Trots tillväxten inom e-handeln under åren har denna sektor mött betydande hinder relaterade till användarnas förtroende. Enligt en undersökning utförd av den brasilianska bankfederationen (FEBRABAN) är 8 av 10 brasilianare rädda för att bli offer för nätbedrägerier, och 35 % av de tillfrågade pekar på onlineköp som den mest sårbara aktiviteten för obehörig åtkomst till deras personuppgifter.
För Marlon Tseng, VD förPagsmile, betalningsgateway som är specialiserad på lösningar som kopplar samman företag med tillväxtmarknader, "människor fruktar att deras information ska läcka ut eller användas på ett olagligt sätt, särskilt på okända plattformar eller som inte ger trovärdighet. Dessutom bidrar bristen på tydlighet kring integritetspolicyer och avsaknaden av säkerhetscertifikat starkt till denna negativa uppfattning".
En annan punkt som lyfts fram i undersökningen är oro för bedrägerier. Med ökningen av bedrägerier online är konsumenterna mer försiktiga när de anger känslig information, som kreditkortsnummer och lösenord. Denna försiktighet, även om den är berättigad, påverkar direkt företagens konverteringsfrekvenser, vilket leder till förlorade potentiella försäljningar.
För att vända denna situation betonar Tseng vikten av att företag vidtar åtgärder som prioriterar säkerheten på sina plattformar, med tydlighet i databehandlingen och transparent kommunikation om hur informationen skyddas. Diversifikationen av betalningsalternativen är också en differentiering för att minska konsumenternas motstånd. Att erbjuda olika och allmänt kända metoder, som Pix, bankgiro och digitala plånböcker, förutom kreditkort, kan öka kundens känsla av kontroll.
Marlon framhåller att denna flexibilitet inte bara tillgodoser individuella preferenser, utan också visar att företaget är i linje med sina kunders behov och förväntningar. Dessutom, implementeringen av krypteringscertifikat, som SSL (Säkerhetsprotokoll för nätverkskommunikation, visningen av betrodda certifieringar erkända av marknaden och förenklingen av information om integritetspolicy kan bygga ett förtroendeförhållande med konsumenten.
"Att investera i transparens och säkerställa en trygg digital upplevelse för sina användare gör att företaget kan utnyttja hela potentialen med e-handel, inte bara genom att stärka varumärket utan också genom att vinna fler kunders lojalitet", avslutar VD:n.
