När företag bara erbjuder hemleverans är en av de stora utmaningarna för varumärken att skapa en identifikation med sina kunder. I slutändan, utan en fysisk operation tenderar relationen att bli mycket ytlig, med få möjligheter att skapa en koppling till konsumenten, något som är avgörande för lojalitetsprocessen.
En undersökning från SalesForce visade dessutom att för 95 % av brasilianarna är upplevelsen lika viktig som den produkt eller tjänst de köper. Det var därför MTG Foods-nätverket – den största leveransen av japansk mat och poke i södra Brasilien, genom märkena Matsuri to Go och Mok The Poke – beslutade att investera inte bara i kvaliteten på maten utan också i förpackningarna som följer med produkterna. Och så föddes "lådan som pratar" med kunden.
"Vi för alltid oro oss för vår berättelse och den uppfattning som våra kunder skulle ha av oss. Därför har vi sedan vår grundande använt förpackningar som berättar historier och interagerar med våra kunder, förutom att säkerställa en utmärkt upplevelse vid konsumtionen av våra produkter," säger Raphael Koyama, VD för kedjan.
Förpackningarna följs av ett meddelande som börjar med följande tilltal: "Hej, jag är en liten låda som pratar :)" Sedan följer en liten text som förstärker budskapet, som alltid har ett specifikt tema och mål. Kunden kan då skanna QR-koder och interagera med innehåll och åtgärder som främjas av nätverket.
Varumärket grundades 2020 och har sedan dess anammat denna strategi. "Vi har en fysisk restaurang i Londrina som heter Matsuri, som stängdes på grund av de ekonomiska komplikationerna orsakade av pandemin. Vi hade många kunder och behövde meddela att vi skulle fortsätta, men på ett annat sätt. Vi använde den interaktiva lådan för att visa en video via QR-koden, med grundarna som förklarade att vi skulle driva endast via hemleverans, genom Matsuri to Go," förklarar Koyama.
Dessutom skapade vi en förpackning med mottot "att ge upp är inte ett alternativ" och också ett brev undertecknat av grundarna, tillägger Raphael. Förutom brevet innehöll förpackningen en QR-kod som visade en video med grundarna som förklarade stängningen och som spelades upp mer än 25 000 gånger.
Verksamheten blev snabbt en framgång: på kort tid öppnades nya butiker och Matsuri to Go blev den största kedjan för japansk mat med hemleverans och avhämtning i södra Brasilien, för närvarande med 25 verksamheter i 5 delstater och över 60 000 beställningar per månad via hemleverans.
Na Copa do Mundo de 2022, a marca utilizou a “caixinha que conversa” para promover um bolão: cada palpite correto geraria um cupom de R$10 para os clientes da rede, que ainda concorreriam a mais um cupom de R$50 para compras no aplicativo ou no site próprio. Förpackningen fick gröna och gula färger till minne av det brasilianska laget. På den tiden hade nätverket bara åtta enheter, men hade över 1 100 kunder som deltog i tipset, där det fanns 220 vinnare.
Den senaste versionen av Matsuri to Go-förpackningarna har en temaflik med ett nyårshälsning: "År 2024 banar vi nya vägar och når nya mål. År 2025 fortsätter vi tillsammans, ÖVERVINNER UTMANINGAR, skriver nya historier". En "pratbox som pratar" innehåller ett meddelande för att presentera det aktuella läget för varumärket och målen för 2025, med en video inspelad av nätverkets VD i en av QR-koderna. I slutet, en Spotify-spellista med tematiska låtar.
Vi förvandlar våra förpackningar till en unik egenskap för vårt varumärke. Under året skapar vi olika versioner, alltid med målet att hålla oss nära våra kunder. Även vårt förseglingar bär budskapet "innehåller kärlek" för att kommunicera våra värderingar och våra syften, betonar Raphael.
Dessutom följer förpackningarna med Spotify-spellistor med samma låtar som spelas i den fysiska restaurangen i Londrina, som öppnades igen 2023. Dessa spellistor har redan sparats av 889 användare. Linktree, resursen som används för att samla alla länkar från QR-koden, har redan registrerat över 27 000 engagemang och videorna har redan fått nästan 30 000 visningar.
MOK O POKE
Med tillväxten av Matsuri to Go uppstod nätverket MTG Foods, som också inkluderar ett annat företag: Mok The Poke, grundat av Maria Clara Rocha, gruppens partner. Fokuserad på den traditionella rätten från hawaiisk matlagning har Mok The Poke också en själ i sina förpackningar.
“Poke är kännetecknat av att vara en hälsosam och lätt att äta mat. Men det som fascinerade mig mest med maten var den praktiska lösning den erbjöd för att anpassa sig till min vardag. Därför behövde vår förpackning fungera som en skål för konsumtion, med motståndskraft mot vätskor, men också vara praktisk för att tillåta kunden att äta var som helst. Därför studerade vi många alternativ tills vi kom fram till den låda-modell vi har idag, med anpassad storlek, med såser också förpackade så att crispsen skulle bli krispiga och med en bricka för att stödja allt”, förklarar Maria Clara.
Dessutom har förpackningen för Mok The Poke också som uppdrag att förmedla varumärkets kärna. Vi valde för starka färger som kommer från själva matlagningen, den livfulla orangefärgen kommer från laxen, grönt från den friska blandningen av blad och gult från de gyllene nyanserna hos våra crispies. Dessutom är poke en mycket vacker rätt som väcker kundens önskan att "äta med ögonen" och fotografera. Så vi förstärkte vår slogan och lade till roliga fraser för att göra vår förpackning mersvaloch Instagram-vänlig ur alla vinklar", betonar företagsägaren.
Mok The Poke-enheterna samarbetar med Matsuri to Go-franchises. Det finns 50 enheter i Brasilien, med en uppskattad omsättning på 70 miljoner R$ för 2024. "Vi tror att vår tillväxt är starkt kopplad till den omsorg vi visar för våra kunders upplevelse. Och förpackningarna har alltid varit en av de bästa möjligheterna att säkerställa detta. Jag tror att det har lyckats", skämtar Raphael Koyama.
