Den brasilianska e-handeln befinner sig i en period av snabba och utmanande förändringar. Med den ökande digitaliseringen av konsumtionen har fler konsumenter börjat handla online, vilket driver sektorns tillväxt. Men dock är inte alltid denna tillväxt linjär. Många butiksägare möter fortfarande hinder för att upprätthålla sina hållbara verksamheter och öka konverteringen av besökare till återkommande kunder.
I en mycket konkurrensutsatt miljö, där konsumenterna har många alternativ och förväntningarna ständigt ökar, blir det avgörande att förstå hur man sticker ut och bygger kundlojalitet. I detta sammanhang framstår strategisk kundrelationshantering som en avgörande differentiering för framgången för onlinebutiker.
Enligt uppgifterna frånCRM-rapporten frånMailbiz, som analyserade tusentals e-handelsoperationer kan sättet att förhålla sig till kundbasen direkt påverka resultaten.
1. Kontaktfrekvensen och dess påverkan på försäljningen
Frekvent kommunikation är en viktig faktor för prestandan hos onlinebutiker. Enligt de analyserade uppgifterna, e-handelsföretag som skickarmer än 30 kampanjer per månadregistrerar genomsnittlig omsättning avR$ 45 tusen, medan de de som skickar mellan 1 och 4 kampanjer ligger inom intervalletR$ 2.333.
Således kan regelbunden kontakt hjälpa till att befästa varumärket i konsumenternas minne. Men dock beror effektiviteten av denna kontakt på innehållets relevans och målgruppens segmentering.
2. Automatiseringens roll i kundkonvertering
Implementeringen av automation påverkar direkt försäljningen. Företag som använderautomatiserade välkomstflödenregistrerar en omsättning143% störreän de de som inte antar denna strategi.
Automationen gör att kommunikationen kan skickas vid det mest lämpliga tillfället för varje kund, vilket undviker luckor i relationen och ökar chanserna till konvertering.
3. Återhämtning av övergivna kundvagnar
Avhoppstakten för kundvagnar i e-handeln är hög, men data visar att en strukturerad metod kan minska detta problem. Företag som använderautomatisering för återhämtning av övergivna kundvagnarvia e-post och WhatsApp kan de återfå upp till298 000 kr/månadi försäljning som annars skulle gå förlorad.
Automatiseringen av dessa interaktioner påverkar ocksåavkastning på investering (ROI), som kan nå opp tilR$ 9,01i den här typen av kampanj.
4. Förhållandet mellan storleken på kontaktbasen och omsättningen
Data visar att e-handelsföretag medmer än 100 000 kontakterregistrerar en genomsnittlig omsättning avR$ 33 835/månad, medan de 5 000 kontakter ligger inom intervalletR$ 1.584/månaden.
Således kan en kvalificerad utvidgning av kundbasen direkt påverka de finansiella resultaten. Strategier som aktiv leadgenerering och effektiv segmentering kan bidra till denna tillväxt.
5. CRM:s påverkan på e-handelsorganisationen
E-handelsföretag som använder ett strukturerat CRM-verktyg har en genomsnittlig omsättning av21 900 R$ i månaden, medan de de som inte använder sig av dem.R$ 5.300/månaden.
CRM är inte bara ett lagringsutrymme för kundinformation, utan ett verktyg som möjliggör anpassning av kampanjer och förbättring av kommunikationen under hela kundresan.
Strukturerad relation: den avgörande faktorn för tillväxten av e-handel
Data visar att byggandet av en strukturerad relation med kunder kan göra skillnad för e-handelns prestanda. Kommunikationsfrekvensen, användningen av automation och den kvalificerade insamlingen av kontakter är element som direkt påverkar resultaten.
Analysen av denna information kan hjälpa butiksägare att identifiera förbättringsområden i deras verksamhet och utforma mer effektiva strategier för kundretention och konvertering.
Mailbiz är den perfekta partnern för att öka försäljning och resultat inom e-handel! Med över 5 000 kunder erbjuder vi skräddarsydda strategier och avancerad teknik inom automation och CRM. Vårt team av experter hjälper dig att behålla kunder genom verktyg som leadgenerering, återköp, kampanjskapande, landningssidor, segmentering, automation och återställning av kundvagnar. Allt detta med en intuitiv instrumentpanel för att underlätta förvaltningen.
