Lojalitetsprogram är initiativ som företag skapar för att belöna kunder som gör regelbundna köp eller använder tjänster regelbundet. Dessa “belöningar” kan variera från rabatter på framtida köp, poängsamling för att byta mot produkter eller tjänster, tillgång till exklusiva kampanjer.
Den brasilianska detaljhandeln, som hade en tillväxt på 5,6 % under året fram till maj, enligt data från IBGE:s månatliga handelsundersökning, har återhämtat sig stadigt under 2024. Sektorer som hyper- och stormarknader, ansvariga för 54,7 % av försäljningsvolymen, visade en ökning med 2,6 % under de senaste två månaderna.
I detta avseende kan lojalitetsprogram vara en strategi för att uppmuntra köp och stärka konsumenternas lojalitet. Dessa program hjälper till att styra kundernas val mot de etableringar där de redan samlar förmåner, vilket bidrar till att upprätthålla tillväxtcykeln för detaljhandelssektorn.
Enligt en undersökning från den brasilianska föreningen för företag inom lojalitetsmarknaden prioriterar över 80 % av konsumenterna företag som erbjuder lojalitetsprogram och ser dessa initiativ som en positiv faktor i relationen med varumärket. Föredraget för företag som erbjuder förmåner ökade, från 72% 2022 till 85,2% 2023.
Lojalitetsprogram är en tvåvägs gata. Medan företagen kan öka kundlojaliteten och stärka varumärkeslojaliteten, har konsumenterna möjlighet att spara och få tillgång till exklusiva förmåner, kommenterar presidenten för Federation of São Paulo Retail Managers, Mauricio Stainoff.
Fördelar för konsumenterna
De fördelar som erbjuds av lojalitetsprogrammen är varierande och är ofta anpassade efter konsumenternas behov och preferenser. Se de viktigaste
- Rabatter på framtida köpMånga program erbjuder rabatter på framtida köp, vilket ger en direkt besparing för konsumenten. Det kan vara särskilt fördelaktigt för produkter som kunden redan tänkte köpa.
- PoängsamlingEn annan vanlig fördel är poängsamlingen som kan bytas mot produkter eller tjänster. Varje köp som konsumenten gör samlar på sig ett visst antal poäng, som senare kan användas för att få varor gratis eller till rabatterat pris.
- FraktfrittI program som är kopplade till e-handelsplatser är gratis frakt en av de mest uppskattade belöningarna av konsumenterna. Ekonomin med frakt kan vara en viktig differentiering i köpprocessen.
- Exklusiva erbjudandenMånga lojalitetsprogram erbjuder tidig tillgång till kampanjer eller produktlanseringar, vilket gör att konsumenterna kan dra nytta av erbjudanden innan allmänheten.
- ÅterbetalningI vissa program återbetalas en del av konsumentens utgifter som kredit att användas vid framtida köp, ett direkt sätt att spara.
"De konsumenter som förstår och använder lojalitetsprogrammen väl kan maximera sina inköp och omvandla konsumtionen till vinstmöjligheter. Detta är särskilt viktigt i tider av stram ekonomi, där varje fördel räknas," betonar Stainoff.
