Att samla poäng, kontrollera saldon, spåra kampanjer och lösa in produkter och tjänster – att utföra var och en av dessa åtgärder inom ett lojalitetsprogram har aldrig varit enklare. Kundlojalitetsföretag investerar i teknik för att leverera bättre upplevelser, med fokus på programmets användarvänlighet och exklusivitet och personalisering av erbjudanden och tjänster.
För Paulo Curro, verkställande direktör för den brasilianska föreningen för lojalitetsmarknadsföretag, ABEMF, "är den här typen av initiativ en av anledningarna till att fler och fler konsumenter har gått med i programmen eller, när det gäller de som redan deltar, använt dem mer och mer."
Resultatet kan ses i nyligen publicerade siffror från enheten, vilka visar marknadens tillväxt. År 2024 ökade antalet registreringar för lojalitetsprogram i Brasilien med 6,3 % och uppgick till 332,2 miljoner. Ackumuleringen av poäng/miles ökade också med 16,5 % och uppgick till 920 miljarder, och utbytet av poäng mot produkter och tjänster ökade med 18,3 % och uppgick till totalt 803,5 miljarder inlösta poäng/miles.
På belöningsföretaget Livelo är generativ artificiell intelligens (AI) grunden för en ny tjänst som levereras till kunderna. Livelo Expert är en digital assistent som erbjuder personliga och pedagogiska råd till programdeltagare, vilket hjälper dem att optimera poänginsamling och inlösen samt organisera alla resedetaljer.
Giro Club lojalitetsprogrammet för vägtransportföretaget JCA Group, har lanserat Conta Giro, en digital plånbok exklusivt för lojala kunder. Den gör det enklare för medlemmar att köpa biljetter och få automatisk återbetalning. De kan också fylla på sin digitala plånbok via PIX, vilket utökar dess användningsmöjligheter.
Att göra betalningar enklare är också ett fokus för Stix , ett lojalitetsekosystem skapat av GPA och RD Saúde. Med PagStix kan kunder använda både sina Stix- och Livelo-poäng för att betala en del av sina köp hos stora partnermärken: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A och Sodimac. Denna funktion står redan för nästan 80 % av Stix-poängbytena i fysiska butiker.
Med Mastercard Surpreenda kan fotbollsfans ta del av en plattform med exklusiva förmåner, Torcida Surpreenda. Med ett gamification-system kan de slutföra uppdrag och lösa in biljetter till turneringar som CONMEBOL Libertadores.
”Med utvecklingen av teknik som AI förväntas programmen utvecklas ytterligare och i en mycket snabbare takt. Denna process kommer inte bara att möjliggöra en bättre kundupplevelse, utan också göra det möjligt för lojalitetsföretag att få viktiga allierade i sitt uppdrag att förstå sina kunder bättre och leverera fördelar och fördelar mer självsäkert”, säger Paulo Curro.
