Marknadsföring har alltid varit en envägsgata: varumärken talade, konsumenterna lyssnade. Men det har förändrats. Idag, konsumenten vill prata — och inte bli avbruten. Denna förändring i beteende kräver att företag omprövar sitt sätt att kommunicera. Det är i detta sammanhang som konverserande marknadsföring uppstår: en metod som fokuserar på realtidsdialoger, anpassningsbara och skalbara, som som kopplar märken och människor med större relevans
Den påverkan av denna modell är tydlig i siffrorna. Enligt en studie från Juniper Research publicerad i juli 2022, De globala utgifterna för konversationshandel (c-handel) förväntas öka nästan sju gånger, uppnå cirka 290 miljarder US-dollar år 2025
Enligt rapporten "Next in Personalization 2021" från McKinsey & Company, 71% av konsumenterna förväntar sig personliga interaktioner, och 76 % känner sig frustrerade när det inte händer. Dessutom, samma rapport indikerar att företag som använder sig av personaliseringsstrategier kan uppnå en ökning på upp till 40% i intäkter
Personaliseringen, förresten, det är en av de stora skillnaderna med denna metod. Med användning av data och artificiell intelligens, företagen kan anpassa sina meddelanden och erbjudanden efter kundernas individuella preferenser, skapa en mer relevant och effektiv kommunikation
En tidning Luiza, till exempel, en av de största detaljhandlarna i Brasilien, använder artificiell intelligens i sin virtuella assistent, en Lu, för att erbjuda personlig service via WhatsApp och andra digitala kanaler. Assistenten svarar på frågor, hjälp vid sökning efter produkter, rekommenderar erbjudanden baserade på kundens köphistorik och underlättar till och med betalning via chat. Den här modellen minskade svarstiden och ökade konverteringsgraden för kunder som interagerar via chatbot, visar hur personalisering och automation kan driva resultat inom detaljhandeln. Sephoras chatbot rekommenderar personliga skönhetsprodukter baserade på kundens preferenser
Till Luan Mileski, produkt- och affärschef för IRRAH TECH, effektiviteten av denna strategi går mycket längre än snabbheten i servicen. Jag ser dagligen effekten av den väl genomförda metoden. Att prata med kunden handlar inte om att svara snabbt, det är om att förstå vad han verkligen behöver. När företaget lyssnar med intelligens, omvandlingen sker naturligt. Teknologin säljer sig inte själv. Den som säljer är aktivt lyssnande, förstärkt av teknologin.
Automatiseringen ger också skalbarhet. Med ett strukturerat system, företag utökar sin servicekapacitet utan att öka sina driftskostnader. Rapporten "Next in Personalization 2021" visar att 71 % av konsumenterna förväntar sig personliga upplevelser, tydliggör efterfrågan på anpassade interaktioner
Hur integrerar man konverserande marknadsföring i detaljhandeln? Effektiv implementering av konverserande marknadsföring kräver planering. Baleco framhäver några nyckelpunkter
Definition av kanalerWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct och automatiserade SMS är några av de mest använda verktygen för direkta interaktioner med konsumenterna
Skapande av intuitiva flödenSamtalen ska vara naturliga och flytande, reflekterar målgruppens språk och behov
Klarhet i målenVarje interaktion måste vara i linje med företagets kommersiella strategi, säkerställer effektivitet i kundservicen och en positiv påverkan på försäljningen
Automatisering med anpassningAI kan optimera processer, men det är avgörande att behålla en mänsklig touch för att skapa mer äkta kopplingar
Övervakning och förbättringarDen kontinuerliga övervakningen av interaktioner möjliggör justeringar och förbättringar, säkerställer att strategin förblir effektiv och relevant
Kombinationen av artificiell intelligens och mänsklig service gör företagen mer effektiva, effektiviserar processer och minskar kostnader, hur också förbättrar kundupplevelsen. Denna integration säkerställer mer personliga interaktioner, lösningsfokuserade och humaniserade, skapa starkare och mer varaktiga kopplingar med konsumenterna, som garanterar en smidigare och mer tillfredsställande upplevelse under hela köpprocessen, Jag avslutade Baleco
