Med det nya året som närmar sig börjar också cykeln av högtidsdagar som driver den månatliga flödet av konsumenter inom detaljhandeln. Från januari, då skolorna börjar igen, till december, med de typiska festligheterna för säsongen, hittar handeln sätt att följa de aktuella trenderna för att kunna erbjuda sina kunder.
Men dock alla högtidsdagar kan utnyttjas av alla typer av handel, och här kommer behovet av en god planering in. Det är vad Roberto James, master i psykologi och specialist på detaljhandel, säger: "Det är där kreativiteten och kunskapen hos den kommersiella chefen kommer in, inte bara om klienten utan också om verksamheten de verkar i."
Para o especialista, o ideal é que seja feito um planejamento anual, contemplando os principais eventos mês a mês. Desta forma, explica, os varejistas conseguem ter uma visão abrangente dos períodos com maiores e menores fluxos de vendas, preparando-se para eles.
Den detaljerade och realistiska planeringen ger många fördelar inte bara för butiksägaren, eftersom förhandsköp från leverantörer kan ge billigare priser till slutkonsumenten, vilket ökar förhandlingsmarginalerna. Detaljhandlaren har fortfarande ett ess i rockärmen, nämligen att kunna göra kampanjer för att rensa lagret vid försäljning under förväntan. Den som förstår sin egen marknad väl kan hitta attraktiva erbjudanden för kunderna varje månad på året. Hjulet fortsätter att snurra även med försäljning under det planerade, avslutar han.
Até mesmo em momentos de grandes fluxos de clientes, como Natal ou Dia das Mães, o varejista precisa estar organizado para que a expectativa por altos lucros não se transforme em prejuízos. "Det är bra att undvika att fylla lagret med för många tematiska och åldrade artiklar eftersom de efter en viss tid blir till skräp. Det bästa är att aldrig sakna produkter och om det blir över, att det är en minimal mängd för att säljas under efterfestkampanjerna", råder Roberto.
En annan tips som experten ger är att, så ofta som möjligt, försäljningsstället ska dekoreras i enlighet med den aktuella festdagen. Sådana miljöer attraherar fler kunder, men det är viktigt att vara försiktig. Till exempel kommer karnevalsmusik på mycket hög volym att ha motsatt effekt av vad som förväntas, eftersom det kan ge intryck av tumult och förvirring. Butiker riktade till barnpubliken kan använda och överdriva med skådespelare utklädda till aktuella karaktärer. Det viktiga är att ha sunt förnuft och måttfullhet.
När det gäller försäljning via e-handel betonar Roberto vikten av att förbereda sig för krishantering. Sidor som kraschar på grund av mängden åtkomst och kundtjänsttjänster bryter förtroendet och ökar känslan av hjälplöshet hos den som handlar online. Se din webbplats som en butik och behandla kunden på ett sätt som gör att hen inte ångrar att ha gjort affärer med dig, avslutar han.
