RCS växer 144% på Black Friday och konsoliderar eran av konversationsmeddelanden med AI, påpekar Sinch

Black Friday 2025 markerade ett betydande framsteg i antagandet av konversationsmeddelanden som drivs av artificiell intelligens. Preliminära uppgifter från Sinch (Sinch AB Publ), en global ledare inom omnikanalkommunikation, avslöjar att volymen av RCS-meddelanden växte 144% Jämfört med 2024. Under hela Black Friday-veckan nåddes det totala antalet interaktioner på företagets plattform 27 miljarder — Direkt reflektion av rikare, mer automatiserade och personliga shoppingresor.

Med mer än 900 miljoner kommunikation bearbetas per år, Sinch erbjuder en strategisk översikt över globala meddelandestandarder, särskilt vid kritiska detaljhandelsögonblick som Black Friday. uppgifterna indikerar att traditionella kanaler såsom E-post och SMS fortsätta att upprätthålla storskaliga kampanjer, medan interaktiva format som t.ex RCS och WhatsApp De får utrymme som konkurrenskraftiga skillnader på allt mer mättade marknader.

“Årets Black Friday visar att rika konversationsupplevelser, drivna av AI, inte längre är valfria - de är nu den nya standarden”, säger Daniel Morris, global produktchef (CPO) på Sinch.

Enligt chefen börjar RCS få verklig dragkraft när varumärken försöker sticka ut på allt mer konkurrensutsatta marknader, medan SMS, e-post och röst fortsätter att erbjuda det förtroende och tillförlitlighet som handel under högtrafik kräver. “De starka tillväxterna vi observerar drivs av tidiga kampanjer, längre kampanjer och de växande förväntningarna på realtidsuppdateringar om leveranser, orderspårning och kundsupport”, lyfter Morris.

Bland höjdpunkterna under perioden är:

• 144%-tillväxt i RCS-meddelanden jämfört med 2024, driven av interaktiva kampanjer;
• 32% Ökning av reklammeddelanden i november, konsoliderar kanalen som en nyckelspelare i Black Friday-kampanjer;
• Mer än 27 miljarder interaktioner på Sinch-plattformen under Black Friday-veckan, som kombinerar SMS, RCS, e-post, WhatsApp och Voice.

Forskningen pekar också på att företag Detaljhandel, logistik och digitala tjänster De har utforskat det bästa av varje kanal för att leverera flytande och integrerade resor, och infört en ny rytm för Black Friday. “Jag, integrerad med meddelandekanaler, tillåter varumärken att leverera mer konsekventa, lyhörda och relevanta upplevelser”, förstärker Sinchs globala produktchef (CPO).