Vilka är de viktigaste CRM-trenderna som kommer att påverka små och medelstora företag 2025?

Små och medelstora företag (SMF) fortsätter att växa i Brasilien, och de flesta av dem drar fördel av expansionen av e-handel som ett affärsalternativ.I detta scenario kan antagandet av ett CRM-system bli en grundläggande strategi.

För närvarande använder 91% av företag redan någon CRM-modell för försäljning, enligt en rapport från GrandView Research.Detta verktyg bidrar till ökad försäljning genom att optimera hanteringen av kundinteraktioner.

Med tanke på detta är det värt att utforska vilka som är de viktigaste CRM-trenderna för 2025 som bör påverka brasilianska små och medelstora företag under de kommande månaderna.

CRM vinner styrka på marknaden

Akronym för Customer Relationship Management, den CRM för försäljning det är en plattform som organiserar och kontrollerar interaktioner med allmänheten På så sätt kan företaget samla in relevant data för att utveckla riktade kampanjer och andra marknadsföringsåtgärder.

Enligt GrandView Research har 91% av företag med minst tio anställda redan införlivat CRM i sin rutin Systemet har utvecklats snabbt, med funktioner som artificiell intelligens (AI) som vunnit mark och optimerat anpassning och försäljningseffektivitet.

CRM-trender för 2025

Från en analys utförd av Pmweb har experter identifierat de viktigaste CRM-trenderna som borde få ännu mer relevans för företag:

• Automatisering och personalisering med AIartificiell intelligens möjliggör automatisering av olika uppgifter och realtidsdataanalys, inklusive personliga upplevelser och ökad effektivitet i service och försäljning.
  
• Omnikanalstrategi: att integrera fysiska och digitala kanaler är avgörande för att skapa en flytande kundresa.På detta sätt kopplar CRM information från olika beröringspunkter, vilket säkerställer en mer konsekvent service.
  
• Snabb och realtidskontaktCRM-integration med chattar, appar och sociala nätverk möjliggör omedelbar kommunikation, vilket ökar smidigheten i att avsluta affärer.
  
• ESG-fokuserade metoder: att inkludera miljömässiga, sociala och styrande (ESG) principer i CRM-strategier stärker företagens rykte, eftersom kunder värdesätter varumärken som engagerar sig i dessa värderingar.

Konsumentbeteende formar marknaden

Pmweb-rapporten pekar också på förändringar i konsumtionsvanor som förväntas öka Hållbarhet kommer till exempel att bli allt mer relevant: 70% av kunderna säger att de skulle vara villiga att betala mer för hållbart tillverkade produkter.

Detta beteende speglar oro för klimatkrisen och miljöpåverkan.Dessutom blir kundlojalitet ännu mer strategisk.Enligt undersökningen föredrar 41% av konsumenterna att köpa från varumärken som de redan känner till och litar på.

Personalisering kommer också i förgrunden: 66% av konsumenterna förväntar sig att deras preferenser beaktas under köpresan.

Dessa data förstärker betydelsen av CRM för försäljning, eftersom verktyget låter dig anpassa strategier till behoven hos varje konsument.Därför är trenden att efterfrågan på denna typ av lösning kommer att fortsätta växa under de kommande åren.