Forskning visar att tjänsteautomatisering via WhatsApp kan öka försäljningen

Enligt en undersökning gjord av Jetsales Brasil, ca 60% av företag som automatiserade tjänsten via WhatsApp uppnår försäljningsframgång.Undersökningen, som hörde mer än 200 organisationer, avslöjade att kundservice automatisering är en av de viktigaste strategierna som antagits av företag för att öka försäljningen och förbättra konsumentupplevelsen.

Med de förändringar som orsakats av Covid-19-pandemin och den digitala omvandlingen av detaljhandeln har WhatsApp blivit ett av de väsentliga verktygen för att verksamheten ska fungera smidigt och behålla kunder. Data från Boston Consulting Group (BCG) uppger att 8 av 10 konsumenter föredrar att kommunicera med företag genom snabbmeddelanden som Telegram och WhatsApp själv. 

“Ett socialt nätverk har blivit den huvudsakliga kommunikationskanalen mellan företag och konsumenter.Med automatisering av kundservice kan företag effektivisera försäljningsprocessen, minska kostnaderna och erbjuda en mer effektiv och personlig service”, den, säger Joao Henrique Louredo, VD för Jetsales Brasilien.

Dessutom visade undersökningen att företag som har antagit automatisering av tjänster via WhatsApp skördar flera fördelar, såsom ökad kundnöjdhet, minskad genomsnittlig servicetid och försäljningstillväxt. 

“Med en genomsnittlig investering på R$ 1 000 kan företag anta en tjänsteautomationsplattform via WhatsApp och få en betydande avkastning på denna investering.Vi talar om en vinstpotential tre gånger högre för företag som beslutar sig för att hålla sig till automatiseringen av tjänsten och denna aspekt är i stånd att optimera företagets positionering innan den” marknaden, framhåller han Arthur Verona, Customer Success Director och partner på Jetsales Brasil.