Den brasilianska tjänstesektorn fortsatte sin tillväxtresa under 2024, med en ökning på 3,1 % under året, enligt data från IBGE publicerade i februari 2025. Det är fjärde året i rad av tillväxt, med en kumulativ ökning på 27,4 % sedan 2021 — den längsta positiva sekvensen sedan den historiska serien började 2012.
Den konsekventa prestationen sker trots utmaningar som räntehöjningar och avmattning i konsumtionen under det sista kvartalet förra året. För att upprätthålla konkurrenskraften och öka den operativa effektiviteten har företag inom sektorn påskyndat digitaliseringen av processerna, med särskilt fokus på användningen avarbetssedelsapplikationer.
Verktyg för effektivitet
Dessa appar är möjliggör realtidsstyrning av team, digital registrering av arbetsorder och bevis på utförda uppgifter. Genom att ersätta manuella processer bidrar de till att minska fel, effektivisera arbetsflöden och förbättra internkommunikationen.
Enligt Alexandre Trevisan, vd för uMov.me, ett teknikföretag specialiserat på lösningar för fältteamhantering, har digitaliseringen genom serviceorder-appar varit avgörande för att öka produktiviteten, effektiviteten och spårbarheten i verksamheten, samt för att integrera olika system inom företagen.
Ledande sektorer i adoptionen
Digitaliseringen har avancerat mer intensivt inom segment som informations- och kommunikationstjänster, som växte med 6,2 % under 2024, och professionella, administrativa och kompletterande tjänster, som registrerade samma procentandel. Företagen inom dessa branscher har ökat sina investeringar i teknik för att förbättra kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna och minska driftskostnaderna.
Små och medelstora företag har också börjat använda tjänsteorder-appar som ett sätt att förbli konkurrenskraftiga. Med digitala lösningar kan dessa företag bättre kontrollera sina verksamheter, öka produktiviteten och erbjuda snabbare service till slutkunden.
Direkt påverkan på konsumenten
Den digitala transformationen har direkta effekter på kundupplevelsen. Mer effektiva och transparenta process möjliggör för konsumenter att följa tjänsternas framsteg i realtid och få snabbare svar på sina krav.
Ett exempel är Lojas Lebes, en av de största detaljhandelskedjorna i södra delen av landet, som har använt uMov.me-appen för att hantera sina serviceorder. Med digitaliseringen har konsumenterna fått realtidsinformation om statusen för sina förfrågningar, vilket har ökat uppfattningen om transparens och effektivitet.
Långsiktig trend
Förväntningen är att digitaliseringsrörelsen kommer att fortsätta intensifieras inom sektorn. "Integrationen av arbetsorderapplikationer med andra plattformar och företagsystem kommer att bli allt vanligare, vilket möjliggör en mer komplett och effektiv hantering av företagsprocesser", säger Trevisan.
I den nuvarande ekonomiska situationen, präglad av osäkerheter och behovet av kostnadskontroll, tenderar lösningar som främjar produktivitet och förbättrad kundupplevelse att få en framträdande roll. För specialister slutar digitalisering att vara en konkurrensfördel och blir en nödvändig förutsättning för överlevnad.
