I Brasil använder 197 miljoner människor WhatsApp, enligt data från Meta. Plattformen är också en kraft inte bara för banker och detaljhandel, utan också för företag som använder API:er, de broar som kopplar samman olika typer av programvara eller applikationer, skapade i olika programmeringsspråk, och som behöver kommunicera med sina kunder. I detta sammanhang är tydliga lösningar som utökar kommunikationen avgörande.
Marknaden erbjuder redan några alternativ i den riktningen. En av dem är Z-API, utvecklad av IRRAH-gruppen, ett brasilianskt företag med teknologiska lösningar för detaljhandelssektorn. Z-API integrerar WhatsApp med företagsystem och förändrar sättet företag kommunicerar med sina kunder.
Verktyget skapades för att öka effektiviteten i kommunikationsprocesserna, vilket gör det möjligt för företagen att utveckla kundtjänstbotar, bokningssystem, utskick av meddelanden och många andra funktioner som kan anpassas efter varje företags specifika behov, förklarar André Nunes, produktchef på gruppen.
Lösningen erbjuder också värdefulla insikter från hantering av konversationer i stor skala, och tillgodoser både små företagare och mjukvaruföretag, som utgör din största publik. Teknikföretag, särskilt, har använt Z-API i stor skala och gjort det till en central del av sina affärsmodeller. Z-API är mer än ett verktyg, det är grunden för framgången för många företag. Om det slutar fungera, stannar många hela operationer också, betonar César Baleco, VD för IRRAH.
Verktyget är lätt att integrera och erbjuder avancerade funktioner, såsom att skicka och ta emot meddelanden, automation, stöd för olika medieformat och teknisk support direkt i WhatsApp, tillgängligt på portugisiska direkt på plattformen. "Z-API förstår de specifika egenskaperna och behoven på den brasilianska marknaden. Därför är vårt supportteam redo att erbjuda specifik hjälp och skräddarsydda råd för företag som verkar i Brasilien," betonar Nunes.
Experten förklarar att fjärrkommunikation, som intensifierades efter pandemin 2020, har förändrat köpe- och säljrelationerna på marknaden. WhatsApp, den främsta kommunikationskanalen för brasilianska företag, användes av 95 % av de företag som intervjuades i en studie som genomfördes av Meta mellan 2022 och 2023. "Men dock kan ett företag inte förlita sig enbart på klick. Det är nödvändigt att vara tydlig och erbjuda den bästa möjliga upplevelsen i den digitala miljön, verkligen ta hänsyn till konsumentens intresse, med tydlig, humaniserad och snabb kommunikation, för att skapa trovärdighet, återkommande kunder och självklart lojalitet", tillägger Miriã Plens, CMO för Grupo IRRAH.
