Den brasilianska detaljhandeln ignorerar fortfarande digital tillgänglighet

Den detaljhandelssektorn i Brasilien slösar bort en viktig konsumentandel genom att inte höja tillgänglighetsnivåerna, åtminstone bland de mest använda portalerna för att göra inköp på internet. Det konstaterades i en studie utförd av Bimob-institutet, specialiserat på tillgänglighetslösningar och konsulttjänster för sociala inkluderings-, mångfalds- och rättvisoprojekt.

Organisationen bedömde tillståndet för de största brasilianska marknadsplatserna i förhållande till de standarder som fastställts av Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), en guide skapad av World Wide Web Consortium (W3C), för att vägleda webbplatser att följa minimistandarder för digital tillgänglighet. Resultatet blev ett genomsnitt på 6 med märken som låg mellan 4,5 och 9,7.

Undersökningen utvärderade portalerna Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas och Mercado Livre. Bland dem var den högsta tillgänglighetsnivån presenterad av OLX, som fick 9,7. Enligt arbetet visade webbplatsen OLX totalt 31 identifierade tillgänglighetsåtgärder. Av dessa, 24 klassificerades som acceptabla, 6 kräver ytterligare manuell kontroll och endast en ansågs inte acceptabel, nämligen nivå AA.

Å andra sidan var den mest förekommande poängen också den lägsta, som är 4,5 tillämpad på Ponto Frio, Casas Bahia, Extra och Mercado Livre. Lojas Americanas webbplats fick nästbästa resultatet (7,5), tätt följt av Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) och slutligen Carrefour (5,4).

 
Enligt Biomobs COO, Valmir de Souza, var den bästa nyheten som framkom i studien att, trots att de befinner sig på olika nivåer av genomförande, var det möjligt att hitta i alla marknadsplatser en oro för att säkerställa tillgänglighet i deras shoppingmiljöer. "Vissa fel hindrar fortfarande en lämplig navigering för alla målgrupper, men det är ett faktum att vi ser ansträngningar göras för att uppnå detta mål," säger han.

Bland de portaler som fick de lägsta betyg pekar experten på problem som att även om de har en dedikerad flik för service på teckenspråk och erbjuder funktioner som teckenspråkstolk och hjälpmedel, var dessa funktioner inaktiva under undersökningen och visade felmeddelanden. Å andra sidan, även bland dessa webbplatser med lägre poäng, gick det att konstatera att alla följer goda tillgänglighetsrutiner när det gäller användning av tabbade navigering, alternativa texter och programmeringsstandarder.

Vid bedömningen av de bäst rankade portalerna upptäcktes positiva aspekter som att alla bilder på sidan har det nödvändiga alternativa texten. En annan positiv aspekt var exponeringen av elementen med banner-semantik att de inte är inneslutna i något annat element med annan semantik.

För Biomobs COO innebär det faktum att e-handelsplatserna fortfarande inte är helt anpassade till de bästa tillgänglighetsrutinerna en förlustcykel som påverkar alla inblandade. Han nämner siffror som de från en nyligenundersökning gjord av PROCON-SPMyndigheten upptäckte att 69 % av konsumenterna med någon form av fysisk funktionsnedsättning redan har mött hinder vid onlineköp, där 17 % säger att de alltid har svårigheter och 52 % ibland. "De dessa personer blev frustrerade över att inte kunna genomföra de transaktioner de önskade, men webbplatser, portaler och marknadsplatser förlorade också intäkter på dessa operationer. Hur stor blir skadan för dessa företag om detta förhållande bekräftas under en mega-rea som Black Friday?" avslutar han.