StartNyheterVilka är de viktigaste CRM-trenderna som kommer att påverka små och medelstora företag 2025?

Vilka är de viktigaste CRM-trenderna som kommer att påverka små och medelstora företag 2025?

De små och medelstora företag (SMF) fortsätter att växa i Brasilien, och en stor del av dem utnyttjar e-handelns expansion som ett affärsalternativ. I denna situation kan införandet av ett CRM-system bli en avgörande strategi.

För närvarande använder 91 % av företagen någon form av CRM-modell för försäljning, enligt en rapport från GrandView Research. Det här verktyget bidrar till att öka försäljningen genom att optimera hanteringen av kundinteraktioner.

Med detta i åtanke är det värt att utforska vilka är de viktigaste CRM-trenderna för 2025 som kommer att påverka de brasilianska små och medelstora företagen under de kommande månaderna.

CRM stärks på marknaden

Förkortning för Kundrelationshantering, denCRM för försäljningDet är en plattform som organiserar och kontrollerar interaktionerna med publiken. På så sätt kan företaget samla in relevant data för att utveckla riktade kampanjer och andra marknadsföringsinsatser.

Enligt GrandView Research har 91 % av företagen med minst tio anställda redan integrerat CRM i sin vardag. Systemet utvecklas snabbt, med funktioner som artificiell intelligens (AI) som tar plats och optimerar personalisering och effektivitet inom försäljning.

CRM-trender för 2025

Enligt en analys utförd av Pmweb har experter identifierat de viktigaste CRM-trenderna som kommer att bli ännu mer relevanta för företagen:

  • Automation och anpassning med AIDen artificiella intelligensen möjliggör automatisering av olika uppgifter och realtidsanalys av data, inklusive personliga upplevelser och ökar effektiviteten i kundservice och försäljning.
  • Ominikanalstrategiatt integrera fysiska och digitala kanaler är avgörande för att skapa en smidig kundresa. På så sätt kopplar CRM samman information från olika kontaktpunkter, vilket säkerställer en mer konsekvent service.
  • Snabb och i realtid kontaktIntegration av CRM med chattar, appar och sociala medier möjliggör omedelbar kommunikation, vilket ökar snabbheten i affärsavslut.
  • Praktiker med fokus på ESGAtt inkludera miljömässiga, sociala och styrningsprinciper (ESG) i CRM-strategier stärker företagens rykte eftersom kunder värdesätter varumärken som är engagerade i dessa värden.

Konsumentbeteende formar marknaden

Pmweb-rapporten pekar också på förändringar i konsumtionsvanor som förväntas öka. Hållbarhet, till exempel, kommer att bli allt viktigare: 70 % av kunderna säger att de skulle vara villiga att betala mer för produkter som är tillverkade på ett hållbart sätt.

Denna beteende speglar oro för klimatkrisen och den miljömässiga påverkan. Dessutom blir kundlojalitet ännu mer strategiskt. Enligt undersökningen föredrar 41 % av konsumenterna att köpa från märken de redan känner till och litar på.

Personaliseringen får också ökad uppmärksamhet: 66 % av konsumenterna förväntar sig att deras preferenser ska beaktas under köpprocessen.

Dessa data stärker vikten av CRM för försäljning eftersom verktyget gör det möjligt att anpassa strategier efter varje konsuments behov. Därför är tendensen att efterfrågan på den här typen av lösningar kommer att fortsätta öka under de kommande åren.

E-handelsuppdatering
E-handelsuppdateringhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update är ett ledande företag på den brasilianska marknaden, specialiserat på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn.
RELATERADE ARTIKLAR

Lämna ett svar

Skriv din kommentar!
Ange ditt namn här

NY

MEST POPULÄRT

[elfsight_cookie_consent id="1"]