I den digitala affärsvärlden räknas varje sekund. Svarstiden för en lead (den potentiella kunden som visade intresse för en produkt eller tjänst och lämnade sina kontaktuppgifter) kan avgöra om du lyckas stänga en försäljning eller förlorar en värdefull möjlighet. Studier visar att sannolikheten för att konvertera en lead påverkas av hur snabbt ett företag svarar på den första kontakten.
Enligt data från InsideSales är sannolikheten för att konvertera en lead under de första fem minuterna efter det första kontakten imponerande: 21 gånger större än om svaret dröjer 30 minuter. Dessutom minskar sannolikheten för konversion fyra gånger när svarstiden förlängs från fem till tio minuter. Därför är det avgörande att agera snabbt för att fånga kundens intresse när hen är som mest engagerad.
Som komplement till denna information visar en studie från HubSpot att 78 % av intresserade köpare tenderar att köpa från det företag som svarar först på deras frågor. Denna data avslöjar en stor möjlighet för företag som vill sticka ut på marknaden. Genom att förbättra snabbheten i svaren ökar företaget inte bara sina chanser till konversion, utan visar också ett engagemang för kundservice.
Enligt Alberto Filho, VD för Poli Digital, en utvecklare av teknologier för centralisering och automatisering av kundtjänstkanaler, är ett av de mest effektiva sätten att förbättra svarstiden att investera i automation.
Teknologiska verktyg kan konfigureras för att skicka automatiska meddelanden så snart en lead tar kontakt, vilket säkerställer att de omedelbart vet att deras förfrågan har mottagits och bearbetas. Detta sparar inte bara tid, utan förmedlar också professionalism och kundvård, säger VD:n.
Dessutom är utbildningen av ditt team avgörande för att svara på leads snabbt och effektivt. "Ett väl förberett team förstår vikten av snabbhet och vet hur man hanterar olika typer av förfrågningar utan att kompromissa med kvaliteten på servicen", betonar Filho.
En annan viktig strategi är att övervaka kunder som är intresserade av ett företags produkter i realtid med hjälp av specifik programvara. Alberto förklarar: "Dessa system gör det möjligt att identifiera vilka leads som behöver tas om hand omedelbart, vilket hjälper ditt team att prioritera de mest brådskande och lovande kontakterna."
För att nå framgång är det avgörande att kontinuerligt söka feedback om svarstider och kundupplevelse. Att regelbundet utvärdera dessa nyckeltal hjälper ditt företag att identifiera svagheter och genomföra kontinuerliga förbättringar i processen, avslutar Poli Digitals VD.
