Varje år är Black Friday en enorm försäljningssuccé online. För att ge dig en uppfattning om årets framgångar, enligt data från Confi Neotrust, genererade e-handeln cirka 4,76 miljarder rand. December, särskilt på grund av julen, ett annat av de starkaste datumen för onlinehandel, är inget undantag. Bara förra året genererade e-handeln 26 miljarder rand mellan 1 och 25 december.
Men efter toppen av näthandeln kommer utmaningen: hur kan man förhindra att kunderna "flyktar" som bara köper under dessa stora kampanjer och försvinner resten av året? Perioden efter Black Friday och jul är avgörande för digital detaljhandel, eftersom många återförsäljare under denna "lågsäsongsperiod" ser aktiviteten avta och misslyckas med att dra nytta av den momentum som genereras i slutet av året för att anta strategier och hålla sin publik aktiv.
Fenomenet är gammalt, men det har intensifierats i takt med e-handelns framsteg och den digitala konsumentens alltmer volatila beteende. ”Att sälja bra är viktigt, men den verkliga skillnaden ligger i eftermarknadsservicen. Det är i detta ögonblick som varumärket bör använda köpdata för att erbjuda personlig kommunikation, relevanta erbjudanden och konsekventa upplevelser. Att ignorera detta steg innebär att man förlorar chansen att bygga ett band med dem som redan har visat intresse”, kommenterar Rodrigo Garcia, verkställande direktör för Petina Soluções Digitais, en startup som specialiserar sig på försäljningshantering via marknadsplatser.
Med detta i åtanke listade chefen strategier för återförsäljare att anta under denna period:
"Investera i kampanjer och kommunikation: Ständiga kampanjer och det enkla sättet att jämföra priser mellan butiker gör att kunderna väljer baserat på pris, inte lojalitet. Därför har eftermarknadsservice blivit en av de mest strategiska punkterna för dem som söker hållbara resultat", tillägger Garcia.
”Det är i detta ögonblick som varumärket behöver visa relevans och bygga förtroende. Att skicka personliga erbjudanden, erbjuda återköpsförmåner och upprätthålla en aktiv dialog är åtgärder som gör hela skillnaden”, förklarar Garcia.
Använda och "utnyttja" dataintelligens:
Förutom att upprätthålla kontakt är det nödvändigt att förstå konsumentbeteende baserat på data som samlas in under perioder med hög försäljningstoppar. Information om köpprofiler, frekvens och genomsnittligt ordervärde möjliggör identifiering av möjligheter till återkommande köp och personalisering av kommunikationen. Varumärken som använder denna information kan minska kundbortfall och kontinuerligt öka intäkterna.
Dra nytta av säsongsbetonade datum
Säsongsbetonade datum är fortfarande avgörande för digital detaljhandel, både för försäljningsmöjligheter och för deras förmåga att hålla konsumenterna engagerade under hela året. Perioden efter Black Friday och närmar sig jul brukar se mer intensiva kampanjer, liksom själva Cyber Monday. Men kalendern är inte begränsad till dessa stora evenemang: tillfällen som Mors dag, Fars dag, Barnens dag, skolstarten, regionala evenemang och "matchande" datum som 10 oktober, 11 november och 12 december har också fått fäste genom att stimulera planerade köp och specifika kampanjaktiviteter.
”Varumärken som strukturerar sin kalender i förväg kan upprätthålla ett kontinuerligt flöde av kommunikation och erbjudanden som direkt engagerar konsumentbeteendet, vilket minskar beroendet av stora kampanjer och stärker återkommande kunder”, förklarar Rodrigo.
Investeringar i detaljhandelsmedia:
En annan viktig punkt är användningen av detaljhandelsmedia, reklam på själva marknadsplatserna, vilket bidrar till att hålla varumärket synligt även efter kampanjperioden. Genom att segmentera kampanjer baserat på webbhistorik och publikpreferenser förblir återförsäljaren synlig för dem som redan har visat intresse, vilket stärker bandet som byggts upp under stora försäljningsevenemang.
Erfarenhet kan vara mer avgörande än pris.
I takt med att konsumenterna blir mer informerade och selektiva är trenden att konkurrensen om uppmärksamhet kommer att intensifieras nästa år, med förväntningen att den brasilianska e-handeln kommer att fortsätta expandera. Undersökningar från Americas Market Intelligence (AMI) visar att sektorn förväntas växa med 20 % år 2026 och nå 432 miljarder USD, med hänsyn till köp och betalningar inom olika segment, från detaljhandel till streaming.
”Priset är fortfarande en attraktiv faktor, men det som bygger lojalitet är upplevelsen. Varumärken som förstår detta kommer att bygga mer varaktiga och sunda relationer med sin publik”, avslutar Rodrigo.
