I en allt mer konkurrensutsatt och digitaliserad global ekonomi blir det en strategisk insats för varje företag att stärka relationen med kunderna.Av ekonomiska, operativa och till och med ryktemässiga skäl har denna uppgift blivit lika viktig som att utöka kundbasen, vilket stärker det allt viktigare behovet av att balansera initiativ mellan förvärv och lojalitet, oavsett bransch. I allmänhet är det ofta svårare att behålla än att rekrytera.
Marcos dos Santos, grundare avRödvinföretaget erbjuder sensoriska upplevelser som är anpassade för olika tillfällen för kunderna, såsom ledarskapsutbildningar, interna engagemangskampanjer eller avslutningsevenemang, och listade de viktigaste fördelarna med att stärka relationen med kunderna:
Lojalitet tender att generera hållbar vinst
Lojala kunder tenderar att handla oftare, spendera mer över tid och vara mindre känsliga för prisökningar. Genom den förtroende som byggts upp och den kvalitet som levererats under kundens resa inom ett företag, etablerar denne en relation med verksamheten som går bortom det rationella eller numeriska, och som också erövras på den emotionella och känslomässiga nivån. En lojal kund kan fortfarande rekommendera företaget till andra, vilket indirekt bidrar till ökad vinst.
2. Retentionskostnaden kan vara lägre än anskaffningskostnaden
Att vinna en ny kund kan kosta mer än att behålla en redan existerande. Tiden och de resurser som används för att prospektera och övertyga fram till köpbeslutet är betydligt större än för att leverera något som företaget redan är van vid att tillhandahålla som produkt eller tjänst. Att gå längre, att investera i relationer kan till och med ge en bättre avkastning på investeringen (ROI).
Goda relationer ger bra återkoppling
Kunder som känner sig värderade är mer öppna för att ge ärliga och konstruktiva feedback. Det hjälper till att identifiera fel, förbättra produkter eller tjänster och innovera baserat på verkliga behov. Dessutom kommer en kund verkligen att känna sig välkomnad när hen har problem med företaget om hen vet att det finns en solid och varaktig relation, även om det innebär att företaget själv ger hen feedback eller tråkiga nyheter.
4. Skapande av emotionell koppling till varumärket
Starka relationer skapar emotionell koppling, och detta påverkar direkt köpprocessen. Folk tender att köpa från märken som de känner sig förstådda och värderade av, och detta gäller även för juridiska personer. Det råder ingen tvekan om att när det gäller att välja en leverantör kommer beslutsfattaren inom en organisation att prioritera de företag som de redan har haft eller har en god erfarenhet av och en tillfredsställande eftermarknad.
Större felmarginal
En kund med gott förhållande till företaget tenderar att vara mer förstående vid tillfälliga fel, vilket ger företaget en andra chans — något sällsynt med nya kunder. Fel kan inträffa i olika skeden av kundrelationen, men det som skiljer sig är hur man reagerar på felet. En kund med en god relation bryr sig inte så mycket om felet och är mer benägen att gå vidare i jakten på gemensamma lösningar för att hantera situationen.
"Fidelisering är också att bygga ett nätverk av partners som litar på ditt förslag, ger värdefulla insikter och blir aktiva ambassadörer för varumärket. Med åtgärder i denna riktning kan företagen växa på ett hållbart sätt, öka i skala och bygga ett äkta rykte på företagsmarknaden. Det handlar inte bara om att sälja en produkt eller tjänst, utan att stärka relationer med fokus på lång sikt och att bygga ett gott rykte inför andra potentiella kunder", menar Marcos.
