Black Friday, en dag som är synonym med stora erbjudanden, kommer att äga rum den 26 november. Men dock kräver denna period också att konsumenterna är extra uppmärksamma. Med löftet om oemotståndliga rabatter kan frestelsen att handla impulsivt leda till hastiga val och i vissa fall till obehagliga upplevelser med produkter eller tjänster som inte motsvarar förväntningarna. Enligt en analys från Wake, i samarbete med Opinion Box, är konsumtionsförväntningarna inför Black Friday höga, med 66 % av brasilianarna som planerar att genomföra köpaktiviteter under evenemanget.
Förra året publicerade Procon-SP en lista med 78 butiker som skulle undvikas den sista fredagen i november. De huvudsakliga klagomålen var relaterade till företag som mottagit kundklagomål, blivit anmälda, men inte svarat eller inte kunnat lokaliseras.
Så hur skyddar man sig mot bedrägerier?
Svaret finns i varumärkets rykte. Enligt undersökningen Panorama do Consumo – andra halvåret 2024, väljer 28 % av konsumenterna en butik baserat på den säkerhet den förmedlar, 27 % söker efter märken de litar på och 18 % anser att servicen är avgörande för köpbesluten.
Genom att välja organisationer med ett gott rykte och en historia av bra service skyddar konsumenten sig mot eventuella bedrägerier och säkerställer en säkrare och mer tillfredsställande upplevelse. Företag som värdesätter sitt rykte är vanligtvis inte bara oroade över att erbjuda produkter och tjänster av hög kvalitet, utan också att hålla leveranstider och lösa eventuella problem snabbt och effektivt, som nämnts.Beatriz Ambrosio, VD och grundare av Mention, Latinamerikas första PR-startup.
Under Black Friday söker konsumenterna mer än bara låga priser. De vill ha praktiska lösningar, kvalitativ service och säkerheten att deras förväntningar kommer att uppfyllas. Genom att välja företag med ett gott rykte och en historia av bra kundservice skyddar sig konsumenten mot eventuella bedrägerier och säkerställer en effektiv köpupplevelse.
I en situation där misstro kan vara stor blir ryktet en värdefull tillgång för företagen och en säker ledstjärna för konsumenter som vill genomföra köp utan problem. "Genom att välja märken med trovärdighet kan man njuta av Black Friday-erbjudandena med större lugn. För företagen innebär det att säkerställa kundnöjdhet och bekräfta kundlojalitet under de andra 364 dagarna på året," avslutar de.Ambrosio.
