Är din e-handelsbutik redo för Black Friday?

Black Friday har gått från att bara vara ett kalenderdatum till att bli en sann händelse av gigantiska proportioner inom e-handel.Ursprunget till datumet, 1960 i USA, började som en möjlighet för återförsäljare att bli av med sina aktier dagen efter Thanksgiving-helgen Idag representerar det en revolution inom digital försäljning, som flyttar miljarder dollar globalt.

Årets Black Friday, planerad till den 29 november, bör nå 7,93 miljarder R$ i e-handel, en tillväxt på 10,18% jämfört med 2023, enligt Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm). Den genomsnittliga förväntade biljetten är 738 R$, med 10,7 miljoner beställningar. Under evenemangets vecka kan den totala veckoomsättningen nå 11,63 miljarder R$, nästan tre gånger högre än en traditionell försäljningsvecka.

I detta sammanhang konsolideras tekniken som en avgörande faktor för företagens framgång, vilket möjliggör större effektivitet och konkurrenskraft.Och det mest imponerande är inte bara antalet försäljningar, utan den digitala påverkan: webbplatser som aldrig har sett så mycket trafik på en enda dag, med ökningar som kan nå 500% i antalet åtkomster jämfört med normala perioder, enligt branschexperter.

Alberto Filho, VD för Poli Digital, belyser Black Fridays stora inverkan på företagens tekniska infrastruktur: “se ökning sätter en enorm press på verksamheten, vilket kräver noggrann planering för att säkerställa en felfri shoppingupplevelse, undvika kraschar och avmattningar på webbplatsen, misslyckanden i betalningssystem, lagerlås och till och med överbelastning på kundsupport”.

Därför är intensifierad trafik inte bara en försäljningsmöjlighet, utan också en teknisk utmaning. För att hantera den höga volymen av transaktioner blir tekniken oumbärlig i denna process, vilket säkerställer att verksamheten sker utan avbrott och uppfyller förväntningarna hos konsumenter som söker smidighet och effektivitet.

En färsk data från Sercom drar uppmärksamhet: 64% av brasilianska kunder föredrar digital service via meddelandeprogram som WhatsApp och Instagram.Detta avslöjar en stor förändring i konsumenternas preferenser, vilket återspeglar sökandet efter snabba och direkta svar.

Poli Digital har till exempel lösningar som hjälper företag att optimera digital service och försäljning.“Vår plattform skapades för att öka operativ effektivitet och förbättra kundupplevelsen, vilket gör att företag snabbt kan anpassa sig till efterfrågan,”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital.

Enligt Alberto Filho börjar förberedelserna för Black Friday med att välja en officiell Meta-partner, avgörande för att hantera den stora volymen av interaktioner i stora meddelandeapplikationer som Instagram och WhatsApp. Han lyfter fram: “Ser en officiell WhatsApp-partner som Poli, erbjuder det förtroende och den säkerhet som företag behöver. Det är viktigt att se till att webbplatser fungerar snabbt och effektivt under perioder med stor rörelse, när flödet är intensivt och smidigheten i tjänsten blir avgörande. Detta kräver en robust teknik som kan betjäna både företag och deras kunder.” Den varnar också för att de som inte förbereder sig ordentligt riskerar att förlora kunder till mer smidiga.

Dessutom erbjuder företaget en komplett strategi genom integrationer och partnerskap med ett annat viktigt element i kundservice online: kundrelationshanteringssystem. Vi pratar om Poli Flow, en uppsättning verktyg som omdefinierar kundrelationshantering.

“O Poli Flow är den idealiska lösningen för dem som inte bara vill hantera leads och försäljning, men också att organisera och förbättra interaktioner med kunder. Dess användning gör det möjligt att schemalägga automatiska meddelanden på WhatsApp med specifika datum och tider, skapa påminnelser, registrera uppgifter, hålla historien om information, anteckningar och dokument, centralisera kontakter, anpassa fält och visa Kanban av aktiviteter utvecklats”, framhäver Alberto. 

Detta system hanterar kundrelationer och interaktioner och förvandlar data till värdefulla insikter för beslutsfattande.

“Ett kundrelationssystem integrerat med kanaler som WhatsApp, Instagram och Facebook kan du få mer information om kundresan & HUR han kontaktade varumärket, vilka produkter intresserar honom mest, hans köpfrekvens, bland annat”, understryker han. 

“Detta data ger värdefull strategisk information för att ytterligare öka försäljningen Om företaget redan använder denna teknik kan det analysera informationen från sina huvudköpare och definiera till exempel vilka kampanjer som ska marknadsföras under Black Friday.För företag som börjar använda nu, förutom omedelbar försäljning, är denna period ett utmärkt tillfälle att samla in kunddata och därefter behålla dem med mer självsäkra kampanjer” förklarar Alberto.

Andra verktyg kan vara avgörande i kundinteraktion, som Poli Pay, som fungerar som en digital katalog, presenterar produkter på ett tillgängligt och organiserat sätt, underlättar visualisering och val av objekt av konsumenter.“Det är som om det vore en digital katalog, attraktiv och tillgänglig, allt på WhatsApp, Instagram och Facebook,” Alberto tillägger.

I slutet av processen, när kunden redan har bestämt sig för produkten och håller på att slutföra köpet, är det också möjligt att använda Poli Pay för att utföra finansiella transaktioner snabbt och säkert direkt i konversationer via WhatsApp, Instagram och Facebook, och på så sätt undvika förlust av försäljning genom att vagnen överges. “Det är ett integrerat betalningssystem som förenklar köpprocessen, vilket eliminerar steg som ofta orsakar frustrationer och förseningar.”

För VD: n för Poli Digital är användningen av digitala lösningar för att hantera service och försäljning under Black Friday avgörande för att företag och konsumenter ska kunna utnyttja de möjligheter som detta datum ger.“Det är avgörande att företag erbjuder verktyg som maximerar intäkterna, tillfredsställer och behåller kunderna, samt säkerställer marknadens konkurrenskraft och stärker varumärkets rykte på lång sikt,”.