Mindre än 4 % av användarna är aktiva i en app 30 dagar efter installationen. Den oroande statistiken avslöjar den största utmaningen som företag som investerar i mobilteknologi står inför idag, nämligen svårigheten att behålla användarengagemanget över tid. På en marknad med miljontals tillgängliga appar är det inte tillräckligt att fånga konsumentens uppmärksamhet, det är nödvändigt att utveckla plattformar som kan utvecklas tillsammans med honom.
Av den anledningen började appar spela en central roll i varumärkens strategi. Mer än bara kontaktpunkter har de blivit nav för relationer, datainsamling och lojalitet. "Idag är retention den viktigaste måttstocken för digital effektivitet. Och artificiell intelligens är den stora allierade i denna process. Den gör det möjligt för appen att reagera på användarens beteende i realtid, och erbjuda en personlig, smidig upplevelse med mindre risk för att användaren lämnar."Rafael Franco, VD jaAlfakod, företag specialiserat på utveckling av skräddarsydda mobillösningar.
Med AI i centrum av applikationsarkitekturen har utvecklingsprocessen blivit mer dynamisk och förutsägbar. Sedan designfasen analyserar algoritmer tidigare resor för att föreslå optimerade flöden, medan automatiserade testsystem simulerar tusentals interaktioner innan produkten ens lanseras.
Efter lanseringen fortsätter plattformen att lära sig av de genererade data, justera menyer, rekommendationer, språk och till och med kampanjer baserat på publikens beteende. Med den här modellen kan vi förutse navigeringshinder, identifiera avhoppsmönster och skapa automatiska småjusteringar. Appen blir inte längre statisk utan utvecklas tillsammans med användaren, vilket ökar engagemanget och minskar kostnaden för förvärv genom återköp, förklarar Franco.
Retention: från smärta till konkurrensfördel
Behållningen begränsar sig inte till att hålla appen installerad. Det handlar om att främja återkommande interaktioner, öka vistelsetiden och omvandla besök till strategiska åtgärder, såsom beställningar, köp eller bokningar. Med AI är det möjligt att förutsäga exakt när användaren är benägen att lämna och aktivera engagemangsgivande triggers, som kuponger, varningar eller ingripanden från en virtuell assistent.
Franco betonar att användarens beteende är direkt kopplat till den upplevda relevansen av appen i vardagen. "Användaren behöver ett skäl för att ladda ner och ett annat för att behålla. App Store har miljontals appar varje år, och det är en kamp om utrymme på användarens skärm och lagring, vilket gör att de ofta raderar appar för att frigöra plats på telefonen. Så appen måste visa sig vara relevant," säger han.
Han tillägger att lojalitetsprogrammet är en av de mest effektiva strategierna för att behålla appen installerad. Jag håller alltid fast vid lojalitetsprogrammet eftersom det kostar kunden att radera det. Om du till exempel har tio kronor i kredit eller tusen poäng samlade, är det som att det kostar dig detta att radera appen. Det håller användaren kvar.
Stora märken som Madero, Domino’s Pizza och China In Box är märken som redan förstått att teknologin i backend, där AI-systemen finns, är motorerna för personalisering tillsammans med automatiseringsrutiner. "Allt detta är lika strategiskt som layouten som syns i appen", påpekar Franco.
Operativ effektivitet och skalbarhet
Förutom att påverka användarupplevelsen minskar AI också driftskostnaderna. Automatisering av processer som kundservice, tester och beteendeanalys gör det möjligt för företagen att skala sina verksamheter med färre personalresurser. Det gar också snabbhet i svaren: en kampanj kan justeras i realtid enligt prestanda eller användarfeedback, utan behov av manuella ingripanden.
För företag som behöver verka på flera platser, med variationsrika efterfrågetoppar och olika målgrupper, blir AI oumbärligt. Samma teknik som rekommenderar en pizza till lunch kan påminna kunden om ett lojalitetsprogram på kvällen eller omordna produkterna i appen efter säsong. Detta skapar verkligt värde för verksamheten, säger Franco.
Trenden är att apparna slutar vara bara skyltfönster och istället börjar fungera som levande plattformar, i ständig uppdatering och lärande. Artificial intelligens inte bara utökar företagens svarsförmåga, utan skapar också ett nytt lager av dialog mellan varumärke och konsument, mer strategiskt, relevant och datadrivet. Det räcker inte att utveckla en snygg och funktionell app. Man måste tänka på hur den förblir användbar och intressant efter installationen. I denna nya digitala cykel har den som lyckas behålla användaren en konkurrensfördel och bygger en värdefull tillgång för verksamheten, säger Alphacodes VD.
