Varför bygga relationer med kunder är lika viktigt som att vinna nya

I en alltmer konkurrenskraftig och digitaliserad global ekonomi blir stärkandet av relationen med kunderna en strategisk insats för alla företag. Av finansiella, operativa och till och med anseendeskäl har denna uppgift blivit lika viktig som att utöka kundbasen, vilket förstärker det växande behovet av att balansera initiativ mellan förvärv och lojalitet, oavsett verksamhetssektor.

Marcos dos Santos, grundare av Vin Tinta, företaget erbjuder sensoriska upplevelser som är anpassade till olika kundögonblick, såsom ledarutbildning, interna engagemangskampanjer eller slut-of-cycle-evenemang, listade de viktigaste fördelarna med att stärka relationen med kunderna:

1. Lojalitet tenderar att generera hållbar vinst

Lojala kunder tenderar att köpa oftare, spendera mer över tid och vara mindre känsliga för prisökningar Genom det etablerade förtroendet och kvaliteten som levereras under hela kundresan inom ett företag, etablerar det en relation med verksamheten som går utöver den rationella eller numeriska aspekten, som också erövras i den känslomässiga och affektiva sfären.En lojal kund kan fortfarande indikera företaget för andra, vilket indirekt bidrar till vinstökningen.

2.Retentionskostnaden kan vara lägre än anskaffningskostnaden

Att erövra en ny kund kan kosta mer än att behålla en befintlig.Den tid och de resurser som används för att prospektera och övertyga även beslutet att köpa är avsevärt större än att leverera något som företaget redan är vana vid att tillhandahålla som en produkt eller tjänst.Gå längre, investera i relation kan till och med generera en bättre avkastning på investeringen (ROI).

3.Goda relationer genererar bra feedback

Kunder som känner sig värderade är mer öppna för att ge ärlig och konstruktiv feedback.Detta hjälper till att identifiera misslyckanden, förbättra produkter eller tjänster och förnya utifrån verkliga behov.Dessutom kommer en kund att känna sig verkligen välkommen att ha smärta med verksamheten om han vet att det finns en solid och varaktig relation, inklusive om det är så att företaget självt ger honom feedback eller en inte trevlig nyhet.

4. Skapa känslomässigt band med varumärket

Starka relationer genererar känslomässig koppling, och detta påverkar direkt köpbeslutet.Människor tenderar att köpa från varumärken som de känner sig förstådda och värderade med, och detta sträcker sig till juridiska personer.Det råder ingen tvekan om att när man väljer en leverantör, beslutsfattaren inom en organisation kommer att prioritera företag som han har haft eller har en bra erfarenhet och en tillfredsställande efterförsäljning.

5.Större tolerans för fel

En kund med god relation med företaget tenderar att vara mer förstående inför enstaka misslyckanden, vilket ger företaget en andra chans "något sällsynt med nya kunder. Misstag kan hända i olika skeden av kundrelationen, men det som skiljer är hur de kommer att reagera på felet. En kund med en bra relation kommer inte att bry sig så mycket om misslyckandet och är mer benägen att gå vidare när de söker gemensamma lösningar för att kringgå situationen.

“Fidelizar är också att bygga ett nätverk av partners som litar på deras förslag, returnera värdefulla insikter och bli aktiva promotorer av varumärket.Med åtgärder i denna riktning kan företag växa hållbart, få skala och genuint rykte på företagsmarknaden.Det handlar inte bara om att sälja en produkt eller tjänst, utan snarare stärka relationer med fokus på långsiktig och rykte konstruktion innan andra möjliga kunder”, säger Marcos.