Din kund vill bli hörd och inte övertygad: samtalsmarknadens roll i den nya erfarenhetseran

Marknadsföring har alltid varit en enkelriktad gata: varumärken talade, konsumenterna lyssnade Men det har förändrats Idag vill konsumenten prata & inte bli avbruten Denna beteendeförändring kräver att företag omprövar sitt sätt att kommunicera Det är i detta sammanhang som konversationsmarknadsföring uppstår: ett förhållningssätt fokuserat på realtids, personliga och skalbara dialoger, som kopplar samman varumärken och personer med mer relevans.

Enligt en Juniper Research-studie som släpptes i juli 2022 förväntas de globala utgifterna för konversationshandel (c-handel) växa nästan sjufaldigt och nå cirka 290 miljarder US$ år 2025.

Enligt McKinsey & Company s “Next i Personalization 2021” rapport, 71% av konsumenterna förväntar sig personliga interaktioner, och 76% känner sig frustrerad när detta inte inträffar.Dessutom, samma rapport indikerar att företag som antar personaliseringsstrategier kan uppnå en ökning med upp till 40% i intäkter.

Personalisering är förresten en av de stora skillnaderna i detta tillvägagångssätt. Med användning av data och artificiell intelligens kan företag anpassa sina budskap och erbjudanden till kundernas individuella preferenser, vilket skapar en mer relevant och effektiv kommunikation.

Magazine Luiza, till exempel, en av de största återförsäljarna i Brasilien, använder artificiell intelligens i sin virtuella assistent, Lu, för att erbjuda personlig service via WhatsApp och andra digitala kanaler.Assistenten svarar på frågor, hjälper till i sökandet efter produkter, rekommenderar erbjudanden baserat på kundernas köphistorik och underlättar till och med betalning via chatt.Denna modell minskade svarstiden och ökade konverteringsfrekvensen för kunder som interagerar via chatbot, vilket visar hur anpassning och automatisering kan driva detaljhandelsresultat.

För Luan Mileski, produkt- och affärschef på IRRAH TECH, går effektiviteten i denna strategi långt utöver smidighet i service. “Jag ser effekten av det väl implementerade tillvägagångssättet dagligen.Att prata med kunden handlar inte om att svara snabbt, det handlar om att förstå vad han verkligen behöver När företaget lyssnar intelligent sker konvertering naturligt. Teknik ensam säljer inte. Vem säljer är aktivt lyssnande, bemyndigat av tekniken”. 

Automatisering ger också skalbarhet Med ett strukturerat system utökar företagen servicekapaciteten utan att höja driftskostnaderna. “Next in Personalization 2021”-rapporten visar att 71% av konsumenterna förväntar sig personliga upplevelser, vilket tydliggör efterfrågan på skräddarsydda interaktioner.

Och hur man integrerar konversationsmarknadsföring med detaljhandeln?Ett effektivt genomförande av konversationsmarknadsföring kräver planering.Baleco lyfter fram några nyckelpunkter: den

Kanaldefinition: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct och automatiserade SMS är några av de mest använda verktygen för direkt interaktion med konsumenter.

Intuitivt flödesskapande: Samtal bör vara naturliga och flytande och spegla målgruppens språk och behov.

Tydlighet i mål: Varje interaktion måste anpassas till företagets affärsstrategi, vilket säkerställer effektivitet i servicen och positiv inverkan på försäljningen.

Automatisering med anpassning: AI kan optimera processer, men det är avgörande att behålla en mänsklig touch för att generera mer autentiska anslutningar.

Övervakning och förbättringar: Ständig övervakning av interaktioner möjliggör justeringar och förbättringar, vilket säkerställer att strategin förblir effektiv och relevant.

Kombinationen av artificiell intelligens med mänsklig service gör inte bara företagen mer effektiva, effektiviserar processer och minskar kostnaderna, utan förbättrar också kundupplevelsen.Denna integration säkerställer mer personliga, beslutsamma och humaniserade interaktioner, skapar starkare och varaktiga kontakter med konsumenterna, säkerställer en mer flytande och tillfredsställande upplevelse under hela köpresan, avslutar Baleco.