juli 2025 visar kampanjer i över 100 brasilianska nätbutiker att SMS redan ger konkreta resultat:
- Återställning av övergivna kundvagnarvia SMS uppnådde en konverteringsfrekvens på 2,32 % och genererade mer än100 000 R$ i intäkter, från lite mer än 6 000 skickade meddelanden.
- DEGenomsnittlig ordervärde för återhämtade beställningaröversteg R$ 696,04, ett värde över genomsnittet i andra digitala kampanjer.
- I eftermarknadsstrategier var kanalen ännu mer effektiv:genomsnittlig biljett på 1 071,83 R$ per beställning.
Fall som det gällerTia Sônia, som återvände till övergivna kundvagnar med en ROI på nästan 4 000 %, och frånRamons bank, som registrerade en klickfrekvens på 31,43 % i SMS-nyhetsbrevkampanjer, vilket stärker att kanalen kan vara avgörande i konsumentens köpprocess.
APlantei Garden Center, en webbutik specialiserad på växter, satsade på automatiseringar som skickades direkt efter att ha sett produkter och fick mer än4,6 mil R$ i intäkter med 38 beställningar via SMS på bara 30 dagar, med en avkastning på över 1 000 %. Redan deKaster butiker, från byggmaterialavdelningen, lyckades de återhämta sig5 000 R$ bara på övergivna kundvagnar via SMS, totalt över 11 000 R$ återhämtade under perioden.
För Evelyn Tavares, marknadsassistent på Lojas Kaster, var det snabbheten som var det avgörande. SMS:en skapade tydliga förändringar i resultaten: ökad försäljning, fler kunder som deltar i kampanjerna och nästan omedelbar återkoppling av åtgärderna. Det är ett enkelt verktyg, men med stor påverkan på kampanjernas prestanda.
Experter pekar på att framgången för SMS inom e-handel är direkt kopplad till den samtida konsumentens beteende: uppkopplad, multitaskande och otålig. I denna situation är faktorntidgör skillnad. "En direkt notification i kundens ficka är svårare att ignorera än ett e-postmeddelande som kan glömmas bort i inkorgen", förklarar Marisa Walsick, CRM-analytiker påSanders Byråoch ansvarig för kommunikationsstrategierna för Banca do Ramon.
Dessutom visar forskning från McKinsey attmultikanalsstrategier kan öka konverteringsfrekvenserna för försäljning med upp till 287%, just därför att de kombinerar olika kontaktpunkter och når konsumenten vid rätt tillfälle och på rätt enhet.
Expanderande trend
Om SMS redan är en etablerad del av kommunikationsmixen i Europa, är det fortfarande i sin linda i Brasilien, men det lovar att bli en huvudaktör i digitala kampanjer. Stor och små e-handelsföretags engagemang under de senaste månaderna visar att kanalen har slutat vara ett sekundärt verktyg och börjar ta en strategisk plats i marknadsföringsplanen.I slutändan fungerar SMS eftersom det översätter den moderna konsumtionens logik:korta, direkta, personliga meddelanden som tas emot i realtidBilligare än WhatsApp, mer omedelbart än e-post, kanalen etablerar sig som en nyckelkomponent i det brasilianska e-handelns arsenal.
