Twilio rapport och plattform visar hur man pratar med dina kunder på denna Black Friday och Cyber Monday

Vi närmar oss Black Friday och Cyber Monday.Detta är en av de viktigaste tiderna på året för handel, och att veta hur man pratar med dina kunder, uppfylla deras preferenser, är mycket viktigt för att säkerställa engagemang, lojalitet och framför allt maximera försäljningen.Det är därför Twilios senaste data pekar ut viktiga detaljer om hur denna kommunikation ska göras, med tanke på meddelandeinnehåll, aspekter av personalisering och preferenskanaler.

Under 2023, under Cyber Week, var Twilios plattform ansvarig för att skicka mer än fyra miljarder meddelanden och mer än 64 miljarder e-postmeddelanden från sina kunder. Som en plattform som tillåter business intelligence, och tack vare mängden trafik, var det möjligt att observera några goda metoder och lyfta fram insikter om effekterna av dessa kommunikationer, såsom det faktum att kortare meddelanden är mer effektiva för att engagera kunder, med tanke på att efter 120 tecken märks en kraftig nedgång i klickfrekvensen. Dessutom är de bästa tiderna att styra dessa kommunikationer tidigt på morgonen och sent på natten, och det är viktigt att inte överdriva användningen av utrop som poäng!

“Denna information är relevant eftersom den pekar på flera ämnen av den riktning som behöver tas i relation till kommunikationsstrategin för företag, alltid med fokus på att vara mer effektiv i engagemang.Förstå omfattningen av scenariot och hur man bäst dra nytta av det är vad som är viktigast för detaljhandeln ledare i denna” period, förklarar Vivian Jones, LATAM Vice President för Twilio. “Dessutom är det viktigt att betona att budskapet fortfarande behöver baseras på relevanta data angående relationen mellan individen och varumärket, vara, framför allt, personifierad.”

Konsumentpreferensrapporten, som publicerades av Twilio 2024, visade att 86% av konsumenterna hävdar att möjligheten att skicka meddelanden i realtid till ett varumärke ökar sannolikheten för att genomföra ett köp.Dessutom är svarstiden också viktig De flesta konsumenter (51%) förväntar sig att få svar från varumärken inom en timme, vilket visar att förbättrad svarstid kan ha en betydande inverkan på verksamheten.För att vara mer uppenbar visar uppgifterna att 40% av konsumenterna säger att de har gjort ett återkommande köp och 25% har gjort ett första köp som snabbt svarade på ett varumärke.

Samma Rapport indikerar också att det är viktigt att använda konsumentpreferenskanaler I Brasilien föredrar 77% av människor WhatsApp som en kanal för kommunikation med varumärken, samma procentandel av e-post.I världen ligger e-post och SMS före dessa siffror, föredras av 79% respektive 49% av människor (whatsapp är mer uttrycksfull i länder som Brasilien).

“Detta innebär att företag måste investera i kommunikation som uppfyller alla kriterier för kundernas preferenser. Konsumenter är ivriga att njuta av dejter som Black Friday, men de vill ha lättheten att göra detta i handflatan och genom dialog med varumärken som de redan relaterar väl till. Konsumenten tillbringar redan en del av sin fritid på de meddelandeappar han valt, och när varumärken använder samma kanaler och vägar för att kommunicera med dem, anpassar sig allt till denna lätthet. Det är den naturliga konsumentresan”, kommenterar Jones. För chefen är detta en trend kopplad till komfort, förtroende, lätthet och bekvämlighet för konsumenten i deras dagliga upplevelser. 

För specialisten finns det ingen ersättning av konventionella försäljnings- och marknadsföringskanaler, men det är nödvändigt att investera i nya fokus som får uppmärksamhet, särskilt vid tillfällen som i årsskiftet, när konsumenterna redan förväntar sig erbjudanden, nyheter etc. “Vale betonar att det är viktigt att vara beredd att inte bara annonsera, utan att hantera konsumentdata, vilket säkerställer en personlig service som gör att du alltid är medveten om vad ditt varumärke har att säga. Hela ekosystemet är mer komplext och konsumenterna står i centrum för förändring. Kom ihåg detta kommer varumärken att veta vad de ska investera i och hur de ska förbereda sig”, avslutar Jones.