RCS är inte längre en helt nyhet på marknaden, mer, fram till idag, många företag håller fortfarande på att förstå alla fördelar de kan få med potentialen i detta verktyg. Inför så många dörrar som kan öppnas med detta kommunikationsprotokoll, Pontaltech öppnar en till av dem. Företaget har just meddelat lanseringen av RCS Connect, ny version av detta meddelandesystem som integrerar olika funktioner och teknologier i en enda plattform för att förbättra kommunikationen mellan konsumenter och deras varumärken
Att innovera inför en så traditionell meddelandemarknad är en svår uppgift. I slutändan, fram till idag, SMS och e-post är fortfarande starkt vanliga strategier i kommunikationen mellan många företag och deras kunder. Bara kortmeddelandesystemet, som bevis på detta, har en genomsnittlig öppningsfrekvens på 98% bland befolkningen, enligt uppgifter från Text Message Marketing Report. Den andra, enligt andra uppgifter från Shopify, anses av 41% av B2B-företagen som den bästa kanalen för att sälja och annonsera produkter
Bland de de mer "moderna" alternativen, WhatsApp är också en kanal som utnyttjas i stor utsträckning av den nationella marknaden – mer än, samtidigt, har redan fått adjektivet "sliten" av många företag med tanke på sina användningsbegränsningar och pris. RCS utmärkte sig, i det här scenariot, som en mer flexibel och resursrik lösning. Vi strävar efter att utforska dess funktioner långt innan marknaden själv började surfa på denna våg och, nu, vi tar ett steg längre för att föra det bästa av detta protokoll till företagen och konsumenterna själva, förklara Allanis Grum, PO av RCS på Pontaltech
Generellt, användningen av RCS i företags kommunikationsstrategier kan öka kundens engagemang med varumärket med 74%, mer än 35 gånger större chans att meddelandet blir läst jämfört med de som skickas via e-post, enligt uppgifter från Pontaltech själva
Tänker på det, lanseringen av RCS Connect syftade, just det, införa innovativa och effektiva teknologier som skulle möjliggöra en större interaktion och engagemang mellan parterna. Förutom det rika innehållet – som inkluderar kort, karusell och interaktiva knappar – denna typ inkluderar den konverserande funktionen i detta protokoll, chatbots och humaniserad service till alla
I det här konversationsalternativet, företagen kan skapa mer kompletta resor för sina kunder, integrera, via API, erfarenheten av chatbots med redan utvecklade automatiska flöden. Dessa bots höjer kundsupporten, utöver att hjälpa till med kartläggningen av svaren baserat på användarnas interaktioner, genom att tillhandahålla omedelbar information som möjliggör en personlig och interaktiv upplevelse, komplettera
Tillsammans med multimediaresurser, kommer det att vara möjligt att skicka rika meddelanden med bilder, videor och ljud, dokumentdelning, användning av gifs och emojis, och integrationen med andra sociala medieplattformar – stödda av användningen av inbäddad generativ AI och omnichannel-intelligens i denna förening. Allt detta, det är klart, utan att förlora fokus på den centrala punkten i en god kommunikation mellan parterna: humaniseringen
Här, modaliteten P2A blir en stor differentierande faktor, där användarna själva kan inleda konversationen med sina företag via RCS. Det ger en större känsla av makt och autonomi för dem, slutar att vara enbart mottagare av denna kommunikation som sker i andra alternativ av många meddelandesystem
Din tillväxt på marknaden kan göra en enorm skillnad i relationen mellan företag och konsumenter, främst, genom att erbjuda ett ytterligare robust och komplett alternativ för att tävla, direkt, med en av de mest använda kanalerna av varumärken idag i denna kommunikation: själva WhatsApp
RCS har mycket konkurrenskraftiga alternativ jämfört med den gröna när det gäller funktioner och resurser, möjliggör att företagen inte längre är begränsade när det gäller användning av denna andra kanal och kan, på det sättet, att använda en robust och säker plattform för att nå din målgrupp
De som kommer att integrera denna modell i sina strategier kan uppnå en högre ROI, likaså en mer engagerad och tydlig kommunikation med målgruppen, till ett mer överkomligt pris och enhetliga avgifter i detta tjänstepaket. "Vi strävar alltid efter att gå längre i vad RCS kan erbjuda av det bästa och", nu, vi är övertygade om att denna nya modell kommer att ge mycket mer praktisk användning, komfort och tydlighet i företags kommunikation med sina kunder, så att de har större autonomi i denna konversation och får allt bättre upplevelser, slutar Allanis
