Den omvända logistiken är processen där produkter återvänder från konsumenten till återförsäljaren eller tillverkaren, oavsett om det gäller byte, defekt eller hållbar kassering. I e-handel spelar hon en avgörande roll för att säkerställa att returnerade varor återintegreras på rätt sätt i lagret eller kasseras på ett ansvarsfullt sätt. Det här systemet minimerar inte bara ekonomiska förluster utan effektiviserar också återbetalningar, ett avgörande steg för att förbättra kundnöjdheten.
Enligt en undersökning från National Retail Federation (NRF) nådde återköpsfrekvensen inom e-handel 17,6 % år 2023, vilket speglar dess påverkan på företagens lönsamhet. För många återförsäljare är utmaningen att minska behandlingstiden för dessa returer och påskynda återbetalningarna, vilket förvandlar den negativa upplevelsen till en möjlighet att bygga långsiktig kundlojalitet.
Enligt Carlos Tanaka, VD förPostalGow, ledande företag inom logistiklösningar med nationell täckning och skapare av plattformen DevolvaFácil, som just fokuserar på standardisering av returer, kan en effektiv reverse-logistikstruktur snabba på flera organisatoriska processer. "Standardiseringen av hanteringen av returnerade produkter säkerställer att artiklarna kontrolleras på ett korrekt, snabbt och konsekvent sätt, vilket minskar fel och förluster samt påskyndar efterföljande processer som påfyllning och återbetalningar", förklarar.
Teknologi och integration som allierade
Denna snabbhet är avgörande eftersom en snabb och transparent process har blivit en konkurrensfördel inom e-handeln, där 83 % av konsumenterna säger att enkelheten vid returer påverkar deras framtida köpbeslut, enligt NRF:s undersökning. "För företag som vill påskynda returcykeln och säkerställa kundnöjdhet är det avgörande att etablera ett integrerat styr- och automationssystem för den omvända logistiken," säger Tanaka.
Med detta har användningen av teknologier integrerade med artificiell intelligens för automatisk routing och realtidsdataanalys möjliggjort minskning av fel och bearbetningstider, vilket ger slutkonsumenterna en enkel returupplevelse och en problemfri återbetalning. "Genom att integrera den omvända logistiken direkt med lagerhanteringssystemet och ERP-plattformar, som det är möjligt med DevolvaFácil, kan företagen spåra produkterna från början av returprocessen till återbetalningen, vilket garanterar fullständig insyn och kontroll," betonar experten.
Innovationen går i linje med trenderna inom digitalisering och hållbarhet i företagen, där automation och artificiell intelligens har använts för att förbättra processens effektivitet, minska driftskostnader och minimera till och med den miljöpåverkan. Idag är återvinningslogistik inte bara en fråga om val, den har blivit en nödvändighet. Att ta ansvar för detta går bortom kundservice och gör det möjligt för företagen att omvandla en operativ utmaning till en strategisk fördel, avslutar Tanaka.
