Sex effekter av artificiell intelligens på konsumentupplevelsen på Black Friday 2024  

Med mindre än två veckor kvar till Black Friday, medan återförsäljare redan förbereder sig för att utnyttja sina intäkter under årets fem viktigaste dagar för sektorn, börjar konsumenten också mobilisera med ett öga på önskade varor och bra rabatter. I år tillkännager dock den mer konkreta tillämpningen av artificiell intelligens av stora varumärken redan en lovande Black Friday. I ett nyligen evenemang förstärkte direktörerna för Google Brazil detta perspektiv och lyfte fram hur användningen av AI bör öka resultaten. Med återförsäljarnas ökande investeringar i teknik, vad kommer att förändras i konsumentupplevelsen?  

Florian Bessonnat, medgrundare och CIO för den fransk-brasilianska startupen Simplex, som är specialiserad på ökad trafik, försäljning och onlinekonvertering, som betjänar jättar som Carrefour, Mobly och Leroy Merlin, listar nedan sex AI-applikationer som förväntas förbättra konsumentresan i år  

Intelligenta sökassistenter 

Konversationella AI-verktyg som ChatGPT kan göra produktupptäckten mer intuitiv.Konversationella shoppingplugins på e-handelssajter stärker en ny typ av kundinteraktion som liknar en chatt.Därför är personliga shoppingrekommendationer genom naturliga språkfrågor kraftfulla strategier för att bygga kundlojalitet i jakt på mer självsäkra inköp. 

Visuella sökningar 

Att göra produktsökningar genom bilder på plattformar som Google Lens kan förbättra och förenkla shoppingupplevelsen, med grundläggande hjälp av generativ AI. Tekniken extraherar insikter från bilder, gör jämförelser, för att hitta liknande produkter och föreslå dem för konsumenten.  

Anpassade produktrekommendationer 

AI erbjuder skräddarsydda shoppingförslag.Tänka på den ständiga utvecklingen av teknik och dess förmåga att analysera en stor mängd data, kan det korsrecensioner av en produkt på internet med förtroende av säljaren och, med tanke på platsen för köparen, föreslå mycket mer exakta resultat.  

Prisspårning och varningar 

AI-baserade verktyg meddelar köpare när önskade varor faller i pris. På så sätt kan konsumenten säkerställa bästa värde i sitt köp. Köpare kan fortfarande få personliga rabatter i realtid, enligt deras preferenser.

Förbättrad kundservice 

I tider med hög efterfrågan kan man förvänta sig tvivel och problem när som helst i konsumentresan Det är mänskligt omöjligt att ha ett team som i idealtiden ger redovisning till konsumentfrågor För detta är AI-chatbots en utmärkt lösning, eftersom de svarar snabbt på frågor Resultatet blir kortare väntetid och större kundnöjdhet, vilket undviker negativa effekter för företaget.   

Friktionsfri betalning 

AI-drivna betalningslösningar eliminerar kassaköer, en av de största anledningarna till att vagnen överges i onlinetransaktioner. Att investera i automatiserade kassasystem kringgår detta problem och påskyndar köpprocessen.