Reserva, en referens inom den brasilianska modebranschen med nästan 20 års erfarenhet, såg goda kommersiella och operativa resultat efter ett samarbete med Yuno, den globala betalningsorkestratören. Genom teknologisk innovation från sin partner och en optimerad hantering av betalningsmetoder kunde klädmärket öka sin konverteringsfrekvens med 4 procentenheter under en tre månaders period, samt förbättra den operativa effektiviteten, optimera bedrägeribekämpningen och erbjuda en smidigare upplevelse för slutkonsumenten.
Enligt Clara Farias, produktchef på Reserva, stod varumärket inför en stor utmaning på grund av det massiva försäljningsvolymen på e-handeln, något som starkt påverkades av coronaviruspandemin. Företaget växte med tvåsiffriga tal, så med den storlek vi har idag behövde vi stabilitet i verksamheten och ett brett utbud av betalningsmetoder för våra kunder, förklarar han.
Innan partnerskapet med Yuno var Reserva:s betalningsverksamhet decentraliserad, vilket gjorde det svårt för både teknikteamet att integrera med så många olika partners och för ekonomiavdelningen att stämma av. Nu kan företaget via vår plattform få tillgång till alla betalningsmetoder som finns tillgängliga över hela världen på ett och samma ställe. På så sätt kan de enkelt välja vilka de vill integrera i sin verksamhet med ett klick, säger Walter Campos, generalchef för Yuno i Brasilien.
För Clara Farias är centraliseringen av betalningar en av de bästa fördelarna med att arbeta med Yuno, eftersom det minskar teknologins och utvecklingens ansträngning. Integrationerna blev enklare, vilket minskade operativa friktioner och gav oss märkbara vinster. För att ge en bild har vi ett ingenjörsteam bestående av utvecklare och ett produktteam som inte har mycket teknisk kunskap. Alla orkestreringar gjordes av den andra gruppen, vilket bara visar hur lätt lösningen är att använda.
Dessutom är en annan fördel som Yuno erbjuder smart routing. Nu hanterar reservationen flera leverantörer och gör flera försök vid betalningstillfället. "Om ett köp nekas i en av dem, väljer plattformen automatiskt ett annat alternativ för att få det godkänt, alltid med fokus på vägar med högre acceptansfrekvens, lägre transaktionskostnader och en bättre upplevelse", förklarar Walter Campos.
I slutändan återspeglas alla fördelar som förts till Reservatet också för din slutkonsument. "Kunden vill alltid ha sin beställning slutförd framgångsrikt och en optimerad eftermarknad. Med Yuno kan han få en smidigare upplevelse, med färre fel och fler betalningsalternativ, samt en snabbare lösning vid fel, till exempel," förklarar Clara. Det är värt att nämna att plattformen också arbetar med de bästa bedrägeribekämpningsverktygen på marknaden, vilket hjälper e-handeln att bli av med de vanligaste virtuella bedrägerierna.
För att avsluta påpekar Clara att Reserven började handla mer till ett lägre pris. Yuno är en verklig strategisk partner, som driver konvertering och är verkligen intresserad av att öka vår godkännandefrekvens och minska kostnaderna. Att se gatewayen som en partner och inte bara som ett verktyg jag har anlitat är mycket viktigt. De har personer som känner till vår verksamhet och kommer med förslag på förbättringar av flödet. Det förenklar vår vardag avsevärt och gör att vi kan uppnå fantastiska resultat.
