Förbered ditt företag för Black Friday: annonser för WhatsApp kan öka intäkterna på en av de bästa affärsdatumen på året

Den klassiska midnattsklocka scenen, mobiltelefon skärmar lyser upp ansiktena på miljontals brasilianare och ett enkelt klick på WhatsApp öppnar dörren till kampanjer som försvinner på några minuter.Detta är porträttet av Black Friday, som har gått från att vara en dag av likvidation importeras från USA till att bli en av de största konsumentrörelser i landet.

2024 noterade Brasilien rekordsiffror: R$ 9,38 miljarder hanteras i e-handel mellan 28 november och 1 december, tillväxt på 10,7% under föregående år, enligt Neotrust-data.

Det fanns 18,2 miljoner order, hög av 14%.Men bakom denna lavin av inköp, ett verktyg i synnerhet har vunnit marknaden.WhatsApp idag är inte längre bara en meddelandeprogram och har blivit en direkt försäljningskanal.

Med 148 miljoner aktiva användare i Brasilien, appen används redan av 82% av konsumenterna att prata med företag och 60% för att slutföra inköp.Vad var en gång en snabb konversation för att ställa frågor, nu har blivit en hel försäljning tratt i handflatan.

“Klicka annonser för WhatsApp, den så kallade Click to WhatsApp, är en game changer.De tillåter kunden, när de tittar på en kampanj på Instagram, Facebook eller till och med Trådar, att gå direkt till en konversation med företaget, utan att behöva spara kontakter eller fylla i formulär.Detta eliminerar hinder och påskyndar konverteringen av”, förklarar Alberto Filho, VD för Poli Digital, ett företag specialiserat på automatisering och centralisering av servicekanaler.

“Ter en plattform som erbjuder en komplett och integrerad lösning för omnikanal service, en strategi som integrerar alla försäljnings- och kommunikationskanaler i ett företag, är också en differential.Det förenar kontakt med kunder från olika kanaler, såsom WhatsApp, Instagram, Facebook och chattar, i en enda miljö, prioritera fördelningen av krav och anpassningen av kontakt, säkerställa snabba svar med användning av intelligenta chatbots och undvika obevakade kunder”, tillägger verkställande. 

Men om för konsumenten upplevelsen verkar enkel, för återförsäljare utmaningen är enorm: du behöver tjäna tusentals människor samtidigt, utan att kompromissa kvalitet, utan att ackumulera köer och naturligtvis, utan anslutning instabiliteter.Det är i detta sammanhang som tekniker som chatbots med automatiska svar, digitala kataloger med foton och integrerade betalningslänkar, samt lösningar som övervakar i realtid statusen för varje transaktion.

“Den goda nyheten är att det idag finns flera verktyg för att hjälpa entreprenören i denna uppgift.Poli Pay, till exempel, utvecklades för att hantera betalningar snabbt och säkert genom alla digitala kanaler, integrera olika sätt att ta emot och övervaka kundernas beteende för att minska vagn övergivna.På toppdagar, som Black Friday, kan denna intelligens göra skillnaden mellan att nå målet eller förlora försäljning”, detaljer Filho.

Sedan lanseringen har Poli Pay hanterat mer än R$ 7 miljoner transaktioner, vilket förstärker plattformens roll i att hjälpa små och medelstora företag i processen att mogna och sälja genom det digitala universum.

Enligt verkställande direktören är en annan avgörande punkt i denna process att säkerställa utbildningen av säljteamet. Det räcker inte för att tekniken ska vara redo; skötarna måste också veta hur man använder den för att effektivisera inköpsresan och omvandla tvivel till snabb stängning.

“För att säkerställa att WhatsApp och teamet är förberedda för toppförsäljningen av Black Friday och semestern är avgörande.Den som investerar i agil, integrerad och kvalitativ service kommer att sticka ut och behålla kunder i ett av de mest konkurrenskraftiga ögonblicken av retail”, avslutar VD för Poli Digital.