AQlik®, ett globalt företag inom dataintegration, datakvalitet, analytics och artificiell intelligens (AI), avslöjade resultaten av en undersökning om konsumenternas återlämningsvanor av varor efter fester. Resultaten belyser en stor utmaning för återförsäljarna: att hantera en ökning av returer som överbelastar försörjningskedjorna och påverkar lönsamheten, samtidigt som de balanserar konsumenternas förväntningar på snabba och kostnadsfria processer.
Forskningen avslöjar nyckelbeteenden hos konsumenterna under högsäsongen för returer, och lyfter fram både operativa utmaningar och möjligheter för återförsäljare att anta smartare strategier. Returneringar av lågprisartiklar är särskilt framträdande, vilket ökar belastningen på detaljhandelsverksamheten.
Huvudresultat från forskningen
- Konsumenterna agerar snabbt68% av köparna returnerar presenterna inom en vecka efter festligheterna.
- Returer i butiker ökar lojaliteten91 % av konsumenterna är mer benägna att handla online hos återförsäljare som erbjuder returalternativ i butiker, som returpunkter i Amazon's Whole Foods-butiker.
- Impulsköp tillför värde20 % av konsumenterna spenderar vanligtvis mer än värdet på den returnerade varan, vilket skapar möjligheter för fysiska butiker som har e-handelsreturstationer.
- Fraktavgifter skapar frustration54 % av konsumenterna nämner frakt- eller återköpsavgifter som deras största frustration med returer, en siffra som stiger till 60 % bland höginkomstkonsumenter som tjänar mer än 100 000 dollar om året.
- Lågvärdesreturer dominerar55 % av köpare returnerar varor värda mindre än 100 dollar, medan 87 % rapporterar att ha returnerat varor för 500 dollar eller mindre.
Januaris returer säsong understryker det akuta behovet av att återförsäljare omprövar sina strategier. Att hantera efterfestreturer innebär betydande logistiska och ekonomiska utmaningar, men utgör också en möjlighet att stärka kundlojaliteten och upptäcka nya intäktsströmmar.
Julhelgen säsongen visar ett växande problem för återförsäljare: en stor mängd återlämningar av lågprisvaror som påverkar efter festligheterna djupt, säger Mike Capone, VD för Qlik. Med rätt insikter kan återförsäljare förvandla januari-returer, som är en dyr huvudvärk, till en möjlighet att skydda marginalerna och hantera resurser mer effektivt. Floden av returer kommer inte att avta, men smartare strategier baserade på data kan hjälpa återförsäljare att vända denna situation.
Forskningens resultat pekar på potentialen för prediktiv analys och datadrivna verktyg att hjälpa återförsäljare att optimera sina verksamheter. Insikter som sträcker sig från att identifiera toppperioder för returer till de mest återlämnade artiklarna kan ge företagen möjlighet att hantera resurser mer effektivt och planera för försäljningsperioden i januari.
Forskningsmetodik
Qlik-undersökningen genomfördes av Wakefield Research med 1 000 vuxna i USA från 18 år och äldre, mellan den 11 och 15 december 2024, med hjälp av en inbjudan via e-post och en onlineundersökning. Uppgifterna har viktats för att säkerställa noggrannhet.
