I en miljö präglad av ihållande inflation och höga räntor har brasilianska små och medelstora företag (SMF) visat motståndskraft och tillväxtförmåga genom att satsa på e-handel som en strategisk kanal. Under det första kvartalet 2025 genererade entreprenörer som använder LWSAs digitala plattformar, som inkluderar varumärkena Bling (ERP), Tray (e-handel), Bagy (social commerce) och andra, försäljning för 18,2 miljarder R$, vilket är en ökning med 14,5 % jämfört med samma period föregående år.
Framstegen utmärker sig särskilt bland de butiksägare som driver egna butiker, vars intäkter ökade med 14,1 % under perioden, vilket stärker trenden med diversifiering av kanaler och större kontroll över varumärke, marginal och kundrelation.
För Marcelo Navarini, vd för Bling, är denna prestation ett direkt resultat av en kombination av planering, effektiv förvaltning och användning av teknologiska verktyg. "Även med de ekonomiska utmaningarna kan de som organiserar sig och investerar i rätta lösningar växa. Ett välstrukturerat ERP gör det möjligt att följa kassaflödet, kontrollera lagret, utfärda fakturor och till och med förutsäga efterfrågan med större säkerhet," säger han.
För närvarande betjänar LWSA över 700 000 kunder – de flesta av dem är små och medelstora företag. Den nettoomsättningen för Commerce-segmentet i företaget uppgick till 244,2 miljoner R$ under det första kvartalet i år, en ökning med 12,6 % jämfört med föregående år. En del av denna tillväxt kommer också från stärkandet av multikanalsförsäljningsstrategier, som inkluderar närvaro samtidigt på marknadsplatser, sociala medier och TikTok Shop.
Enligt Thiago Mazeto, direktör för Tray, ligger hemligheten i att förutse perioder med hög konsumtion, som Alla hjärtans dag, Black Friday, jul och till och med stora evenemang som The Town i São Paulo. "Med Tray kan handlaren skapa sin butik, integrera den med olika kanaler och kontrollera allt på en enda plattform, vilket ökar försäljningen med effektivitet", säger han. Den multikanalstrategin gör det också möjligt att förbättra marknadsföringskampanjer, automatisera operativa processer och höja kvaliteten på den slutgiltiga kundupplevelsen.
77 % av konsumenterna handlar online och i fysiska butiker
Den digitala insatsen speglar sig i konsumentbeteendet. Studien CX Trends 2025, genomförd av Octadesk i samarbete med Opinion Box, visar att 60 % av brasilianska konsumenter redan påverkas av artificiell intelligens och hyperpersonalisering i köpprocessen. Dessutom har 77 % av de tillfrågade köpt både online och i fysiska butiker under de senaste 12 månaderna, vilket avslöjar en etablerad hybridmönster. De viktigaste inköpskanalerna är nätbutiker (68%), marknadsplatser (66%) och fysisk detaljhandel (64%).
Bland de kriterier som värderas högst av konsumenterna är gratis frakt (62%), produktens eller tjänstens kvalitet (56%) och det konkurrenskraftiga priset (53%). Å andra sidan är förseningar i leveransen (24%), vilseledande reklam (24%) och dålig produktkvalitet (26%) bland de främsta orsakerna till avhopp eller klagomål.
För Rodrigo Ricco, vd för Octadesk, bör användningen av teknologi alltid gå hand i hand med empati. "Teknologin måste underlätta och anpassa, men utan att ersätta den mänskliga kontakten. Den hybrida servicen, som kombinerar automation med närhet, är idag en verklig konkurrensfördel", avslutar han.
