Plusoft förstärker kundupplevelsecentrerad strategi 2026

Med mer än tre decenniers erfarenhet av den brasilianska teknikmarknaden Plusoft, customer journey management company, gick in i 2026 med positiva förväntningar på tillväxt och en tydlig strategi för konsolidering i nyckelsegment Bolaget förutser expansion av sin kundbas, förstärkning av portföljen och expansion av nationella och internationella verksamheter.

Plusofts affärsfokus för 2026 kommer att koncentreras på vertikaler som finansiella tjänster, försäkring och pension, hälsa, läkemedelsindustri, detaljhandel, konsumentvaror och telekommunikation. Parallellt intensifierar företaget sin internationaliseringsstrategi, med investeringar i att skapa möjligheter på marknader i Latinamerika och Europa.

“A Plusoft anländer 2026 med en mycket tydlig vision, som är att växa hållbart, fördjupa vår närvaro i vertikaler där vi kan generera mer värde och ta vår expertis inom kundresehantering till andra” länder, säger Solemar Andrade, VD för Plusoft.

Chefen påpekar att företagets fokus kommer att ligga på kundresehantering, tillhandahållande av kompletta CX-lösningar, kundservice, försäljning, digital marknadsföring och prestationsbyrå, genom banbrytande teknologi, flerkanalsintegration, avancerad AI och automation. Företagets huvudsakliga skillnad ligger i Plusoft Omni CRM, en plattform som centraliserar all interaktion mellan varumärken och konsumenter, och erbjuder en 360-graders bild av kunden. Lösningen låter dig integrera kanaler, data och försäljnings-, marknadsförings- och serviceprocesser, stödja företag i att bygga mer effektiva, personliga och konsekventa resor.

För Andrade är företagets livslängd direkt kopplad till dess expertis inom omnikanal CRM-lösningar och uppfattningen att teknik bara är meningsfullt när människor-orienterade.“Vårt framgångsrika recept har alltid varit att sätta kunden i centrum och använda teknik som ett sätt att leverera bästa möjliga mänskliga erfarenhet.Vi är ett teknikföretag, men framför allt är vi ett företag av relationer”.

Denna positionering återspeglas också i Plusofts vision om framtiden för kundservice, alltmer präglad av närvaron av generativ AI, hyperpersonalisering och dataautomation För företaget är vägen i balansen mellan digital skala och mänsklig empati. AI ses som ett element som utökar kapaciteten, minskar operativa insatser och frigör tid för mer komplexa och känsliga interaktioner, utan att ersätta människors roll.

“Vårdens framtid är inte helt automatiserad eller helt mänsklig, det kräver intelligent orkestrering, som att veta när man ska automatisera, när man ska engagera människor och hur man ska upprätthålla sammanhanget under hela den berömda resan, förklarar VD.”Sse-modellen bygger på tre pelare, som är databaserad realtidshyperpersonalisering, end-to-end resolutiv automatisering och konceptet människa-in-the-loop, där AI fungerar som en copilot, med mänsklig övervakning som säkerställer kvalitet, etik och empati“, tillägger Andrade.

Att förstå mänskligt beteende är en annan strategisk axel för Plusoft för att förutse trender och leda utvecklingen av kundupplevelsen. Företaget integrerar avancerad analys av beteendemässiga, historiska och avsiktsdata för att omvandla information till handlingsbar intelligens, vilket möjliggör rekommendationer anpassade till konsumenternas verkliga behov och önskemål. Redan inom området styrning, etik och informationssäkerhet, särskilt inom AI-baserade lösningar, antar Plusoft ett rigoröst tillvägagångssätt. Informationen som genereras i interaktioner blir strategiska tillgångar när den skyddas av certifieringar som ISO 27001 och integreras i officiella kanaler, såsom det officiella WhatsApp API för Meta.

Under de närmaste åren förutspår företaget att segment som finans, telekommunikation, hälsovård, konsumentvaror och detaljhandel kommer att fortsätta att spela en central roll i sin portfölj, efter den växande efterfrågan på CX, CRM och dataautomationslösningar, som kan hantera med allt mer komplexa resor.

“Vi vet att 2026 kommer att bli ett utmanande år för näringslivet i Brasilien, med externa faktorer som kan påverka produktiviteten Vårt åtagande är att arbeta för att våra kunder ska lyckas, leverera effektivitet, bättre kundupplevelse och säljprestanda, även i ett komplext” scenario, avslutar Andrade.