Black Friday 2024 lovar bli en av de största i historien.Enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABCComm) förväntas omsättningen i år nå 205,11 miljarder R$, vilket är ungefär 10 % högre än förra året..
Men dock, det som idag visar sig vara en fantastisk möjlighet för tillväxten av ditt företag kan visa sig bli ett stort huvudbry om din webbplats inte är förberedd för en ökning i trafik.
Bland de viktigaste felen ett e-handelsföretag bör undvika är att de tekniska aspekterna av en sida inte bör hamna i skymundan. En webbplats med bra innehåll och oslagbara erbjudanden kommer att misslyckas om servern inte klarar av efterfrågan eller om sidorna laddar långsamt.
Vilka är de vanligaste misstagen som en e-handel bör undvika under Black Friday?
Inte bara under Black Friday, utan under hela året bör en e-handel undvika följande misstag för att säkerställa en positiv upplevelse för kunderna och öka försäljningen.
1 – Brist på lagerförberedelse
Ett av de allvarligaste felen är att inte ha tillräckligt lager av de produkter som marknadsförs. Det kan leda till kundernas frustration när de upptäcker att produkterna är slut eller inte finns tillgängliga i de utlovade mängderna.
2 – Webbplatsens prestandaproblem
Black Friday genererar vanligtvis en betydande ökning av webbplatstrafiken. Om e-handeln inte är förberedd på att hantera denna ökning av besökare kan det leda till långsam laddning av sidor, långa väntetider och till och med systemkrascher, vilket avskräcker potentiella köpare. Det här är dessutom en av de största punkterna att vara uppmärksam på mellan defelaktigheter du aldrig bör göra när du skapar din e-handel.
3 – Missledande eller förvirrande information
Det är viktigt att all reklaminformation är tydlig och exakt. Detta inkluderar priser, rabatter, leveransvillkor och returpolicy. All falsk information kan leda till förtroendeproblem med kunder och klagomål.
4 – Optimera inte för mobila enheter
Många konsumenter besöker e-handelswebbplatser via mobila enheter under Black Friday. Om webbplatsen inte är optimerad för dessa enheter kan användarupplevelsen försämras, vilket leder till lägre försäljningskonvertering.
5 – Att inte planera marknadsföringsstrategier
Black Friday är mycket konkurrenskraftig, och att inte planera dina marknadsföringsstrategier ordentligt kan leda till låg synlighet och mindre effekt av kampanjerna. Det är avgörande att ha välplanerade kampanjer i förväg, inklusive e-postmarknadsföring, sociala medier, betalda annonser och strategiska partnerskap.
6 – Otillräcklig kundservice
Under perioder med hög efterfrågan som Black Friday är det viktigt att säkerställa att kundservicen är förberedd på att hantera en större volym av förfrågningar, klagomål och begäranden. Att inte erbjuda effektiv och snabb support kan leda till kundmissnöje och till och med förlorade försäljningar.
7 – Att inte övervaka och svara på kritik
Det är vanligt att kunder lämnar feedback och kritik om sina köpupplevelser. Att inte aktivt övervaka dessa åsikter på sociala medier, recensionssidor och andra plattformar kan vara ett allvarligt misstag. Det är viktigt att snabbt identifiera problem och svara på ett lämpligt sätt.
8 – Ejecutar pruebas previas de promociones
Det är viktigt att testa alla kampanjer, rabattkoder och funktioner på webbplatsen innan Black Friday börjar. Tekniska fel eller kampanjer som inte fungerar korrekt kan frustrera kunderna och skada varumärkets rykte.
9 – Ignorera datasäkerheten
Med ökningen av online-transaktioner under Black Friday blir kundernas dataskydd ännu viktigare. Att ignorera säkerhetsåtgärder som datakryptering och efterlevnad av personuppgiftsskyddsstandarder kan leda till säkerhetsöverträdelser och förlorat förtroende från kunderna.
10 – Att inte följa upp prestationsmått
Följ noga e-handels prestandamått, såsom konverteringsfrekvenser, antal besökare, genomsnittligt ordervärde och andra. Att inte övervaka dessa mätvärden på ett korrekt sätt kan leda till förlorade möjligheter att justera försäljnings- och marknadsföringsstrategier i realtid.
11 – Att inte ha en kontinuitetsplan efter Black Friday:
Black Friday handlar inte bara om själva dagen. Det är viktigt att ha en kontinuitetsplan för att utnyttja försäljningsimpulsen, behålla kundengagemanget och fortsätta marknadsföra erbjudanden efter evenemanget. Att ignorera denna planering kan leda till en betydande minskning av försäljningen efter Black Friday.
Att undvika dessa misstag kan hjälpa en e-handel att utnyttja Black Friday till fullo, vilket ger kunderna en positiv upplevelse och ökar försäljningen på ett effektivt sätt. Det räcker inte med bra erbjudanden och kvalitetsprodukter, man måste erbjuda en plattform som tekniskt sett kan hantera ökningen av efterfrågan utan problem.
Det är viktigt att komma ihåg att att lämna dessa detaljer till sista minuten inte är ett alternativ. Ju snabbare du får allt att fungera korrekt, desto bättre.
