I en nyligen genomförd undersökning av Gartner upptäcktes en betydande skillnad i förväntningarna på användningen av artificiell intelligens, särskilt i chatbots i kundrelationer. Medan 60% av ledarna inom kundtjänst är under press att använda teknik i denna funktion, 64% av kunderna sa att de föredrar att företagen inte gör detta. Studien avslöjar en tendens till återgång, åtminstone delvis, till den humaniserade servicen som redan sker på Edan Financial Group, fintech som just har meddelat att de har nått en genomsnittlig tillväxt på 168,7% per år i sin bruttointäkt under de senaste två åren och konsolideringen i att betjäna små företag, medel och stor
VD:n för Edan, Eduardo Silva, förklara att att hålla konceptet att kunden är den främsta investeraren i fintech-teamet gör en stor skillnad. "Sedan grundandet för fyra år sedan har vi alltid hållit fast vid som pelare för EDAN", agiliteten, digitalisering och humanisering. I vår syn, teknologin hjälper till att påskynda leveransen med säkerhet och effektivitet, men vi väljer den humaniserade vägen i stödet till våra kunder eftersom vi strävar efter att anpassa lösningen så mycket som möjligt efter varje persons behov, respektera individualiteterna, till slut, när ett företag beslutar att koncentrera sin kassahantering hos oss är det som att investera i vår verksamhet, i vår trovärdighet och vårt varumärke, påstår
Den verkställande direktören meddelar också att satsningen på humaniserad service har gett betydande resultat även i en annan viktig mätning som är personalomsättningen. Enligt honom, utflödet av kunder från fintechen har under de senaste 4 åren hållits under 1% fram till första halvåret 2024, medan marknadsgenomsnittet är 15%
Detta resultat går emot de slutsatser som presenterats av Fintech Deep Dive-undersökningen, genomförd av den brasilianska fintechföreningen (ABFintechs) och PwC Brasilien. Studien visar att erbjuda en differentierad upplevelse för kunden har blivit det främsta problemet som fintechs vill lösa. Inom kredit- och betalningsfintechs, till exempel, kunder möter fler svårigheter när de försöker lösa ett problem. Redan för investeringssektorn, den största barriären är att få rådgivning eller rekommendationer; för försäkringssegmentet, att av produkten är det som skapar flest problem
När det gäller användningen av artificiell intelligens, författarna till arbetet indikerar att mindre än en tredjedel av fintechs behärskar användningen av AI, trots den potential som denna teknik erbjuder när det gäller automatisering av uppgifter, avancerad dataanalys, bedrägeridetektion och anpassning av kundupplevelsen
Enligt Gartner-studien, den största oro som konsumenter har angående AI i kundtjänst är att dess användning kan göra det ännu svårare att nå en person för att försöka prata och hitta lösningar på deras behov. På så sätt rekommenderar konsultfirman att när företag inför AI-chatbots bör de seriöst överväga att inkludera möjligheten att koppla kunden till en person vid något tillfälle under kundserviceresan
Silva hävdar att detta redan är en verklighet i Edan och därför, trots all teknik som erbjuds, produkterna anpassas efter de finansiella behoven hos de företag som betjänas eftersom varje verksamhet har en annan dynamik än den andra. En fintech har just tagit ett annat viktigt steg: efter en studie om alla avgifter som tas ut från kunderna, beslöt att omvärdera priserna och gjorde en sänkning av de avgifter som debiterades, nå ut till noll på några
Vi arbetar intensivt med att sänka avgifterna för våra kunder, i vissa situationer uppnår vi 100% reduktion, befria kunden. Denna åtgärd påverkade inte våra marginaler, tvärtom, efter antagandet av ny teknik, förbättring av interna kontroller och definition av nya partners, vi har lyckats förbättra våra marginaler och våra kunders. I slutändan, om kunden är vår huvudsakliga investerare bör fokus ligga på att ständigt förbättra deras marginaler och därigenom öka ömsesidigheten, ökar därmed också marginalerna i EDAN."berätta när du frågar: "hur många institutioner har redan kontaktat ditt företag eller dig spontant för att informera att de kommer att betala mindre"? Detta är ESG i praktiken! Företaget vinner på lägre kostnader, EDAN vinner på fler affärer och samhället vinner på fler jobb och mer stabila företag
